Genesys 뉴스

05/07/2024 서비스나우와 제네시스, 고객 및 직원 경험 향상을 위한 전략적 파트너십 체결 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)와 서비스나우 고객 서비스 관리 (ServiceNow CSM)를 통합하여 컨택센터를 넘어선 고객 서비스를 위한 턴키 방식의 AI 기반 솔루션 발표 라스베이거스 – 2024년 5월 7일 – Knowledge 2024 – 오늘, ServiceNow의 연례 고객 및 파트너 행사인 Knowledge 2024에서 비즈니스 혁신을 위한 AI 플랫폼인 ServiceNow(NYSE: NOW)와 AI 기반 경험 오케스트레이션 분야의 글로벌 리더인 Genesys®가 고객 및 직원 경험을 향상시키기 위한 전략적 파트너십을 발표했다. 양사는 Genesys CloudTM 플랫폼과 ServiceNow 고객 서비스 관리(CSM)를 통합하여 전 세계 기업을 위한 턴키 방식의 AI 기반 솔루션인 ‘Genesys와 ServiceNow의 Unified Experience’를 제공할 계획이다. 업계를 선도하는 양사의 AI, 자동화, 디지털 역량을 결합한 Genesys와 ServiceNow의 Unified Experience는 각 플랫폼의 장점을 결합하여 단일 데스크톱을 통해 고객 서비스 팀을 통합하고, 부서 및 채널 간 라우팅을 중앙 집중화하며, 워크포스 관리를 최적화하여 보다 개인화된 고객 경험과 간소화된 직원 경험을 제공한다. ServiceNow의 고객 및 업계 워크플로우 담당 수석 부사장 겸 총괄 매니저인 John Ball은 “많은 기업이 고객 인게이지먼트를 우선시하고 있지만 고객의 요청을 효율적으로 처리하는 중요한 측면은 간과되고 있다. 이로 인해 고객 문제를 해결하기 위해 서로 다른 시스템에 의존하고 있으며, 파편화된 프로세스를 하나로 통합하기 위해 인적 미들웨어가 필요하다.”라며, “경험 오케스트레이션에 대한 Genesys의 심층적인 전문 지식과 ServiceNow 고객 서비스 관리의 결합은 기업의 고객 인게이지먼트와 미들 및 백오피스 운영을 연결하는 턴키 방식의 지능형 솔루션을 제공한다. ServiceNow는 Genesys와 함께 고객 서비스의 새로운 시대를 정의하고 있다.”고 말했다. Genesys의 최고 제품 책임자 올리비에 주브(Olivier Jouve)는 “고객 충성도를 확보하려면 조직은 개인화된 엔드-투-엔드 경험을 확장해야 한다. 이는 데이터, 시스템, 직원, 커뮤니케이션 채널을 연결하여 고객 경험에 대한 360도 뷰를 생성하는 AI 기반 솔루션을 통해 가능하다.”며, “ServiceNow와의 파트너십을 통해 Genesys는 서비스로서의 경험® 비전을 발전시켜 조직이 시스템 전반에서 데이터를 더 쉽게 연결하고 조율할 수 있도록 지원한다. Genesys Cloud와 ServiceNow 고객 서비스 관리 간의 기본 통합을 통해 조직은 사일로를 허물고 직원 협업과 생산성을 개선하며 고객 관계를 강화할 수 있다.”고 말했다. 올해 말 출시될 이 새로운 솔루션은 프론트 오피스와 백 오피스에 걸쳐 있는 직원을 통합하고, 채널과 부서 간 상호 작용 및 업무 라우팅을 중앙 집중화하며, AI를 기반으로 인력 관리 및 고객 여정을 최적화하도록 설계될 예정이다: 고객 서비스 팀 통합 : 상담사는 필요한 데이터와 도구가 통합된 ServiceNow CSM의 단일 워크스페이스를 활용하여 음성과 디지털 채널에 걸쳐 고객과 소통하며, AI 기반 추천 기능을 활용하여 고객 요청을 신속하게 파악하고 처리할 수 있다. 또한, 일정, 성과 및 교육 기회에 대한 인터랙티브 뷰를 통해 컨택 센터 직원들은 신속하게 온보딩하고 계속해서 기술을 향상시키며 고객 문의에 신속하게 대응할 수 있다. 단일 엔진에서 인터랙션 및 업무 라우팅 중앙 집중화 : 업계 최고의 AI 기반 경험 오케스트레이션 기능을 활용하는 새로운 솔루션은 직원, 봇, 채널 및 시스템 전반에서 엔드-투-엔드 인터랙션 및 업무 라우팅을 통합하여 셀프 서비스 및 상담사 지원 고객 경험을 개선하도록 설계된다. ServiceNow의 디지털 비즈니스용 AI 플랫폼은 워크플로우 자동화를 통해 프론트, 미들, 백오피스를 연결하여 상담사가 단순하거나 복잡한 고객 문제를 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 지원한다. 직원 참여 및 고객 여정 최적화: 통합 솔루션과 개방형 데이터 플랫폼으로 인력 및 고객 여정 성과를 시각화, 측정, 모니터링할 수 있는 기능은 조직에게 실행 가능한 실시간 인사이트를 제공하여 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있도록 한다. 슈퍼바이저는 직원 생산성을 향상시키면서 직원 배치 워크플로우와 스케줄링을 최적화할 수 있는 더 많은 인사이트를 얻게 된다. Valoir의 CEO 겸 수석 애널리스트인 Rebecca Wettemann은 “ServiceNow와 Genesys의 파트너십을 통해 기업들은 가치 창출 시간을 단축하고 효율성을 높이며 컨택 센터를 넘어선 고객 서비스 및 지원을 향상시키는 동시에 지속적인 비용을 절감할 수 있게 될 것이다.”