Kehitä asiakaspalvelun toimintaa Genesys Cloud -ohjelmistolla
Genesys Cloud täyttää alan vaativimmatkin standardit sekä helpottaa IT haasteita ja parantaa tuottavuutta.
Genesys Cloud täyttää alan vaativimmatkin standardit sekä helpottaa IT haasteita ja parantaa tuottavuutta.
Tutustu kaiken tehokkaimpaan paketoituun pilvipohjaiseen contact centeriin
Kehittyvästä teknologioista ja asiakkaiden kasvavista vaatimuksista johtuen asiakaspalvelussa kohdataan uusia vaikeuksia luoda merkityksellisiä asiakaskokemuksia, jota asiakkaat etsivät – sellaisia jotka vaikuttavat liiketoimintaan ja yrityksen tulokseen.
51 % kuluttajista vaihtoi brändiä huonon asiakaspalvelun takia vuonna 2018.
64 % kuluttajista odottaa saavansa vastauksen välittömästi.
“Genesys on markkinajohtaja vahvan teknisen osaamisensa ansiosta, ja jatkaa uusien edistyksellisien innovaatioiden kehittämistä.”
– Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Centre Solution, 2017-2018
Voita haasteet ja saavuta tavoitteesi pilvipohjaisen Contact Centerin avulla. Siirtyminen pilvipalveluun auttaa sinua.
Optimoi palvelusi
Asiakkaiden palvelu heidän haluamalla tavalla on usein tarkoittanut erillisiä sovelluksia eri palvelukanaville. Näin syntyy helposti siiloja järjestelmien välille, tietoihin, prosesseihin ja tiimeihin.
Palvele eri kanavilla yhtä aikaa
Jos asiakaspalvelun teknologia ei pysty seuraamaan keskustelua kanavien yli, agentit menettävät arvokkaan kontekstin ja tarjoat huonomman asiakaskokemuksen.
Muutoksien hallinta
Sinun ei tarvitse enää taistella päivittäisten muutoksien kanssa kuten agenttien lisääminen, työvuorojen säätäminen tai reitityksien muuttaminen.
Nauti luotettavista järjestelmistä
Kaikki pilviratkaisut eivät perustu arkkitehtuuriin, jossa on vikasietoisuus ja välitön skaalautuvuus sisäänrakennettuna. Genesys Cloud käsittelee kasvavat kontaktimäärät helposti.
Pilvipalvelu tarjoaa käyttöönne tietoja, joista muodostuu kattava yleiskuva tehokkuudestanne. Yhdistetyt reaaliaikaiset koontinäytöt, historiaraportit, asiakaspolkujen tiedot, ja ennakoivat analyysit – tarvitset ne kaikki.
Tee siitä helppoa
Puhe- ja digitaaliset kanavat
Työntekijöiden sitouttamisen hallinta (WEM)
Raportointi ja analytiikka
“Pystymme nyt tarjoamaan yhtenäisen asiakaskokemuksen kaikilla kanavilla – ja voimme linkittää yhteydenotot toisiinsa. Genesys tarjoaa meille kaiken yhdessä paikassa.”
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
“Olemme aina halunneet saada tarkan 360 asiakasnäkymän reaaliajassa. Genesys Cloudilla saimme juuri mitä halusimme.”
Antti Hämäläinen, CC Service Support, Processes & Development Service Manager, Pihlajalinna
“Kautta linjan, Genesys tarjosi asiakaspalveluratkaisun jota todella tarvitsimme nostaaksemme PayPalin täysin uudelle tasolle. Se oli meille valtavan edistysaskel.”
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
“Genesys tarjoaa meille merkittävän kilpailuedun nykypäivän maailmassa, jossa asiakkaiden odotukset muuttuvat nopeasti.”
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
“Genesysin monikanavaiset palvelut yhdistettyinä yrityksemme osaamiseen ja tehokkaaseen yhteistyöhön ovat antaneet meille erinomaisen vastineen sijoituksellemme.
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
“Tämä teknologia on ollut meille valtava edistysaskel. Olen ollut alalla yli 15 vuotta ja vasta nyt meillä on ollut mahdollisuus rakentaa kaksisuuntaisia keskusteluja ja suhteita asiakkaisiin.”
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
“Genesys® tarjoaa vuosittain yli 70 miljardia erinomaista asiakaskokemusta yrityksille yli 100 eri maassa. Pilvipalveluiden ja tekoälyn avulla teknologiamme yhdistää asiakkaiden kokemukset markkinoinnin, myynnin ja palveluiden osalta jokaisessa kanavassa parantaen samalla myös asiakaspalvelijoiden kokemuksia. Genesysin edistyksellinen Experiences as a Service℠ -malli tarjoaa kaikenkokoisille yrityksille työkalut yksilöllisen asiakaskokemuksen luontiin, olla empaattisesti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja edistää asiakasuskollisuutta. Genesys Cloud™ -pilvipalvelu on markkinoiden johtava Contact Center -ratkaisu, joka mahdollistaa palvelujen helpon ja nopean innovoinnin ja skaalautuu erittäin joustavasti joka tarpeeseen.
Quick links
Live-apu
Keskustele myynnin kanssa