Hodnoticí zpráva
Spokojenost zákazníků – tzv. customer experience (CX) – posiluje jejich věrnost konkrétní značce. Klíčem k jejímu zajištění je nasazení inovativních technologií využívajících umělou inteligenci (AI).
Společnost Gartner ve své hodnoticí zprávě „Inovace v oblasti péče o zákazníky v roce 2020“ podtrhuje, jak důležité je pro kontaktní centra zavádět nová technologická řešení. Ta prostřednictvím cloudu umožní využívat např. virtuální asistenty, zajistit interakci se zákazníky prostřednictvím vícero kanálů současně či umožní managementu čerpat z detailních analýz.
Stáhněte si celou zprávu společnosti Gartner, která vám přináší praktické poznatky a doporučení týkající se těchto oblastí:
Trendy v oblasti CC: Inovace kontaktních center vede k větší spokojenosti zákazníků, 30. 10. 2020, Daniel O’Connell, Megan Fernandezová
GARTNER je registrovaná ochranná známka a servisní značka společnosti Gartner, Inc. a jejích poboček v USA a ve světě a je zde používána se svolením. Všechna práva vyhrazena.
Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.
Quick links
Live Assistance
Chatujte s prodejem