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Hay directivos que piensan que los customer journeys son solo una serie de clics en una web. Otros dicen que comprenden los pasos de un proceso. Y la mayoría creen que los journeys son algo que pueden controlar.
Los responsables de customer experience (CX) tratan de dirigir a los clientes del punto A al punto B y del punto B al punto C. Pero los clientes tienen sus propios objetivos y sus propios caminos para alcanzarlos. Y esos caminos no siempre coinciden con tu forma de pensar.
Es hora de definir y medir los journeys desde el punto de vista de tus clientes. Si armonizas los objetivos de los clientes y las metas de la empresa, podrás medir y optimizar mejor las experiencias. Y podrás establecer un vínculo entre la CX y los resultados de la empresa.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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