Automatización eficaz de los recursos de voz
Maximice la productividad de sus agentes con la automatización de los recursos de voz de Genesys en una plataforma de IVR sencilla y fácil de usar.
Maximice la productividad de sus agentes con la automatización de los recursos de voz de Genesys en una plataforma de IVR sencilla y fácil de usar.
Solicite una demo personalizada
Aumente el índice de resolución en el primer contacto en un 20% de media
Mejore el NPS
Reduzca los costes de servicio
Brinde experiencias rápidas y eficaces
Utilice los voicebots para captar la intención del cliente con preguntas abiertas y respuestas en lenguaje natural. Personalice su mensaje y ofrezca opciones para las solicitudes entrantes más comunes.
Empresas de todo tipo pueden brindar de manera rápida y sencilla journeys del cliente omnicanal y entablar relaciones duraderas.
Plataforma preparada para el futuro con capacidades de voz ilimitadas
Implementación on-premise o en la nube
Contexto en todos los canales
Máxima seguridad garantizada
Independiente de la infraestructura
Reportes y análisis
Herramientas rápidas e integrales de desarrollo de aplicaciones
Implementación sencilla de las aplicaciones
Muchas de las empresas que desean expandir o modernizar su IVR consideran que los voicebots satisfacen sus necesidades y requisitos de negocio de manera más eficaz. Flexibles y fáciles de usar, los voicebots con tecnología de IA de Genesys unifican y organizan a los bots propios y de terceros en todos los canales de voz y mensajería, y a la vez optimizan los journeys del cliente.
Los voicebots son rápidos, sencillos y eficaces; tal vez sean lo que usted necesita.
“Con nuestro antiguo enfoque manual, necesitábamos al menos tres días para crear los horarios del personal. Ahora, solo nos lleva un par de horas”.
Paola Ferrer, Director of Innovation and Development, Pentafon
“Genesys Cloud nos proporcionó las herramientas que necesitábamos para poder atender a nuestros clientes de forma remota”.
Luis Vertone, Gerente Senior de Desarrollo de Proyectos, BBVA Argentina
“Ahora tenemos la capacidad de brindar una experiencia consistente a nuestros clientes en todos los canales; podemos unificar todas esas interacciones. Para nosotros, Genesys es como una única hoja de vidrio, un todo integrador”.
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
“Genesys nos brindó la plataforma de experiencia del cliente que necesitábamos para llevar a PayPal a un nivel superior. Fue lo que cambió todo”.
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
“La amplitud y la profundidad de las funciones omnicanal de Genesys, combinadas con el nivel de profesionalismo, conocimiento y colaboración de la empresa, nos brindan la mejor relación calidad-precio”.
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
“Esta tecnología fue lo que cambió todo. Hace más de 15 años que trabajo en esta industria y es la primera vez que podemos entablar conversaciones y relacionarnos con nuestros clientes de manera bidireccional”.
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Cree journeys del cliente entre canales y promueva mejores resultados de negocio.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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