Správně vytvořená hlasová automatizace

Omezte plýtvání produktivitou operátorů díky hlasové automatizaci systému Genesys, jednoduché a snadno použitelné platformě IVR.

Vyžádejte si vlastní přizpůsobené demo

I would like someone to reach out to me

Děkujeme za vaši žádost.
Nyní jste ve spojení s námi!

Zvyšte schopnost vyřešit požadavek během prvního kontaktu o cca 20 %

Zvyšte míru loajality zákazníků (NPS)

Snižte náklady na poskytování služeb

Hlasová automatizace se systémem Genesys je tak snadná, že ji zvládne úplně každý

Vytvořte si přizpůsobený tok hovorů IVR

Používejte hlasové roboty k zachycení záměru zákazníka pomocí otevřených otázek a odpovědí v přirozeném jazyce. Přizpůsobte si reakce a poskytněte možnosti pro nejčastější příchozí požadavky.

Genesys IVR – jednoduché a snadno použitelné

Organizace všech typů mohou rychle a snadno zajistit bezproblémové vícekanálové cesty zákazníků a budovat trvalé vztahy.

Možnost použití v budoucnu s neomezenými řečovými schopnostmi

Bez ohledu na infrastrukturu

Možnost nasazení na místě nebo v cloudu

Reporting a analytika

Přenášejte kontext napříč kanály

Komplexní a rychlé nástroje pro vývoj aplikací

Zabezpečení

Minimální vývoj a opakované nasazování aplikací

IVR nebo hlasoví roboti?

Mnoho organizací, které chtějí přidat nebo upgradovat IVR, zjistilo, že hlasoví roboti jejich obchodním potřebám a požadavkům vyhovují lépe. Flexibilní a snadno použitelní hlasoví roboti Genesys s umělou inteligencí sjednocují a organizují nativní a externí roboty napříč všemi komunikačními a hlasovými kanály a zároveň optimalizují cesty zákazníků.

Hlasoví roboti jsou rychlí, snadno použitelní a efektivní – a mohou být pro vás to pravé.

Integrujte hlas a web, abyste snížili náklady a zlepšili spokojenost zákazníků

Přizpůsobte si všechny interakce se zákazníky
Kombinace zkušeností napříč kanály za účelem zvýšení spokojenosti zákazníků
Zbavte se omezení v podobě starých a nákladných systémů IVR
Zjednodušte integraci, a urychlete tak uvedení na trh
Škálování a flexibilita, které uspokojí proměnlivé tržní požadavky

Získal důvěru více než 11 000 společností po celém světě

Nyní jsme schopni zajistit konzistentní péči o zákazníky napříč všemi kanály – tyto interakce jsme schopni spojit dohromady. Systém Genesys zprůhledňuje péči o zákazníky.

— Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management

V celém rozsahu poskytl systém Genesys platformu pro péči o zákazníky, kterou jsme potřebovali k tomu, abychom skutečně mohli systém PayPal posunout na novou úroveň. Byla to zcela převratná změna.

— Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal

Ve světě, kde se očekávání v oblasti péče o zákazníky mění rychlostí blesku, nám společnost Genesys poskytuje velkou konkurenční výhodu.

— Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care

Překonejte omezení samoobslužných služeb díky správné hlasové automatizaci

Budujte cesty zákazníků mezi kanály a podpořte lepší obchodní výsledky.

Zažádat o demo Kontaktujte nás

+420 737 269 796

Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.