Diseñado para ser un contact center en la nube todo en uno para la empresa
Personalice la experiencia con el conjunto más amplio de capacidades diseñado para trabajar en conjunto desde el principio.
Personalice la experiencia con el conjunto más amplio de capacidades diseñado para trabajar en conjunto desde el principio.
Simplifique
Proporcione a los agentes, supervisores y administradores una interfaz intuitiva única que facilite la atención de los clientes.
Cambie con rapidez
Realice implementaciones en minutos, agregue nuevos canales de inmediato e innove con un producto diseñado para el cambio.
Reduzca costes
Tener todo integrado evita los altos costes de servicios de desarrollo, integración y soporte continuo.
Utilice lo que necesite cuando lo desee: está todo integrado
Canales de voz y digitales
Comuníquese con sus clientes de la manera que ellos deseen: teléfono, chat, correo electrónico y canales sociales.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Guíe a los usuarios para que naveguen por el sistema y se autogestionen.
Marcación outbound
Realice campañas con el modo de marcación correcto (predictivo, power, con vista previa y mucho más) para comunicarse con más clientes de manera proactiva.
Gestión de workforce engagement (WEM)
Equipe a los empleados con grabación multicanal, gestión de la calidad, gestión de la fuerza de trabajo y mucho más.
Reportes y analítica
Obtenga una vista completa del contact center con insights claros y precisos en todos los canales.
Comunicaciones empresariales
Amplíe las herramientas de colaboración y comunicación para personas externas al contact center.
“Con nuestro antiguo enfoque manual, necesitábamos al menos tres días para crear los horarios del personal. Ahora, solo nos lleva un par de horas”.
-Paola Ferrer, Director of Innovation and Development, Pentafon
“Genesys Cloud nos proporcionó las herramientas que necesitábamos para poder atender a nuestros clientes de forma remota”.
-Luis Vertone, Gerente Senior de Desarrollo de Proyectos, BBVA Argentina
“La amplitud y la profundidad de las funciones omnicanal de Genesys, combinadas con el nivel de profesionalismo, conocimiento y colaboración de la empresa, nos brindan la mejor relación calidad-precio”.
-Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
Facilite la atención a los clientes, realice cambios rápidamente y reduzca costes con una verdadera plataforma en la nube todo en uno.
Experimente el contact center en la nube todo en uno más potente del mercado
