Una panorámica del sector
El cambio es inevitable, y la tecnología digital ya estaba poniendo patas arriba todas las reglas antes de que la crisis económica cambiara la forma en que la mayoría de los clientes interactúa con las empresas de BFSI. Más de 59 millones de personas en el Reino Unido tienen actualmente un smartphone, lo que ha facilitado el acceso a servicios rápidos, conectados y a la carta en todos los sectores. Las empresas de BFSI ya no pueden subestimar la demanda de interacciones digitales. Descargue el informe completo para conocer:
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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