Få fart i kundesenteret ditt ved hjelp av Genesys Cloud-programvare
Genesys Cloud oppnår de høyeste standardene, eliminerer IT-hodebry og leverer resultater.
Genesys Cloud oppnår de høyeste standardene, eliminerer IT-hodebry og leverer resultater.
Opplev det kraftigste skybaserte alt-i-ett-kundesenteret
På grunn av stadig endrende teknologi og stigende kundeforventninger står kundesentre overfor store utfordringer med å skape den betydningsfulle opplevelsen som kundene ser etter – noe som påvirker tilbakevendende forretninger og selskapets fortjenester.
51 % av forbrukere har byttet merke i 2018 pga. dårlig kundeservice.
64 % av forbrukere forventer øyeblikkelig respons fra virksomheten din.
«Genesys anses som en leder for sin enorme tekniske kapasitet, og de fortsetter å innovere og levere avanserte funksjoner.»
– Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Center Solution, 2017-2018
Overvinn utfordringer og oppnå dine unike forretningsmål med et skybasert kundesenter. Skyen hjelper deg.
Optimaliser programvaren
Å være der kundene dine er, har betydd at man må tilføye punktbaserte løsninger for individuelle kanaler. Dette danner siloer og hull i systemer, data, prosesser og team.
Blend channels
Du behøver ikke slite med daglige endringer som å legge til agenter, justere timeplaner eller redigere arbeidsflyter.
Bland kanaler
Hvis din kundesenterteknologi ikke kan følge samtalen på tvers av kanaler, går agentene glipp av verdifull kontekst, og du vil gi en underlegen kundeopplevelse.
Dra nytte av pålitelige systemer
Ikke alle skybaserte løsninger er bygget på en arkitektur som legger til rette for failover og umiddelbar skalerbarhet. Genesys håndterer lett økte interaksjonsbelastninger.
Skybasert programvare gir deg data slik at du kan danne et fullstendig bilde av forretningsytelsen. Forente sanntids dashboard, wallboard, historiske rapporter, innsikt i kundeopplevelser og prediktiv analyse – du trenger alt dette.
Gjør det enkelt
Tale og digital
Bemanningsplanlegging
Rapporter og analyser
“Agentene våre startet ofte samtalene med å beklage. Det trenger de ikke gjøre lenger, fordi kundene er mindre stresset og frustrerte.”
Tobias Zackrisson, Leder for nordisk salgsutvikling, Elkjøp AS
“De Genesys-kunder, vi talte med, sagde, at det var den bedste beslutning, de havde taget. Efter kort tids brug af PureCloudplatformen forstod vi hvorfor.”
Carl-Petter Udvang, Produktchef, Lowell Norge
«Kanaler for mobile banktjenester blir stadig mer travle, så vi går fra telefonbaserte responser til digital selvbetjening, og med Genesys kan vi nøyaktig rekonfigurere ressursene våre for å passe til endrende behov.»
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
«Nå kan vi gi en konsekvent kundeopplevelse på tvers av alle kanaler – vi kan flette sammen disse interaksjonene. For oss er Genesys som en enkel glassrute.»
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
«Bredden og dybden til Genesys-funksjonene for alle kanaler, kombinert med det høye nivået selskapet står for når det gjelder profesjonalitet, kunnskap og samarbeid, har gitt oss mest mulig valuta for pengene.»
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
«Denne teknologien har vært revolusjonerende for oss. Jeg har vært i denne bransjen i over 15 år, og dette er den første gangen jeg har hatt mulighet til å bygge toveissamtaler og forhold med kundene.»
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Hvert år sørger Genesys® for mer enn 70 milliarder enestående kundeopplevelser for organisasjoner i over 100 land. Ved hjelp av kraften fra skybaserte tjenester og AI kobler vår teknologi kundeøyeblikk på tvers av salg, markedsføring og support for alle typer kanaler, samtidig som de ansatte får en bedre brukeropplevelse. Genesys var tidlig ute med å lansere Opplevelser som Service℠, slik at store og små bedrifter kan levere sann personalisering, samhandle med empati og bygge tillit og lojalitet hos kundene. Dette gjøres mulig med Genesys Cloud™, en alt-i-ett-løsning og verdens ledende skybaserte kontaktsenterplattform, designet for rask innovasjon, skalerbarhet og fleksibilitet.
Quick links
Live assistanse
Chat med salg