라고 말하며, “이번 협력은 프론트 오피스 인터랙션을 백 오피스 프로세스에 연결하여 기업이 서비스 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 고객의 수고를 줄임으로써 전체 엔드-투-엔드 고객 여정을 지원하기 위한 중요한 단계다.”라고 평가했다. 고객의 의견 Siemens Healthineers AG의 IT 고객 및 엔터프라이즈 서비스 수석 부사장 Jochen Hostalka는 “지멘스 헬시니어스는 모든 환자의 건강 여정을 지원하기 위해 기술, 데이터, AI를 활용하고 있다.”며, “직원과 환자를 위한 서비스 제공을 디지털화하는 과정에서 ServiceNow와 Genesys는 우리에게 매우 중요한 파트너이다. 이번 협업을 통해 환자 경험을 더욱 간소화하고 개선하는 데 도움이 될 것” 이라고 기대했다. Meijer의 IT 플랫폼 및 인에이블먼트 담당 이사인 Karel Soukal은 “마이어는 고객에게 집중하고 고객의 요구를 충족하며 기대치를 뛰어넘고자 한다. ServiceNow와 Genesys의 고객으로서 우리는 이 파트너십의 미래에 대해 기대가 크다. 긴밀한 협력과 통합을 통해 비즈니스 성공을 추진하는 동시에 팀원의 생산성을 높이고 그 과정에서 고객 충성도를 확보할 수 있기를 기대한다.”고 말했다. 가용 일정 Genesys와 ServiceNow의 통합은 2024년 4분기부터 출시할 계획이다.  Genesys와 ServiceNow에서 모두 판매할 예정이며, 지금 바로 ServiceNow 스토어 및 Genesys AppFoundry® 마켓플레이스에서 Genesys Cloud ServiceNow 커넥터에 액세스할 수 있다. 미래 예측 진술의 사용 이 보도 자료에는 AI 기반 솔루션 구축을 위한 ServiceNow와 Genesys의 협업과 관련된 기대, 믿음, 계획 및 의도에 대한 "미래 예측 진술"이 포함되어 있다. 이러한 진술에는 향후 제품 기능 및 제품, 그리고 ServiceNow와 Genesys에 기대되는 혜택에 관한 진술이 포함된다. 미래 예측 진술은 알려지거나 알려지지 않은 위험 및 불확실성의 영향을 받으며, 미래 예측 진술에서 예상하거나 암시하는 것과 실제 결과가 크게 달라질 수 있는 부정확한 가정을 기반으로 합니다. 이러한 위험이나 불확실성이 현실화되거나 가정 중 하나라도 부정확한 것으로 판명되는 경우, ServiceNow 및 Genesys의 결과는 미래 예측 진술에 명시되거나 암시된 결과와 크게 달라질 수 있다. ServiceNow 및 Genesys는 미래 예측 진술을 업데이트할 의무를 지지 않는다. 실제 결과가 미래 예측 진술의 내용과 크게 달라질 수 있는 요인은 다음과 같다: (i) 협업을 실행하거나 제품 기능 및 서비스를 제공하는 데 있어 지연 및 예상치 못한 어려움과 비용, (ii) AI와 관련된 규제 환경의 변화, (iii) 매출이 제품 기능 및 서비스에 대한 투자를 정당화할 수 있는지에 대한 불확실성.  ServiceNow의 재무 및 기타 실적에 영향을 미칠 수 있는 요인에 대한 자세한 정보는 ServiceNow가 수시로 증권거래위원회에 제출하는 서류에 포함되어 있다. ServiceNow 소개 ServiceNow(NYSE: NOW)는 사람들을 위해 AI를 활용하고 있다. 당사는 혁신의 속도에 발맞춰 고객이 모든 산업에서 조직을 혁신할 수 있도록 지원하는 동시에 신뢰할 수 있는 인간 중심의 접근 방식을 유지하며 제품과 서비스를 대규모로 배포한다. 비즈니스 혁신을 위한 Workday의 AI 플랫폼은 사람, 프로세스, 데이터, 디바이스를 연결하여 생산성을 높이고 비즈니스 성과를 극대화한다. 자세한 내용은 www.servicenow.com 참조하면 된다. © 2024 ServiceNow, Inc. 모든 권리 보유. ServiceNow, ServiceNow 로고, Now 및 기타 ServiceNow 마크는 미국 및/또는 기타 국가에서 ServiceNow, Inc.의 상표 및/또는 등록상표이다. 기타 회사명, 제품명 및 로고는 해당 회사 및 관련 회사의 상표일 수 있다. Genesys 소개 Genesys는 100개 이상의 국가에서 8,000개 이상의 조직이 고객과 직원을 위한 최고의 경험을 창출하여 충성도와 비즈니스 성과를 개선할 수 있도록 지원한다. 최고의 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 공감을 바탕으로 한 개인화된 경험을 대규모로 제공할 수 있도록 고객 경험의 미래를 제공합니다. 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 올인원 플랫폼인 Genesys Cloud는 최적의 시점에 적절한 고객 경험으로 차별화할 수 있도록 지원하여 조직의 성장을 가속화하는 동시에 워크포스 인게이지먼트, 효율성 및 운영 개선을 강화한다.

