Zrychlete své kontaktní centrum pomocí softwaru Genesys Cloud
Služba Genesys Cloud dosahuje nejvyšších standardů a výsledků a současně řeší mnohé problémy v oblasti IT.
Služba Genesys Cloud dosahuje nejvyšších standardů a výsledků a současně řeší mnohé problémy v oblasti IT.
Vyzkoušejte si nejvýkonnější a komplexní cloudové kontaktní centrum na trhu
Nyní jste ve spojení s námi!
Od změny technologie a rostoucích očekávání zákazníků čelí Kontaktní centra čelí řadě výzev související se změnou technologií a růstem očekávání zákazníků. Jejich spokojenost se odráží v ochotě pravidelně nakupovat.
51 % spotřebitelů přešlo v roce 2018 k jiné značce kvůli špatným zákaznickým službám.
64 % zákazníků očekává od vaší firmy reakce v reálném čase.
Společnost Genesys je považována za lídra kvůli svým vyspělým technologiím a schopnosti pokračovat v inovacích a poskytování pokročilých funkcí.
— Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Center Solution, 2017-2018
Překonávejte problémy a dosahujte svých jedinečných obchodních cílů pomocí cloudového kontaktního centra. Přechod na cloud vám pomůže.
Optimalizujte software
Být tam, kde jsou vaši zákazníci, znamená přidat konkrétní řešení pro jednotlivé kanály. Tím však vznikají sila a mezery v systémech, datech, procesech a týmech.
Spravujte změnu
Nemusíte bojovat s každodenními změnami, jakými jsou přidávání operátorů či úprava pracovních plánů.
Kombinace kanálů
Pokud vaše technologie kontaktního centra nedokáže sledovat konverzaci napříč kanály, operátoři nezískají cenný kontext a výsledný dojem z péče o zákazníky je špatný.
Vychutnejte si spolehlivé systémy
Ne všechna cloudová řešení jsou postavena na architektuře, která umožňuje převzetí služeb při selhání a okamžitou škálovatelnost. Systém Genesys si snadno poradí i se zvýšeným zatížením při interakci.
Cloudový software vás vybaví daty, která vám poskytnou kompletní obraz o vašem výkonu. Jednotné ovládací panely v reálném čase, historické zprávy, přehledy cest zákazníků a prediktivní analytika – to vše potřebujete.
Zjednodušte si to
Poskytněte operátorům, supervizorům a administrátorům jednotné intuitivní rozhraní, které usnadňuje poskytování služeb zákazníkům.
Hlas a digitál
Spojte se se zákazníky tak, jak chtějí – prostřednictvím telefonu, chatu, e-mailu i sociálních sítí.
Management aktivního zapojení zaměstnanců
Umožněte zaměstnancům využívat funkce vícekanálového záznamu, řízení kvality, řízení zaměstnanců a další.
Reporting a analytika
Získejte kompletní přehled o svém kontaktním centru s jasnými a přesnými přehledy o všech kanálech.
Nyní jsme schopni zajistit konzistentní péči o zákazníky napříč všemi kanály – tyto interakce jsme schopni spojit dohromady. Systém Genesys zprůhledňuje péči o zákazníky.
— Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
V celém rozsahu poskytl systém Genesys platformu pro péči o zákazníky, kterou jsme potřebovali k tomu, abychom skutečně mohli systém PayPal posunout na novou úroveň. Byla to zcela převratná změna.
— Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
Ve světě, kde se očekávání v oblasti péče o zákazníky mění rychlostí blesku, nám společnost Genesys poskytuje velkou konkurenční výhodu.
— Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.
Quick links
Live Assistance
Chatujte s prodejem