Sprechen Sie mit Genesys Cloud Copilot
Copilot hilft Ihnen, die Genesys Cloud™‑Plattform genau so zu nutzen, wie es Ihre Rolle und Ihre Aufgaben erfordern. Als Analyst können Sie Fragen zu Daten und zur Performance ganz einfach in natürlicher Sprache stellen. Copilot liefert sofort relevante Erkenntnisse. Werfen Sie einen Blick darauf:
Copilot antwortet schnell
Basierend auf Ihrer Frage ruft Genesys Cloud Copilot den KI-Agenten für die Datenanalyse auf, der die Daten analysiert und die Ergebnisse im Copilot-Panel präsentiert. Zusätzlich werden mehrere Optionen für weiterführende Analysen vorgeschlagen.
Weiterführende Aktionen
Sie können sich die Daten genauer ansehen und eine der von Copilot empfohlenen Aktionen einleiten. Der Einsatz von Copilot spart Zeit und Aufwand. Das ist echte Teamarbeit zwischen Mensch und KI!
Es gibt viele Möglichkeiten, einen Copiloten zu nutzen
Genesys Cloud Copilot nutzt KI-Agenten. Welche Agenten Sie verwenden, hängt von den Aufgaben ab, für die Sie verantwortlich sind. Benutzern von Genesys Cloud können gezielt KI‑Agenten aus der Bibliothek in AI Studio zugewiesen werden.
Copilot-Unterstützung für Agenten im Live-Betrieb
Genesys bietet auch einen speziellen Copiloten an, der Contact Center-Mitarbeiter unterstützt, während sie mit Kunden sprechen. Agent Copilot unterstützt sie in Echtzeit mit Gesprächsleitfäden, Wissensvorschlägen und Next Best Actions basierend auf Kontext und Kundenabsicht.
Agent Copilot generiert Zusammenfassungen
Agent Copilot unterstützt Agenten auch durch die automatische Erstellung von Interaktionszusammenfassungen. Das spart Zeit, ermöglicht den Fokus auf den Kunden statt auf das Mitschreiben von Notizen und verbessert die Konsistenz der Dokumentation im gesamten Team.
Arbeiten Sie mit Ihrem Copiloten
Genesys Cloud Copilot bietet für jede Rolle den passenden KI‑Agenten, der Sie gezielt unterstützt.
Wir stellen vor: Genesys Cloud Copilot
Erleben Sie, wie das KI‑gestützte Copilot‑Duo in Genesys Cloud™ kundennahe, administrative und Führungsaufgaben unterstützt. Zunächst wechseln wir in die Rolle eines Analysten. Dank Genesys Cloud Copilot muss dieser nicht mehr manuell große Datenmengen durchsuchen, um die sprichwörtliche „Nadel im Heuhaufen“ zu finden. Leistungsverbesserungen werden automatisch sichtbar gemacht. Anschließend sehen wir, wie ein Agent im Live‑Betrieb Kunden schneller und präziser bedient – mit direkter Unterstützung durch den Agent Copilot.