Cinco tendencias tecnológicas que redefinen la experiencia del cliente

Preguntamos a analistas y líderes de la industria cuáles eran las tendencias de customer engagement más relevantes en el 2017 y en el futuro. Desde tecnologías de punta, como IoT y bots, hasta una nueva vuelta de tuerca a viejas ideas, los temas de actualidad pueden resumirse en cinco tendencias clave que redefinirán la experiencia del cliente en el futuro.

En este ebook, descubrirá:

• Cuáles son las cinco tendencias que tienen el impacto más significativo en la experiencia del cliente
• Cómo utilizar el aprendizaje automático (machine learning) para identificar los patrones y las tendencias que pueden redundar en excepcionales experiencias de cliente
• Cómo garantizar el crecimiento futuro del contact center y adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes