Αυξήστε την ταχύτητα του τηλεφωνικού σας κέντρου με το λογισμικό Genesys Cloud
Το Genesys Cloud ανταποκρίνεται στα υψηλότερα πρότυπα, ενώ μειώνει τα προβλήματα IT και προσφέρει αποτελέσματα.
Το Genesys Cloud ανταποκρίνεται στα υψηλότερα πρότυπα, ενώ μειώνει τα προβλήματα IT και προσφέρει αποτελέσματα.
Δοκιμάστε το ισχυρότερο ολοκληρωμένο κέντρο επικοινωνίας όλα-σε-ένα που βασίζεται σε cloud
Λόγω των συνεχών τεχνολογικών εξελίξεων και των αυξημένων προσδοκιών των πελατών, τα τηλεφωνικά κέντρα αντιμετωπίζουν προβλήματα με την παροχή ουσιαστικής εξυπηρέτησης πελατών, επηρεάζοντας επανειλημμένα την επιχειρηματική δραστηριότητα και τα κέρδη της εταιρείας.
Το 51% των καταναλωτών το 2018 επέλεξε προϊόντα διαφορετικών εταιριών εξαιτίας της κακής εξυπηρέτησης πελατών.
Το 64% των καταναλωτών αναμένει απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο από την επιχείρησή σας.
«Η Genesys θεωρείται ηγέτης χάρη στις δυνατές τεχνικές της δυνατότητες και συνεχίζει να καινοτομεί και να προσφέρει προχωρημένες λειτουργίες.»
– Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Centre Solution, 2017-2018
Αντιμετωπίστε τις προκλήσεις και επιτύχετε τους μοναδικούς επιχειρηματικούς σας στόχους με ένα κέντρο επικοινωνίας που βασίζεται σε cloud. Η μετάβαση στο cloud θα σας βοηθήσει.
Βελτιστοποίηση λογισμικού
Το να είστε εκεί που βρίσκονται οι πελάτες σας σημαίνει ότι πρέπει να προσθέσετε ακριβείς λύσεις για κάθε κανάλι επικοινωνίας. Με αυτόν τον τρόπο δημιουργούνται στεγανά και κενά στα συστήματα, στα δεδομένα, στις διαδικασίες και στις ομάδες.
Συνδυασμός καναλιών επικοινωνίας
Εάν η τεχνολογία του κέντρου επικοινωνίας σας δεν μπορεί να ακολουθήσει τη συζήτηση σε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας, οι εκπρόσωποι χάνουν σημαντικές πληροφορίες και εσείς προσφέρετε μια κατώτερη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
Χρησιμοποιήστε αξιόπιστα συστήματα
Δεν βασίζονται όλες οι λύσεις cloud σε μια αρχιτεκτονική που επιτρέπει ανακατευθύνσεις και άμεση αλλαγή κλίμακας. Η Genesys χειρίζεται με ευκολία αυξημένο φόρτο επικοινωνίας.
Διαχειριστείτε την αλλαγή
Δεν χρειάζεται να δυσκολεύεστε με καθημερινές αλλαγές του συστήματος, όπως προσθήκη εκπροσώπων, προσαρμογή προγραμμάτων ή επεξεργασία ροών.
Το λογισμικό cloud σάς εξοπλίζει με δεδομένα που σας παρέχουν μια πλήρη εικόνα της απόδοσής σας. Οι ενοποιημένοι πίνακες εργαλείων σε πραγματικό χρόνο, οι αναφορές ιστορικού, τα δεδομένα εμπειρίας πελάτη και τα αναλυτικά δεδομένα πρόβλεψης είναι όλα όσα χρειάζεστε.
Κάντε το απλό
Φωνητικά και ψηφιακά κανάλια
Διαχείριση δέσμευσης εργατικού δυναμικού (WEM)
Αναφορές και αναλυτικά δεδομένα
«Τώρα μπορούμε να παρέχουμε μια σταθερή εμπειρία πελατών σε όλα τα κανάλια – μπορούμε να συνδυάσουμε αυτές τις επικοινωνίες. Για εμάς, η Genesys είναι ένα μοναδικό και εύχρηστο εργαλείο.»
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
«Σε όλα τα επίπεδα, η Genesys μάς παρείχε την πλατφόρμα εμπειρίας πελατών που χρειαζόμασταν για να δούμε την PayPal να περνάει πραγματικά στο επόμενο επίπεδο. Άλλαξε πραγματικά τα δεδομένα του παιχνιδιού.»
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
«Σε έναν κόσμο που οι προσδοκίες για την εξυπηρέτηση πελατών αλλάζουν με ταχύτητα φωτός, η Genesys δίνει ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.»
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
«Το εύρος και το βάθος των λειτουργιών σε όλα τα κανάλια, σε συνδυασμό με το επίπεδο επαγγελματισμού της εταιρείας, τη γνώση και τη συνεργασία μάς έχουν δώσει την καλύτερη σχέση ποιότητας και τιμής.»
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
«Αυτή η τεχνολογία έχει αλλάξει πλήρως τα δεδομένα για εμάς. Είμαι σε αυτόν τον χώρο για περισσότερα από 15 χρόνια και αυτή είναι η πρώτη φορά που είχα τη δυνατότητα να δημιουργήσω αμφίδρομες συζητήσεις και σχέσεις με τους πελάτες.»
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
«Εκτός από τη βελτίωση της αξιοπιστίας, θέλαμε να έχουμε μια σφαιρική εικόνα του πελάτη με εύκολες, κεντρικές λειτουργίες ελέγχου.»
Abduljalil Dabwan, Head of IT, Al-Romansiah
«Αυτό που μας έκανε να επιλέξουμε την Genesys ήταν η απλότητα. Το κόστος είναι ξεκάθαρο, είναι γρήγορο και εύκολο στην υλοποίηση και απλά λειτουργεί… συνέχεια.»
Lindsay Hull, Associate Director, RoseHulman AskRose
Κάθε χρόνο, η Genesys®️ δημιουργεί δισεκατομμύρια αξιοσημείωτες εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών για οργανισμούς σε πάνω από 100 χώρες. Μέσω της δύναμης του cloud μας, ψηφιακών τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, οι οργανισμοί μπορούν να υλοποιήσουν το Experience as a Service®️, το όραμά μας για την εξυπηρέτηση πελατών με ενσυναίσθηση στην κλίμακα που απαιτείται. Με τη Genesys, οι οργανισμοί έχουν τη δύναμη να φέρνουν εις πέρας ποργνωστικές και υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες εξυπηρέτησης για να εμβαθύνουν τη σύνδεση με τους πελάτες τους σε κάθε επικοινωνία marketing, πωλήσεων ή εξυπηρέτησης και σε κάθε κανάλι επικοινωνίας, ενώ ταυτόχρονα βελτιώνουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων. Μεταμορφώνοντας την τεχνολογία του back-office σε μια σύγχρονη μηχανή εισοδήματος, η Genesys καθιστά εφικτή την ουσιαστική επικοινωνία σε κάθε κλίμακα για να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών.
Quick links
Ζωντανή βοήθεια
Συνομιλία με τις πωλήσεις