使用 Genesys Cloud軟體加速您的客服中心
Genesys Cloud 達到最高標準，同時舒緩 IT 難題並提供成果。
Genesys Cloud 達到最高標準，同時舒緩 IT 難題並提供成果。
體驗最強大的多功能雲端聯絡中心
從日新月異的技術與客戶不斷提高的期待來看，客服中心必須面對複雜的難題，才能打造出客戶所尋求的有意義體驗，這將影響回客率與公司的獲利。
在 2018 年已有 51% 的消費者因為客戶服務不佳而更換品牌。
64% 的消費者期望能取得貴公司即時的回應。
Genesys Cloud 以可靠且先进的技术水平提供 CCaaS。 使我们的组织能够使用最新技术以提供客户服务，从而有机会显着改善客户体验。”
– GMS 欧盟站点运营总监和成员
運用雲端聯絡中心克服挑戰並達成您獨特的業務目標。移至雲端將可助您一臂之力。
最佳化軟體
隨時服務客戶，已代表為個別通路新增單點解決方案。這會造成系統、資料、程序和團隊之間產生孤立和落差。
混合通路
若您的聯絡中心技術無法跟上跨通路的對話，專員將會錯過重要的背景資訊，而您也會提供不盡理想的體驗。
管理變更
您不需要為了新增專員、調整排程或編輯流程等日常變更而傷透腦筋。
享用可靠的系統
並非所有的雲端解決方案都建構在可容錯移轉並可立即擴充的架構上。Genesys 可輕鬆處理增加的互動負載。
雲端軟體可讓您掌握資料，以完整呈現您的效能全貌。整合的即時儀表板、歷史報告、客戶旅程深入分析與預測分析，這些全是您所需要的。
聯絡中心軟件
數字頻道
員工敬業度
人工智能
整合與應用
報告與分析
“我們希望把繁瑣的線下交易變成線上化和電子化，實現線上交易的閉環。我們和Genesys是戰略合作夥伴，希望能共同成長共贏商機。”
葛明, 鏈家網高級經理
“Genesys不僅幫助我們實現了以往割裂式渠道到集成化平台的整合，而且讓我們顯著地降低了總擁有成本。展望未來，我們期望繼續攜手Genesys，為客戶打造最佳體驗，不斷提升企業品牌影響力。”
Krishnan Govindan, ICICI Bank客戶服務主管
“Genesys提供的客戶體驗平台夠適應我們的業務需要，讓PayPal踏上新台階。該平台大大提升了我們的業務能力。”
Dar Andrews, PayPal 服務交付與工程部高級總監
“我們對於Genesys及其合作夥伴非常滿意。更優的客戶體驗還為我們增加了銷售轉化率，帶來了更多收入。”
范博, VIPKid銷售與運營管理中心高級總監
“這是我見過的最好的聯絡中心。在我沃達豐全球聯絡中心中我們排名第一。我們開發了許多全新的創新型渠道，未來收益會更多。”
Jörg Knoop, 聯絡中心及電話銷售主管沃達豐德國
Genesys的出現，很好地解決了同程藝龍的“痛點”，而Genesys“接地氣”的售前銷售團隊，能夠基於對產品本身的足夠了解，給予同程藝龍在如何更好更優的交付完美的客戶體驗上以更多的啟發和建議，堪稱一支活躍的“智囊團”。
黃華梅, 同程藝龍客服中心總監
“根據相關法律和公司條例的規定，平安保險必須完整地記錄每一次客戶交互。因此，我們必須擁有非常可靠的交互記錄系統。從2014年起，我們就一直在使用Genesys的交互記錄系統，從未出現過任何數據的丟失。”
於偉, 平安金融服務部總經理
“Genesys是基于SIP的软件路由，是由统一的路由策略是来控制的，不管增加什么功能 ，都可以快速部署，快速实施 。”
趙春新, 首旅如家HomeInn IT 經理
Genesys® 每年為 100 多個國家/地區的組織提供超過 700 億次的卓越客戶體驗。借助雲和人工智能的強大功能，我們的技術可以在所有渠道中將市場營銷、銷售和服務領域的客戶時刻聯繫在一起，同時還可以改善員工體驗。 Genesys 率先推出了 Experience as a Service℠（體驗即服務），以便任何規模的組織都可以大規模提供真正的個性化服務、與客戶產生共鳴並增進客戶信任度和忠誠度。這一切均通過 Genesys Cloud™ 實現，這是一款一體化解決方案和全球領先的公共雲聯絡中心平台，其經過專門設計，旨在實現快速創新及提高可擴展性和靈活性。
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