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Informes de analistas
2022 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
2022 Gartner Critical Capabilities for Contact Center as a Service
Frost Radar™: North American Enterprise Cloud Contact Center Market, 2022
The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022
Genesys Cloud es un Líder Magic Quadrant. Consulta los informes completos.
Creemos que Gartner nombró a Genesys como líder en la entrega de soluciones de Contact Center como servicio (CCaaS) debido a nuestra:
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Frost & Sullivan nombró a Genesys líder en el mercado de Contact Center empresariales en la nube en 2022 por:
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Genesys ocupó el primer lugar en tres de los cinco casos de uso y el segundo en los dos restantes. Genesys recibió las puntuaciones más altas en:
El informe de Forrester nombra a Genesys líder en soluciones de Contact Center como Servicio (CCaaS) en 2023 y destaca sus:
Genesys Cloud™ es un Líder. Consulta los informes completos.
El informe de Forrester nombra a Genesys líder en soluciones de Orquestación del Viaje del Cliente (Customer Journey Orchestration) en 2022 y destaca sus:
Genesys Cloud™ es un Líder. Consulta los informes completos.
Exceed.ai de Genesys fue nombrado líder con la puntuación más alta posible en la categoría de estrategia entre todos los proveedores evaluados. Creemos que Forrester nombró a Exceed.ai como líder en la entrega de soluciones de automatización de conversaciones debido a nuestra:
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.
GARTNER y Magic Quadrant son marcas comerciales registradas y marcas de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en los EE. UU. e internacionalmente y se utilizan aquí con autorización. Reservados todos los derechos.
Fuente: Gartner® Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 de agosto de 2022.
Este Magic Quadrant se denominó anteriormente como Magic Quadrant para Contact Center as a Service, EE.UU. y Magic Quadrant para Contact Center as a Service, Europa Occidental hasta 2019. Genesys fue mencionado como Inteligencia Interactiva en el informe Magic Quadrant de 2015 y 2016.
Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible previa solicitud a Genesys.
* Frost & Sullivan no se hace responsable de la información incorrecta suministrada por las empresas o los usuarios. La información cuantitativa del mercado se basa principalmente en entrevistas y, por lo tanto, está sujeta a fluctuaciones. Los servicios de investigación de Frost & Sullivan son publicaciones limitadas que contienen valiosa información de mercado proporcionada a un grupo selecto de clientes. Los clientes reconocen, al solicitar o descargar, que los servicios de investigación de Frost & Sullivan son para uso interno y no para publicación general o divulgación a terceros. Ninguna parte de este servicio de investigación se puede dar, prestar, revender o divulgar a personas que no sean clientes sin permiso por escrito. Además, ninguna parte puede reproducirse, almacenarse en un sistema de recuperación o transmitirse de ninguna forma ni por ningún medio (electrónico, mecánico, fotocopiado, grabación u otros) sin el permiso del editor.
Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23 de agosto de 2022.
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.
GARTNER y Magic Quadrant son marcas comerciales registradas y marcas de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en los EE. UU. e internacionalmente y se utilizan aquí con autorización. Reservados todos los derechos.
Este Magic Quadrant se denominó anteriormente como Magic Quadrant para Contact Center as a Service, EE.UU. y Magic Quadrant para Contact Center as a Service, Europa Occidental hasta 2019. Genesys fue mencionado como Inteligencia Interactiva en el informe Magic Quadrant de 2015 y 2016.
Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible previa solicitud a Genesys.
Nuestros agentes han tenido una experiencia muy positiva y dicen que la solución es más rápida y fácil de usar. Respecto a los costes, estamos pagando alrededor de un 50 % menos. Además, hemos pasado a ofrecer una experiencia 100 % virtual en Tulsa y reducido a uno el número de instalaciones físicas de atención al cliente de Tampa.
— Nicole Thomas, vicepresidenta de Centros de Atención al cliente, de Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services
Los niveles de servicio han mejorado notablemente, del 95 % al 99 %, y hemos mantenido un tiempo de gestión medio de menos de 20 segundos. Ahora muy pocos clientes se van sin que los ayudemos. También nos ha ido muy bien en el aspecto comercial. Las ventas se han casi duplicado, pasando del 6 % al 12 %.
— Edgar Muñoz Hernández, director de Análisis y asistencia, de Heineken México
Donde inviertes más dinero es en tus empleados, así que es normal que quieras que sean lo más productivos y eficientes posible. “Contamos con una potente herramienta que lo hace de forma dinámica”, afirma Shanker. “Con los datos y análisis disponibles, podemos diseñar modelos de interacción más proactivos para optimizar la productividad, el tiempo de espera, la gestión de llamadas y el reparto de la carga de trabajo, entre otros aspectos”.
— Jason Ferguson, vicepresidente de Experiencia digital, Xerox
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