Celosvětový průzkum
Zjistěte, jak péči o zákazníky (customer experience CX) vnímá více než 2 600 spotřebitelů a 690 vedoucích pracovníků z různých odvětví.
Časy se mění. Digitální kanály péče o zákazníky (CX) se staly hlavním komunikačním prostředkem. Ke zvýšení loajality zákazníků přispívá řada faktorů: schopnost přizpůsobit se jejich preferencím, pochopení jejich priorit a využití výhod cloudových technologií. Značnou roli hraje i schopnost firem zohledňovat spokojenost a názory zaměstnanců, kteří CX péči poskytují.
V nové globální studii provedla společnost Genesys průzkum mezi více než 2 600 zákazníky a 690 vedoucími pracovníky v oblasti péče o zákazníky (CX).Cílem bylo porozumět jejich potřebám a zmapovat preferované komunikační cesty. Získané poznatky posloužily k sepsání řady doporučení, jak úspěšně transformovat péči o zákazníky (CX). Průzkum probíhal po celém světě: v USA, Latinské Americe, na Blízkém východě/Africe, v Evropě a v Asii a Tichomoří.
Stáhněte si celou studii a seznamte se s klíčovými strategickými prioritami a výzvami, kterým čelí vedoucí pracovníci v oblasti customer experience (CX). Studie popisuje:
Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.
Quick links
Live Assistance
Chatujte s prodejem