CX Contact ayuda a construir mejores relaciones con los clientes en los canales preferidos de sus clientes: autoservicio, llamadas de voz, correo electrónico o SMS. Es fácil de usar, lo que reduce las dependencias de TI.

Aplique reglas de carga para dividir fácilmente sus contactos en varias listas. Nutra automáticamente nuevos contactos en sus campañas usando automatizaciones de listas y cree mapas de datos. Una vez que se agrega o carga un registro, CX Contact lo enriquece con nuestros datos de compliance: se proporciona un conjunto de datos globales con el producto.

Nunca ha sido tan fácil como usuario empresarial utilizar CX Contact y su compliance integrado. Restrinja los intentos de contacto a través de listas de supresión o permita intentos de contacto con listas de consentimiento, en tiempo real. Defina reglas especiales para vacaciones y valide si un contacto es seguro para marcar a través de una fuente externa

El análisis de CX Contact está orientado a analizar la actividad outbound: cada evento, decisión, valor que impulsa el comportamiento del marcador se almacena y se informa. Los paneles de análisis de CX Contact ofrecen una variedad de visualizaciones y paneles de informes detallados que resaltan aspectos específicos de trabajos, llamadas, SMS/correos electrónicos, campañas y más.

Sus clientes están ocupados; es posible que los atrape por teléfono mientras se dirigen a recoger a sus hijos de la escuela. No se preocupe: los agentes pueden reprogramar fácilmente las llamadas a la fecha y hora preferidas del cliente mediante la aplicación Agent Desktop súper intuitiva.

La seguridad, especialmente en lo que respecta a los datos personales de los clientes, es muy importante. Es por eso que CX Contact admite el cifrado PGP: bloqueamos la información del cliente en las listas de llamadas mediante el cifrado de listas de contactos, listas de supresión o listas de consentimiento. También puede cifrar informes descargables de CX Contact Analytics.