Habla con Genesys Cloud Copilot
Copilot te ayuda a utilizar la plataforma Genesys Cloud™ de la forma en que necesitas, en todas tus responsabilidades y funciones laborales. Como analista, puedes hacerle preguntas sobre datos y rendimiento en lenguaje natural, y te responderá con perspectivas relevantes. Echa un vistazo:
Copilot responde rápidamente
Basándose en tu pregunta, Genesys Cloud Copilot recurre al explorador de datos analíticos de la IA agéntica, que indaga en los datos y presenta las conclusiones en el panel de Copilot. Te sugiere algunas opciones para seguir investigando.
Analiza con más detalle
Puedes echar un vistazo más de cerca a los datos e iniciar una de las acciones que Copilot recomienda. Utilizar Copilot puede ahorrar tiempo y esfuerzo: ¡Un gran trabajo en equipo!
Hay muchas formas de utilizar Copilot
Genesys Cloud Copilot está impulsado por agentes de IA. Los agentes que utilice dependerán de las tareas de las que sea responsable. A los usuarios de Genesys Cloud se les pueden asignar agentes de IA para su Copilot desde la biblioteca de agentes de IA que está disponible en AI Studio.
Soporte Copilot para agentes en cola
Genesys también ofrece un Copilot especializado para agentes que les ayuda cuando están en cola, hablando directamente con los clientes. Copilot para agentes ofrece secuencias de comandos en tiempo real, sugerencias de conocimientos y siguientes mejores acciones basadas en el contexto y la intención del cliente.
Copilot para agentes genera resúmenes
Copilot para agentes también ayuda a los agentes generando resúmenes de las interacciones de forma automática. Esto ahorra tiempo a los agentes, les permite centrarse en el cliente sin preocuparse de capturar notas y mejora la coherencia de las notas tomadas en toda la plantilla.
Trabaja con tu Copilot
Sea cual sea tu función y responsabilidad, Genesys Cloud Copilot tiene un agente de IA listo para ayudarte.
Conoce a Genesys Cloud Copilot
Observa cómo el par de copilotos impulsados por IA de Genesys Cloud™ pueden apoyar las tareas de cara al cliente, de supervisión y administrativas. En primer lugar, actúa como un analista que, gracias a Genesys Cloud Copilot, ya no necesita indagar manualmente en los datos para encontrar la "aguja en el pajar" que te permita mejorar el rendimiento. A continuación, mira cómo un agente en linea atiende a los clientes con mayor rapidez y precisión, con el apoyo de Agent Copilot.