Conecte siempre a sus clientes con el agente adecuado
Deje atrás las largas esperas del call center y ofrezca experiencias de cliente excepcionales
Deje atrás las largas esperas del call center y ofrezca experiencias de cliente excepcionales
Experimente el contact center en la nube “todo en uno” más potente
Brinde una experiencia de cliente óptima superando las ineficiencias operativas
Valor dinámico y priorizado
Ofrezca agilidad para personalizar el servicio y optimizar sus recursos con enrutamiento omnicanal.
Canales, ubicaciones y departamentos alineados
Deje atrás las experiencias de cliente fragmentadas y aisladas causadas por el enrutamiento basado en colas.
Informes integrales
Los reportes desarticulados que se generan en cada canal a partir del enrutamiento basado en colas crean un journey de cliente desconectado.
Enrutamiento de llamadas para todos los contactos entrantes y salientes desde una única plataforma fácil de configurar y de adaptar
Reduzca la preocupación del área de TI
Gracias a un único motor de enrutamiento y a una IVR que aprovecha los datos recopilados de los clientes, se obtienen funcionalidades de enrutamiento, gestión y reporte más eficaces, todo en una plataforma.
Cree fácilmente flujos de llamadas
Cree menús de acciones predefinidas o personalizadas, que incluyen saludos, transferencias, indicaciones, recopilación de dígitos, muestras de datos, submenús y mucho más, con una interfaz gráfica de usuario con la función de arrastrar y soltar.
Modifique la configuración rápidamente
La plataforma Genesys Cloud distribuye las llamadas según sus reglas de enrutamiento. Puede modificar esta configuración fácilmente en cualquier momento.
Utilice a sus mejores agentes
Dirija las llamadas a los agentes idóneos para solucionar problemas específicos y así aumentar la satisfacción de sus clientes.
“Con nuestro antiguo enfoque manual, necesitábamos al menos tres días para crear los horarios del personal. Ahora, solo nos lleva un par de horas”.
Paola Ferrer, Director of Innovation and Development, Pentafon
“Genesys Cloud nos proporcionó las herramientas que necesitábamos para poder atender a nuestros clientes de forma remota”.
Luis Vertone, Gerente Senior de Desarrollo de Proyectos, BBVA Argentina
“Ahora tenemos la capacidad de brindar una experiencia consistente a nuestros clientes en todos los canales; podemos unificar todas esas interacciones. Para nosotros, Genesys es como una única hoja de vidrio, un todo integrador”.
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
“Genesys nos brindó la plataforma de experiencia del cliente que necesitábamos para llevar a PayPal a un nivel superior. Fue lo que cambió todo”.
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
“La amplitud y la profundidad de las funciones omnicanal de Genesys, combinadas con el nivel de profesionalismo, conocimiento y colaboración de la empresa, nos brindan la mejor relación calidad-precio”.
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
“Esta tecnología fue lo que cambió todo. Hace más de 15 años que trabajo en esta industria y es la primera vez que podemos entablar conversaciones y relacionarnos con nuestros clientes de manera bidireccional”.
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Mejore el enrutamiento de su contact center con el software omnicanal de Genesys y asegure experiencias satisfactorias.
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