In einer Auftragsstudie von Forrester Consulting wurden alle Aspekte der Genesys Cloud-Plattform genauestens unter die Lupe genommen: Implementierungskosten, Vorteile, Risiken und ROI. Hier sind die Ergebnisse.
durch Vermeidung von anfänglichen Ausgaben für Hardware, Software und Skalierungsmaßnahmen
durch um 50 % gesunkene Personalfluktuation aufgrund größerer Anwenderfreundlichkeit und höherer Transparenz
1 Million USD jährliche Kostenersparnis
aufgrund einer Produktivitätssteigerung um 25 % durch Nutzung der Genesys Cloud-Benutzeroberfläche
Quelle: „The Total Economic Impact of Genesys Cloud“, Dezember 2017
Dieser einfache ROI-Rechner errechnet in Minutenschnelle anhand Ihrer Eingaben, wie sich die Genesys Cloud-Anwendung konkret auf Ihr Geschäftsergebnis auswirkt.
Hier erfahren Sie, wie Forrester Consulting die Auswirkung der Genesys Cloud-Plattform berechnete und zu seinen Ergebnissen kam. Außerdem können Sie die Studie mit weiteren Details herunterladen.
Dank Genesys Cloud erhalten Mitarbeiter im Kundenservice die benötigten Informationen in einem Tool, mit dem sie gerne arbeiten. Mit unserer erstklassigen Contact-Center-Lösung stellen Sie also das Nutzererlebnis in den Vordergrund und steigern die Mitarbeiterproduktivität und -zufriedenheit.
Setzen Sie sich ruhig ehrgeizige Ziele. Ob Funktionsreichtum, schnelle Umsetzungen, wöchentlich neue Releases, Zugriff auf vorgefertigte Integrationen oder offene APIs – mit Genesys Cloud sind Ihren Möglichkeiten keine Grenzen gesetzt.
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
