Sprachautomatisierung richtig meistern
Vermeiden Sie ungenutzte Produktivität Ihrer Agenten mit Genesys Voice Automation, einer einfachen, benutzerfreundlichen IVR-Plattform.
Vermeiden Sie ungenutzte Produktivität Ihrer Agenten mit Genesys Voice Automation, einer einfachen, benutzerfreundlichen IVR-Plattform.
Fordern Sie Ihre eigene personalisierte Demo an
Steigerung der Erstabschlussrate um durchschnittlich 20 %
NPS-Ergebnisse verbessern
Servicekosten senken
Schnelle, effiziente Erlebnisse ermöglichen
Nutzen Sie Voicebots, um die Kundenabsicht mit offenen Fragen und Antworten in natürlicher Sprache zu erfassen. Passen Sie Ihre Nachricht an, und stellen Sie Optionen für die gängigsten eingehenden Anfragen bereit.
Unternehmen aller Art können schnell und einfach nahtlose und kanalübergreifende Customer Journeys bereitstellen und dauerhafte Beziehungen aufbauen.
Zukunftssicher mit unbegrenzten Sprachfunktionen
Möglichkeit zur Bereitstellung vor Ort oder in der Cloud
Kanalübergreifende Kontextübertragung
Sicherheit
Infrastrukturunabhängigkeit
Berichte und Analysen
Umfassende Tools für die schnelle Anwendungsentwicklung
Minimale Anwendungsentwicklung für erneute Bereitstellung
Viele Unternehmen, die ein IVR-System hinzufügen oder aktualisieren möchten, erkennen, dass Voicebots ihre geschäftlichen Anforderungen besser erfüllen. Die KI-gestützten Voicebots von Genesys sind flexibel und benutzerfreundlich und vereinen und orchestrieren native und Drittanbieter-Bots über alle Messaging- und Sprachkanäle hinweg bei gleichzeitiger Optimierung der Customer Journey.
Voicebots sind schnell, einfach und effizient – und vielleicht das Richtige für Sie.
Nutzen Sie Voicebots, um die Kundenabsicht mit offenen Fragen und Antworten in natürlicher Sprache zu erfassen. Passen Sie Ihre Nachricht an, und stellen Sie Optionen für die gängigsten eingehenden Anfragen bereit.
„Die Genesys-Lösungen haben im vergangenen Jahr erheblich zum Wachstum unseres Geschäfts beigetragen. Mittlerweile haben wir mehr als 800 Routing-Strategien und über 4.000 Agenten die mit dem System arbeiten.“
Jörg Fischer, Technical Director, Bosch Service Solutions
„Mit Genesys verfügen wir in jeder Hinsicht über die Customer Experience Platform, die wir brauchten, um PayPal auf die nächste Stufe zu bringen. Das hat alles verändert.“
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
„Dieses sehr gute Ergebnis rührt daher, dass die neue Lösung alles andere als Durchschnitt ist und dass bereits von der ersten Planung an darin sehr viel Detailliebe einfloss. So erkennt das System bereits mit der ersten Äußerung des Anrufers sein Anliegen. ”
Jörg Kaiser, Gebietsleiter Telefonie, BARMER
„Da mobile Banking-Kanäle immer stärker frequentiert werden, wechseln wir von telefoniebasierten Antworten zu digitalem Self-Service und können mit Genesys unsere Ressourcen genau an die sich ändernde Nachfrage anpassen.“
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
„Die Bandbreite und Tiefe der kanalübergreifenden Funktionen von Genesys in Kombination mit der Professionalität, dem Wissen und der Zusammenarbeit des Unternehmens haben uns das beste Preis-Leistungs-Verhältnis geboten.
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
„Diese Technologie hat alles verändert. Ich bin seit über 15 Jahren in dieser Branche, aber das ist das erste Mal, dass wir wirklich in Austausch mit unseren Kunden treten und Beziehungen zu ihnen aufbauen können.“
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Kanalübergreifende Kundenbeziehungen und bessere Geschäftsergebnisse.
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
