Obtén mejores resultados con un sistema ACD en tiempo real
Deriva las llamadas, los chats, los correos electrónicos y las interacciones en redes sociales al agente adecuado en todos los casos.
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El software de ACD de Genesys deriva de manera inteligente todas las interacciones al agente adecuado en todos los casos, lo que aumenta la eficiencia, reduce los costes y mejora la CX.
El software de gestión de llamadas de Genesys, con su completa gama de funciones, ofrece sencillez, velocidad, reducción de costes y eficiencia.
Lleva tu sistema de gestión de llamadas a un nuevo nivel con
la derivación inteligente de Genesys.
“En muy poco tiempo, ya teníamos a 192 personas de dos regiones distintas trabajando con Genesys para gestionar las llamadas entrantes, las llamadas salientes, el marcador y los SMS. Como se integra a la perfección en el CRM de Salesforce, cada llamada realizada o recibida crea una tarea y el agente solo tiene que añadir sus notas”.
Dan S.
Administrador sénior y desarrollador
Salesforce
“Genesys Cloud es nuestra plataforma de ACD, PBX y UC, y nos ha ayudado a ser mucho más eficientes con los análisis, las tareas de seguimiento y la generación de informes, ya que todo está disponible en una sola plataforma”.
Alternativas consideradas: NICE inContact CXone
Gracias a su arquitectura de microservicios, Genesys Cloud ofrece períodos de actividad más prolongados que la arquitectura monolítica de InContact.
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