Η φωνητική αυτοματοποίηση με το σωστό τρόπο
Εξαλείψτε τη χαμένη παραγωγικότητα των εκπροσώπων σας με τη φωνητική αυτοματοποίηση της Genesys, μια απλή και εύχρηστη πλατφόρμα αλληλεπιδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR).
Εξαλείψτε τη χαμένη παραγωγικότητα των εκπροσώπων σας με τη φωνητική αυτοματοποίηση της Genesys, μια απλή και εύχρηστη πλατφόρμα αλληλεπιδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR).
Ζητήστε τη δική σας προσαρμοσμένη έκδοση demo
Αυξήστε την επίλυση θεμάτων κατά την πρώτη επικοινωνία κατά 20% (κατά μέσο όρο)
Βελτιώστε τις βαθμολογίες NPS
Μειώστε το κόστος εξυπηρέτησης
Παρέχετε γρήγορες, αποτελεσματικές εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών
Χρησιμοποιήστε voicebot για να κατανοήσετε την πρόθεση του πελάτη με ερωτήσεις ανοιχτού τύπου και απαντήσεις φυσικής γλώσσας. Εξατομικεύστε το μήνυμά σας και παρέχετε επιλογές για τα πιο δημοφιλή εισερχόμενα αιτήματα.
Κάθε εταιρεία μπορεί γρήγορα και εύκολα να προσφέρει στους πελάτες αδιάλειπτη εξυπηρέτηση σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας και να δημιουργήσει σχέσεις διαρκείας.
Συνεχής εξέλιξη με απεριόριστες δυνατότητες ομιλίας
Ικανότητα ανάπτυξης τοπικά ή στο cloud
Δημιουργία κοινών συνθηκών σε όλα τα κανάλια
Ασφάλεια
Λειτουργία ανεξάρτητα από την τεχνολογική υποδομή
Αναφορές και αναλυτικά δεδομένα
Ολοκληρωμένα, γρήγορα εργαλεία ανάπτυξης εφαρμογής
Ανάπτυξη εφαρμογής με τις ελάχιστες απαιτήσεις και επανάληψη εγκατάστασης
Πολλές εταιρείες που θέλουν να προσθέσουν ή να αναβαθμίσουν το σύστημα IVR τους θεωρούν ότι τα voicebot ανταποκρίνονται καλύτερα στις επιχειρηματικές τους ανάγκες και απαιτήσεις. Τα voicebot με λειτουργία τεχνητής νοημοσύνης (AI) της Genesys είναι ευέλικτα και εύκολα στη χρήση, ενοποιώντας και οργανώνοντας τοπικά bot και bot τρίτων παρόχων σε όλα τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων και φωνής, ενώ βελτιστοποιούν την εμπειρία των πελατών.
Τα voicebot είναι γρήγορα, εύκολα και αποτελεσματικά, και ίσως η κατάλληλη λύση για εσάς.
«Τώρα μπορούμε να παρέχουμε μια σταθερή εμπειρία πελατών σε όλα τα κανάλια – μπορούμε να συνδυάσουμε αυτές τις επικοινωνίες. Για εμάς, η Genesys είναι ένα μοναδικό και εύχρηστο εργαλείο.»
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
«Σε όλα τα επίπεδα, η Genesys μάς παρείχε την πλατφόρμα εμπειρίας πελατών που χρειαζόμασταν για να δούμε την PayPal να περνάει πραγματικά στο επόμενο επίπεδο. Άλλαξε πραγματικά τα δεδομένα του παιχνιδιού.»
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
«Σε έναν κόσμο που οι προσδοκίες για την εξυπηρέτηση πελατών αλλάζουν με ταχύτητα φωτός, η Genesys δίνει ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.»
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
«Το εύρος και το βάθος των λειτουργιών σε όλα τα κανάλια, σε συνδυασμό με το επίπεδο επαγγελματισμού της εταιρείας, τη γνώση και τη συνεργασία μάς έχουν δώσει την καλύτερη σχέση ποιότητας και τιμής.»
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
«Αυτή η τεχνολογία έχει αλλάξει πλήρως τα δεδομένα για εμάς. Είμαι σε αυτόν τον χώρο για περισσότερα από 15 χρόνια και αυτή είναι η πρώτη φορά που είχα τη δυνατότητα να δημιουργήσω αμφίδρομες συζητήσεις και σχέσεις με τους πελάτες.»
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
«Εκτός από τη βελτίωση της αξιοπιστίας, θέλαμε να έχουμε μια σφαιρική εικόνα του πελάτη με εύκολες, κεντρικές λειτουργίες ελέγχου.»
Abduljalil Dabwan, Head of IT, Al-Romansiah
«Αυτό που μας έκανε να επιλέξουμε την Genesys ήταν η απλότητα. Το κόστος είναι ξεκάθαρο, είναι γρήγορο και εύκολο στην υλοποίηση και απλά λειτουργεί… συνέχεια.»
Lindsay Hull, Associate Director, RoseHulman AskRose
Δημιουργήστε εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών σε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας και βελτιώστε την απόδοση της επιχείρησής σας.
Κάθε χρόνο, η Genesys®️ δημιουργεί δισεκατομμύρια αξιοσημείωτες εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών για οργανισμούς σε πάνω από 100 χώρες. Μέσω της δύναμης του cloud μας, ψηφιακών τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, οι οργανισμοί μπορούν να υλοποιήσουν το Experience as a Service®️, το όραμά μας για την εξυπηρέτηση πελατών με ενσυναίσθηση στην κλίμακα που απαιτείται. Με τη Genesys, οι οργανισμοί έχουν τη δύναμη να φέρνουν εις πέρας ποργνωστικές και υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες εξυπηρέτησης για να εμβαθύνουν τη σύνδεση με τους πελάτες τους σε κάθε επικοινωνία marketing, πωλήσεων ή εξυπηρέτησης και σε κάθε κανάλι επικοινωνίας, ενώ ταυτόχρονα βελτιώνουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων. Μεταμορφώνοντας την τεχνολογία του back-office σε μια σύγχρονη μηχανή εισοδήματος, η Genesys καθιστά εφικτή την ουσιαστική επικοινωνία σε κάθε κλίμακα για να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών.
Quick links
Ζωντανή βοήθεια
Συνομιλία με τις πωλήσεις