Una panorámica del sector
Después de una prolongada desestabilización social y económica en todo el mundo, muchas tendencias emergentes de la experiencia del cliente (CX), que probablemente habrían tardado años en madurar, se han introducido rápidamente en el día a día del retail. Nos encontramos ante un panorama muy diferente, con un número aún mayor de consumidores para los que el comercio electrónico ha sido durante meses su única vía de compra. Un panorama en el que lo digital está en primer lugar, y donde cuesta conseguir la fidelidad pero es muy fácil perderla.
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Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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