Obtenez toutes les informations sur l’identité, l’itinéraire et l’intention de votre client à la seconde où il entame son parcours, pour une expérience self-service sur mesure. Orientez-le vers la meilleure action possible pour fluidifier au maximum ses interactions.

Pilotez toutes les interactions vocales et digitales depuis une seule et même console pour améliorer votre efficacité et mieux servir vos clients.

Affichez toutes les informations clients utiles sur la console de vos agents, notamment en l’intégrant à vos systèmes CRM. Ils disposeront ainsi de toutes les données nécessaires pour personnaliser chaque interaction.

Visualisez le cheminement du client à chaque étape de son parcours, avec synthétisation et mise en évidence des informations les plus importantes. Le contexte du client le suit d’un canal à l’autre pour permettre aux agents d’accéder plus vite à sa demande. Satisfaction garantie !

Vous bénéficiez d’une vue d’ensemble de toutes les interactions, passées et présentes. Le client n’a ainsi pas besoin de se répéter. Accessible en un clic, cet historique permet à vos agents d’offrir un service fluide et personnalisé en reprenant le fil de la conversation à tout moment, sur n’importe quel canal.

L’IA va puiser automatiquement toutes les informations temps réel nécessaires dans une base de connaissances unifiée, déployable dans n’importe quel environnement. Les agents ont ainsi toutes les données pertinentes sur leur écran.

Les réponses prédéfinies permettent aux agents de répondre plus rapidement aux questions les plus courantes et de gagner ainsi un temps précieux.

Les agents peuvent passer d’un canal à l’autre en un clic, selon les préférences du client. La vue client unifiée garantit la fluidité des interactions à chaque transition.

Vos agents gèrent leurs plannings, leurs performances, leur coaching et leurs formations depuis une console centralisée. Ils peuvent passer facilement de l’onglet « performances » au module d’interaction depuis une seule et même application. Explorons ensemble le tableau de bord des activités.

Vos agents peuvent accéder facilement aux évaluations afin d’identifier les points à améliorer pour atteindre, voire dépasser les objectifs de qualité.

Les collaborateurs accèdent à leurs dossiers de formation et d’activité pour discerner des pistes d’amélioration, et ensuite gérer plus facilement leur développement professionnel et leur parcours de performance.

Les agents visualisent et gèrent leur emploi du temps en fonction de leurs impératifs professionnels et personnels, tout en garantissant le respect des plannings.

Grâce à la synthèse d’évaluation, les agents peuvent consulter leur bilan de performance, identifier les opportunités d’amélioration et suivre leur progression dans le temps, en toute simplicité. Penchons-nous à présent sur les interactions digitales.

Lorsqu’ils consultent leur évaluation, les agents peuvent rejouer une interaction pour mieux comprendre leur score et mettre en lumière certains points saillants. Cette visibilité favorise l’apprentissage, qui améliore à son tour la qualité du service.

Chaque détail de l’évaluation est communiqué aux agents en toute transparence pour leur permettre de mieux comprendre leur score et les pistes d’amélioration à explorer. La note globale fixe des objectifs que les agents doivent atteindre pour chaque interaction, dans une optique d’amélioration continue.

En cliquant ici, l’agent revient au portail collaborateur. Voyons ensemble comment les agents gèrent leurs performances depuis ce portail.

Les modules de coaching et de formation sont mis en avant sur le portail collaborateur pour encourager l’apprentissage et la montée en compétences dans le but d’améliorer la qualité de service. Vous pouvez cibler vos formations sur un type d’interaction particulier ou en fonction des besoins.

La gamification jalonne l’expérience collaborateur pour stimuler l’engagement des équipes. Organisez des compétitions amicales et des activités ludiques en phase avec vos KPI métiers. Les agents peuvent voir leur record personnel, leur score total ou journalier, puis les comparer à ceux de leurs collègues ou aux tendances au sein de l’entreprise.

Axez votre gamification sur vos KPI métiers. En comparant leurs performances aux objectifs, les agents peuvent identifier les points à améliorer. Atteignez ou dépassez vos KPI. Leurs outils professionnels sont aussi fun et intuitifs que ceux qu’ils utilisent dans leur vie de tous les jours.

Donnez à vos agents le détail de leur planning (périodes d’activité, pauses, temps consacré à d’autres projets…) pour leur permettre de mieux organiser leur journée.

Les agents consultent leur planning hebdomadaire ou mensuel et voient en un coup d’œil le temps passé à répondre aux clients, à se former ou à travailler sur des projets particuliers ou d’autres activités. Ils peuvent ainsi mieux organiser leur planning et savoir quand leur emploi du temps doit être ajusté.

Autorisez vos agents à gérer leur planning de façon autonome, notamment à échanger leurs horaires avec des collègues pour qu’ils puissent faire leurs quotas d’heures tout en gérant leurs impératifs personnels.

Les agents posent leurs congés directement depuis leur interface. Une fonctionnalité qui leur permet de mieux concilier travail et vie privée, offrant ainsi une meilleure visibilité sur la réorganisation des ressources.

Traitement des interactions, gestion des performances, management des formations et du développement professionnel… les agents contrôlent tous les aspects de leur métier depuis une plateforme centralisée. Libérez tout leur potentiel avec une interface moderne, conçue pour les collaborateurs d’aujourd’hui.