Bericht zum aktuellen Stand der Customer Experience

Wir haben 5.232 Verbraucher und 1.181 CX-Führungskräfte zum aktuellen Stand der Customer Experience befragt.

The state of customer experience header image de de
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Erlebnisse sind für Verbraucher entscheidend

Kunden haben hohe Erwartungen. Die Kosten eines schlechten Erlebnisses können hoch sein.

53 %

der Verbraucher wandern nach zwei bis fünf schlechten Interaktionen von einer bevorzugten Marke ab

38 %

der Verbraucher geben an, dass sie am liebsten schreien oder die Marke wechseln würden, wenn sie keinen Live-Mitarbeiter erreichen können

11 %

Nur 11 % der Verbraucher stimmen zu, dass der Service durchgängig hervorragend ist