Le soluzioni Contact Center as a Service (CCaaS) forniscono alle organizzazioni funzionalità chiave per massimizzare l’efficienza degli agenti, ottenere un vantaggio competitivo attraverso Customer Experience eccezionali e introdurre nuove efficienze tramite il self-service basato sull’intelligenza artificiale.
All’interno di un gruppo di 11 fornitori, Genesys è stata riconosciuta come leader nel report The Forrester Wave™: Contact Center As A Service, Q1 2023, in base ai punteggi registrati nelle categorie di offerta attuale, prestazioni e strategie, con punteggi tra i più alti nei criteri di architettura AI, ottimizzazione della forza lavoro, self-service per i clienti e funzionalità outbound.
Scarica il report completo per scoprire perché Forrester riconosce Genesys come leader nel CCaaS. Saprai inoltre:
- Le tendenze chiave di mercato
- Le informazioni su cosa cercare in una soluzione CCaaS
- I confronti grafici tra i fornitori su offerte attuali, strategie e presenza sul mercato
The Forrester Wave™ è protetto da copyright di Forrester Research, Inc. Forrester e Forrester Wave™ sono marchi registrati di Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ è una rappresentazione grafica della chiamata di Forrester su un mercato e viene tracciata utilizzando un foglio di calcolo dettagliato con l’esposizione di punteggi, coefficienti e commenti. Forrester non sostiene alcun fornitore, prodotto o servizio descritto in Forrester Wave™. Le informazioni si basano sulle migliori risorse disponibili. Le opinioni riflettono il giudizio del momento e sono soggette a modifiche.
Quick links
Chatta con le vendite