Disfruta de un éxito inigualable gracias a las soluciones de IA de Genesys
Bienvenidos al futuro de la customer experience.
Bienvenidos al futuro de la customer experience.
Disfruta de una mayor velocidad, una eficiencia mejorada y un nivel de personalización sin precedentes gracias a una inteligencia artificial diseñada específicamente para la customer experience.
Coordina la tecnología y los puntos de contacto para ofrecer a cada cliente una experiencia integral inmejorable.
Ofrece experiencias de autoservicio personalizadas en los canales digitales y de voz gracias a bots mejorados, una base de conocimientos centralizada y el enrutamiento predictivo.
Mejora la productividad, la motivación y el rendimiento de los empleados con herramientas asistidas por IA.
Conecta los silos de datos, realiza análisis más avanzados y optimiza los customer journeys para obtener mejores resultados empresariales.
Cubre todos los aspectos relativos a las interacciones con el cliente, desde las funciones de autoservicio hasta la optimización de los equipos. Con la IA de Genesys, podrás optimizar tus operaciones, capacitar a tus empleados y ofrecer customer experiences excepcionales a gran escala.
Brinda experiencias personalizadas a los clientes mediante el análisis de datos en tiempo real, la predicción de necesidades y la respuesta proactiva a consultas e inquietudes.
Simplifica los flujos de trabajo con una automatización más inteligente, asigna a los clientes un agente que pueda resolver su problema rápidamente y ayuda a los agentes en tiempo real con un copiloto de IA.
Facilita de forma automática la información adecuada a clientes y agentes en el momento oportuno.
Analiza automáticamente todas las interacciones de los agentes para detectar patrones y mejorar el rendimiento. Los paneles de rendimiento personalizados garantizan que los agentes se centren en mejorar.
Transforma los silos de datos en canales de optimización para detectar problemas, identificar sus causas y mejorar tanto el customer journey como los resultados de tu negocio.
Aumenta los ingresos mediante la identificación de oportunidades de venta incremental y venta cruzada, la predicción de las necesidades de los clientes y la puesta en marcha de campañas de marketing específicas.
Genesys lleva nueve años liderando el Magic Quadrant™ de Gartner® para contact center como servicio, lo que demuestra un nivel de innovación líder en el mercado, un alcance global y un servicio de asistencia de máxima calidad durante las migraciones a la nube.
Genesys prioriza los principios éticos en materia de IA para garantizar un uso responsable de esta tecnología. Para ello, protege la privacidad de los clientes, reduce los sesgos y fomenta la transparencia de las aplicaciones de IA.
La IA de Genesys, creada para la era digital con el fin de preparar tu negocio para el futuro, asiste a más de mil clientes de todos los sectores en todo el mundo.
Concierta una demostración y descubre cómo obtener resultados reales y cuantificables con nuestras soluciones basadas en IA.
Un representante de Genesys se pondrá en contacto contigo en breve. Mientras tanto, aquí tienes la guía Cómo crear tu caso de negocio para la IA, en la que se indica en qué debes centrar tus iniciativas de IA para que lleguen a buen puerto y qué debe hacer tu empresa para obtener los resultados esperados.
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