Back

Müşteri Deneyimi Platformu

Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Platformu Omnichannel Müşteri Etkileşimi Sunar

Çok kanallı müşteri katılımı çok modluluğu, orkestrasyonu ve yolculuk yönetimini bir araya getirerek, etkileyici iş sonuçlarıyla birlikte mükemmel bir omnichannel müşteri deneyimi sağlar. Bu yüzden lider şirketler tarafından rekabet avantajı elde etmek amacıyla benimsenmektedir.

Uçtan uca omnichannel müşteri yolculuklarını tasarlayan, organize eden, izleyen ve ayarlayan organizasyonlar, yolculuğun parçalarını işlerinde silolar halinde yöneten kurumlardan daha başarılıdır. Müşteriler kendilerine daha fazla değer verildiğini hissederken, organizasyonlar iş süreci verimliğinden avantaj sağlar. Müşteri memnuniyetinin üst seviyelere taşınması, müşteri sadakatini artırır ve iş performansı sonuçlarına katkıda bulunur.

Omnichannel bir müşteri deneyimi tasarlamak ve organize etmek için, sesli ve dijital tüm temas noktalarında, pazarlama, satış ve hizmet alanlarında ve tüm kanallarda yolculuğu özelleştirmek için daha fazla müşteri bilgisine gereksiniminiz vardır. İşletmeniz, omnichannel müşteri hizmetlerini izleyip ayarlayarak müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilir, etkileşimleri kişiselleştirebilir ve gelen aramaları önlemek ve müşteri deneyimini kolaylaştırmak için proaktif bilgiler sunabilir.

Tüm Temas Noktaları için Tek Müşteri Deneyimi Platformu

Genesys Müşteri Deneyimi Platformu, sağladığınız deneyimin müşterinin beklentileriyle uyumlu olmasını ve yolculuğun uygun şekilde tamamlanmasını sağlar. İş yükü ve gerekli istihdam seviyelerini her bir müşteri yolculuğunda daha verimli şekilde eşleştirerek, ön ve arka ofisinizdeki tüm iletişim noktaları, kanallar ve etkileşimlerde tutarlı hizmet seviyeleri sağlayabilirsiniz.

Genesys analiz aracı eyleme geçirilebilir üst düzey iş bilgileri elde etmenize yardım eder. Genesys, gerçek zamanlı bilgilere ve geçmiş bilgilerine dayanarak satış, servis ve pazarlama stratejilerinizi yönetip iyileştirerek iş hedeflerinize daha büyük başarıyla ulaşmanıza yardım eder.

Genesys Müşteri Deneyimi Platformu buluttan veya kendi veri merkezlerinizde ya da özel buluttaki kurum içi uygulama modeliyle kullanılabilir. 

Şirketinizin ihtiyaçlarına ve müşteri deneyimi gereksinimlerinize uygun sürümü seçin.

Hedefiniz ister iletişim merkezinizi modernize etmek, ister iş gücü kalitesini ve verimliliği artırmak ya da en uygun omnichannel müşteri yolculuklarını yönetmek olsun, Genesys size mevcut kurumsal mimarinize uyum sağlayan, CRM sistemleriyle entegre olan ve toplam sahip olma maliyetini azaltan açık ve ölçeklenebilir bir platform sunar.

Çok Kanal

Optimum müşteri deneyimi ve yolculukları sağlamak için kapsamı iletişim noktaları, kanallar ve etkileşimler arasında taşıyın.

DAHA FAZLA BİLGİ >

SIP İletişimi

Telefon hizmetleri ve dijital (ses dışı) kanalların geniş ölçekte uyarlanması için ses ve veri ağlarının birleştirilen protokollerden faydalanan SIP iletişimiyle İletişim Merkezinizi modern hale getirin ve yatırımlarını gelecekte de koruyun.

DAHA FAZLA BİLGİ >

Entegrasyon

İletişim Merkezi işlevlerinizi güncelleyin veya mevcut uygulama ve platformlarla entegre olan, mevcut yatırımlarınızın değerini artıran yeni işlevler ekleyin.

DAHA FAZLA BİLGİ >

Genesys Yönlendirme

Birçok iletişim noktası ve kanalda uçtan uca müşteri deneyimini geliştirmenin yanı sıra işletme üretkenliği ve verimliliğini artırmak için müşteri etkileşimlerini ve iş öğelerini optimal şekilde yönlendirin.

DAHA FAZLA BİLGİ >

Etkileşimli Sesli Yanıt

Ses, video ve web tabanlı etkileşimler için etkileşimli sesli yanıtı kullanarak, self servis veya temsilci yardımlı kanallarda dinamik ve optimize müşteri deneyimi sağlayın.

DAHA FAZLA BİLGİ >

Proaktif İletişim

Müşteri deneyimini etki - tepki sürecinden proaktif yaklaşıma taşıyın ve müşteri memnuniyeti, sadakat verilerini izlerken maliyet tasarrufu sağlayın. Müşteri gereksinimlerini öngörün, yüksek maliyetli müşteri etkileşimlerini önleyin ve self servis ve canlı temsilci etkileşimlerini destekleyen hedefe yönelik giden çağrı kampanyalarıyla geliri artırın.

DAHA FAZLA BİLGİ >

İş Gücü Optimizasyonu

Sürekli analiz, koçluk, anketler ve daha fazlasıyla iş gücü performansınızı ve kalitenizi sürekli olarak artırın.

DAHA FAZLA BİLGİ >

Masaüstü

Birden fazla kanalı tek bir temsilci iş alanında destekleyerek, kullanışsız ve bağlantı sağlamayan masaüstü uygulamaları gereksinimini ortadan kaldırarak müşteri deneyimini etkin şekilde geliştirin.

DAHA FAZLA BİLGİ >

Uygulama Tasarımı

Geliştirme sürelerini kısaltın ve dinamik etkileşim akışları için güçlü etkileşim yönlendirme ve kişiselleştirme olanakları sağlayan self servis uygulamaları işletmenizde hızlıca uygulamaya koyun.

DAHA FAZLA BİLGİ >

Raporlama ve Analiz

SLA gereksinimlerini beklentilerin ötesinde karşılamak için temsilci performansını raporlayın ve analiz edin.

DAHA FAZLA BİLGİ >

Yönetim

Yerel ve uzaktan operasyon kontrolü olanakları sunan güçlü ve merkezi yönetim ile Genesys Customer Experience Platform'u bulutta, tesislerde veya hibrid yapılandırmada kolayca uygulayın, yapılandırın ve izleyin.

DAHA FAZLA BİLGİ >