Sæt skub i Kontaktcenter med Genesys Cloud-software
Genesys Cloud opfylder de højeste standarder, samtidig med at den afhjælper it-problemer og leverer resultater.
Genesys Cloud opfylder de højeste standarder, samtidig med at den afhjælper it-problemer og leverer resultater.
Oplev det mest effektive alt-i-ét cloud-kontaktcenter i dag
Hvad enten det er teknologiforandringer eller stigende kundeforventninger, står callcentrene over for udfordringer i forhold til at skabe en meningsfuld oplevelse, som kunderne søger – og det påvirker virksomhedens bundlinje, samt hvor mange kunder der kommer igen for at foretage nye køb.
51 % af forbrugerne har skiftet brand i 2018 på grund af dårlig kundeservice.
64 % af forbrugerne forventer svar fra din virksomhed i realtid.
Genesys anses for at være førende inden for med dets stærke løsning, og fortsætter med at forny sig med avancerede funktioner.
— Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Centre Solution, 2017-2018
Imødese udfordringerne, og opnå dine unikke forretningsmål med et cloud-kontaktcenter. Du opnår en fordel ved at vælge skyen.
Optimer software
En tilføjelse af løsninger til individuelle kanaler har været nødvendig for at være der, hvor kunderne er. Det skaber siloer og huller i systemer, data, processer og teams.
Bland kanaler
Hvis din kontaktcenterteknologi ikke kan følge kommunikationen på tværs af kanaler, går agenter glip af værdifuld kontekst, og du leverer en dårlig oplevelse.
Administrer forandringer
Du behøver ikke at kæmpe med daglige forandringer som f.eks. at tilføje agenter, justere tidsplaner eller redigere forløb.
Få glæde af pålidelige systemer
Ikke alle cloud-løsninger er opbygget omkring en arkitektur, der giver mulighed for fejlsikring og øjeblikkelig skalerbarhed. Genesys håndterer nemt øgede interaktionsbelastninger.
Cloud-software udstyrer dig med data og giver et komplet billede af din ydeevne. Fælles dashboards i realtid, historikrapporter, indsigt i kundeoplevelser og forudsigende analyser – du har brug for det hele.
Gør det enkelt
Giv medarbejdere, supervisorer og administratorer en enkelt, intuitiv grænseflade til nemmere kundebetjening.
Lyd og digitalt
Få kontakt til kunderne på den måde, de ønsker – via telefon, chat, e-mail og sociale medier.
Workforce engagement management (WEM)
Giv medarbejderne muligheder for at optage på flere kanaler, kvalitetsstyring, medarbejderadministration og meget mere.
Rapportering og analyse
Få et komplet overblik over dit kontaktcenter med tydelig og præcis indsigt på tværs af alle kanaler.
Vores sælgere er nu i stand til at udnytte flere forretningsmuligheder, og er mere motiverede.
— Tobias Zackrisson, Nordic Sales Development Manager, Elgiganten AS
De Genesys-kunder, vi talte med, sagde, at det var den bedste beslutning, de havde taget. Efter kort tids brug af PureCloudplatformen forstod vi hvorfor.
— Carl-Petter Udvang, Produktchef, Lowell Norge
Efterhånden som mobile bankkanaler oplever flaskehalse, bevæger vi os fra telefonbaserede svar til digital selvbetjening, og med Genesys kan vi nøjagtigt omkonfigurere vores ressourcer, så de svarer til den skiftende efterspørgsel.
— Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
Hvert år leverer Genesys® mere end 70 milliarder fantastiske kundeoplevelser til organisationer i over 100 lande. Gennem styrken ved cloud’en og AI forbinder vores teknologi alle kundens kontaktpunkter på tværs af marketing, salg og service på alle kanaler, samtidig med at den forbedrer medarbejdernes oplevelser. Genesys var de første indenfor Experience as a Service, så organisationer af enhver størrelse kan tilbyde deres kunder personlige oplevelser i stor skala; med fokus på empati, loyalitet og kundernes tillid.
Quick links
Live Assistance
Chat med salg