Eine Callcenter-Software, mit der Sie alle Aufgaben erledigen können. Machen Sie sich keine Gedanken mehr über saisonale Schwankungen – mit der PureCloud-Plattform.

Echte Cloud-basierte Callcenter-Plattformen lassen sich bei saisonalen Kapazitätsschwankungen nach oben oder unten skalieren – ganz ohne teure Zusatz-Hardware oder langwierige Build-Zeiten. Erfahren Sie, warum der Betrieb eines Callcenters ohne die PureCloud-Plattform vergleichbar mit einem Wettrennen ist, bei dem Sie hinter Ihren Konkurrenten starten.

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Nicht saisonal bedingte Zunahmen sind das Problem – sondern Ihre Tools, mit denen Sie diese bewältigen müssen.

Ermöglichen Sie beispiellose Zuverlässigkeit und ein reibungsloses Erlebnis auch in Spitzenzeiten.

Tools, von denen Agenten begeistert sein werden und die sie mit Leichtigkeit anwenden können

Mitarbeiter aus der Millennium-Generation und der Generation Z erhalten Zugriff auf alle Tools und die benötigten relevanten Kundeninformationen.

Holen Sie noch mehr aus Ihrem bestehenden Team heraus

Reduzieren Sie die Mitarbeiterfluktuation und nutzen Sie das in PureCloud integrierte Workforce Management, um die Effizienz zu steigern.

Vereinfachen Sie Self-Service und machen Sie sich unabhängiger von der IT-Abteilung.

So konzipiert, dass Geschäftsanwender Agenten hinzufügen, Arbeitszeitpläne anpassen und sogar IVR spontan ändern können.

Nicht Ihr Stresspegel sollte sich erhöhen, sondern die Qualität Ihrer Tools

Mit besseren Tools können Sie die Produktivität Ihrer Agenten um 25 % steigern. Dazu senken bessere Tools zusätzlich die Ausfallquote um die Hälfte – und ermöglichen Unternehmen Kosteneinsparungen in Höhe von einer Viertelmillion Dollar pro Jahr.

Befragte Unternehmen, die PureCloud verwenden, konnten durch die Skalierbarkeit von PureCloud Einsparungen in Höhe von durchschnittlich 807.000 US-Dollar erzielen. Die Unternehmen gaben auch an, dass die mit einer Skalierung ihrer früheren Umgebung verbundenen Kosten die Gebühren für die PureCloud-Lösung übersteigen würden.

* Laut Bericht von Forrester

Das sagen unsere Kunden

Mehr als 1.400 Unternehmen in über 100 Ländern vertrauen auf die PureCloud^® -Plattform, um nahtlose kanalübergreifende Customer Journeys bereitzustellen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen.

„Früher haben wir drei verschiedene Systeme für ausgehende Anrufe, E-Mails/Chats und IVR verwendet. Jetzt sind all meine Agenten in ein einziges System integriert. Dadurch können wir sehr viel besser auf unsere Kunden eingehen und außerdem unsere Arbeitsabläufe optimieren.“

Teri Pedersen, VP – HR, Payroll, Contact Center
Back in Black, Inc.

„Die Möglichkeit, auf einem einzigen Bildschirm Änderungen vorzunehmen, Inhalte zu veröffentlichen und „live zu gehen“, strafft die Abläufe im Callcenter und verbessert die Effizienz und Produktivität.“

Chris Brooks, Director, Call Center & HR Operations
Shag CLF

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