Genesys Cloud

Komplexní cloudové řešení kontaktního střediska

Propojte telefon, e-mail, chat a sociální sítě jediným snadno použitelným nástrojem

Prohlédněte si produkt

Vše na jednom místě

Vybavte své pracovníky komplexním přehledem o zákaznících

Blesková implementace

Implementace v řádu minut při dodržení všech legislativních povinností

Ověřená dostupnost

Konfigurováno s redundancí pro maximální dostupnost

S Genesys Cloud jsou vztahy se zákazníky jednoduché

Nabízejte bezkonkurenční spolehlivost a konzistentní uživatelské prostředí bez ohledu na to, jakým způsobem vás budou zákazníci kontaktovat

Odchozí kampaně (automatické vytáčení hovorů)

Využívejte režimy vytáčení a taktiku kampaní, díky kterým budou vaši pracovníci produktivní, náklady co nejnižší a míra realizovaných kontaktů vysoká

Optimalizace pracovních sil

Najdete zde funkce jako vícekanálový záznam, řízení kvality, správu pracovních sil, monitorování výkonnosti a další

IVR s hlasovou aktivací

Zahrnuje jednoduchý editor ovládaný myší, ve kterém můžete upravovat nabídky, přidávat jedinečná klíčová slova a využívat robustní vícejazyčné podpory

WebRTC Softphone

Svůj webový prohlížeč můžete používat místo telefonu. Stačí připojit sluchátka s mikrofonem a začít hovor

Vícekanálové směrování

Zákazník se s vámi může spojit prostřednictvím libovolného kanálu. Váš systém zákazníka automaticky rozpozná a přepojí na nejvhodnějšího pracovníka nebo technika podpory

Dashboardy a reporty

Prostřednictvím jediného dashboardu budete mít přístup k informacím o aktuálním stavu i historickým ukazatelům pro všechny typy médií

Prohlédněte si produkt

Snadná integrace se systémy, které již používáte

Zasloužíte si nástroje, které nejenže správně fungují, ale fungují dobře i společně

Co o nás říkají naši zákazníci

Přes 1400 společností ve více než 100 zemích důvěřuje platformě Genesys Cloud při zajišťování bezproblémové vícekanálové interakce se zákazníky a budování dlouhodobých vztahů

„Přešli jsme ze tří individuálních systémů pro odchozí komunikaci, e-mail/chat a IVR. Nyní všichni naši pracovníci využívají pouze jeden systém, což nám umožňuje lépe se zaměřit na zákazníka a zajistit plynulejší provoz.“

Teri Pedersen, VICEPREZIDENT PRO PERSNALISTIKU, MZDY A KONTAKTNÍ STŘEDISKO SPOLEČNOSTI
Back in Black, Inc.

„Možnost provádět změny, publikovat a ‚fungovat naživo‘ z jediné obrazovky zlepšuje chod call centra a zvyšuje efektivitu a produktivitu.“

Chris Brooks, ŘEDITEL CALL CENTRA A PERSONALISTIKY VE SPOLEČNOSTI
Shag CLF

I would like someone to reach out to me

Přesvědčte se sami o dostupných možnostech a prohlédněte si Genesys Cloud ještě dnes

+420 737 269 796

Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.