2017 yılında hazırlanan İletişim Merkezi ve Müşteri Deneyimi Trendleri konulu Aberdeen Raporu, çok kanallı bir programa sahip şirketlerin %25 yıllık gelir artışı elde ettiği ve müşteri şikayetlerinin %55 oranında düştüğü belirtiliyor. Başarılı şirketlerin telefon, e-posta, sosyal medya veya diğer web etkileşimleriyle, tutarlı ve etkin bir kanallar arası müşteri hizmetleri sunmaları hayati önem taşıyor.
Küçük ve orta ölçekli işletmelerin şunları nasıl yapabileceğini öğrenmek için eKitabı edinin:
Genesys® 100’ü aşkın ülkedeki kuruluşlar için her yıl 70 milyardan fazla olağanüstü müşteri deneyimi sunuyor. Bulut ve yapay zekanın gücünden yararlanan teknolojimiz, müşterilerin tüm kanallardaki pazarlama, satış ve hizmet deneyimlerini birleştirirken aynı zamanda çalışan deneyimlerini de geliştiriyor. Genesys, her büyüklükteki kuruluşun geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme deneyimi sunabilmesi, empatiyle etkileşim kurabilmesi, müşteri güveni ve sadakatini sağlayabilmesi için Hizmet Olarak Deneyim℠’e öncülük etmiştir.
Quick links
Canlı Yardım
Satış ile sohbet edin