03/21/2024 Genesys, 2024 회계연도 기록적인 경영 실적 발표 Genesys Cloud, AI 혁신에 대한 강력한 수요로 4분기에 기록적인 실적 달성샌프란시스코— 2024년 3월 21일 —  AI 기반 경험 오케스트레이션 분야의 글로벌 클라우드 리더인 Genesys®는 오늘 2024 회계연도(2023년 2월 1일~2024년 1월 31일)에 기록적인 실적을 달성했다고 발표했다. 특히, 4분기에 역사상 가장 높은 Genesys Cloud 연간 신규 계약 (ACV) 실적을 올렸으며, 전년 대비 약 45% 성장한 약 14억 달러의 연간 반복 매출(ARR)로 분기를 마감했다. 회계연도 동안 약 750개의 신규 고객이 대규모로 개인화된 경험을 제공하기 위해 턴키 AI가 포함된 올인원 Genesys Cloud™ 플랫폼으로 전환했다. 한 해 동안 대화형 AI, 생성형 AI 및 예측 기능을 아우르는Genesys AI 도입이 빠르게 확대되었고, 디지털 봇의 사용량은 전년 대비 4배 이상, 음성 봇은 3배 이상 증가했다. 또한 올해 3분기에 생성형 AI 기반 상담사 지원 자동 요약 기능이 출시된 이후 120만 건 이상의 자동 요약을 생성하여 상담사를 지원했다. 회계연도 동안 약 750개의 신규 고객이 대규모로 개인화된 경험을 제공하기 위해 턴키 AI가 포함된 올인원 Genesys Cloud™ 플랫폼으로 전환했다. 한 해 동안 대화형 AI, 생성형 AI 및 예측 기능을 아우르는Genesys AI 도입이 빠르게 확대되었고, 디지털 봇의 사용량은 전년 대비 4배 이상, 음성 봇은 3배 이상 증가했다. 또한 올해 3분기에 생성형 AI 기반 상담사 지원 자동 요약 기능이 출시된 이후 120만 건 이상의 자동 요약을 생성하여 상담사를 지원했다. Genesys Cloud의 지속적인 혁신을 통해 한 해 동안 출시한 400개 이상의 새로운 기능 중70개는AI 기반 기능이며, 100개 이상은 워크포스 관리(WEM)에 중점을 두었다. 또한 2024년 2월에는 AI 기반 SNS 및 디지털 청취, 분석, 고객 인게이지먼트 분야의 선도적인 기업인 레이더 테크놀로지스 (Radarr Technologies)를 인수했다. Genesys Cloud와 Radarr를 통합을 통해 기업이 데이터를 보다 폭넓게 연결하고 포괄적인 고객 경험을 제공하는데 도움을 줄 것으로 기대하고 있다. Genesys는 디지털 및 AI 혁신을 가속화하기 위해 작년 한 해 Genesys Cloud 연구 개발에 3억 달러를 투자했으며, 부다페스트에 새로운 R&D 센터도 개관했다. Genesys의 CEO 겸 회장인 Tony Bates는 "Genesys는 AI 시대에 전 세계 기업이 직원 및 고객과 연결하는 방식을 바꾸고 있다.”며, “우리의 기록적인 계약 실적은 모든 고객과 직원의 경험을 개인화하고 계속해서 최적화하도록 돕겠다는 Genesys의 비전이 업계에 반향을 불러일으키고 있다는 증거이다. 우리의 고객들은 Genesys가 클라우드에서 실현되는 AI 기반 경험 오케스트레이션을 통해 미래로 이끌어 주길 기대하고 있다."고 말했다. 2024년 회계연도 비즈니스 주요 실적 신규 계약 금액 100만 달러 이상인 Genesys Cloud 계약 85 건 이상 수주 및 연간 신규 계약 금액 500만 달러 이상의 계약 건수 전년 대비 65% 이상 증가 회계연도 2024년 4분기 동안 상위 50개 Genesys Cloud 고객의 평균 상담석 수가 전년 대비 약 30% 증가하여 10,000석 이상 차지 Genesys와 Salesforce가 2023년 9월 CX Cloud솔루션을 출시한 이후, Benify와 Colruyt Group을 포함하여 약 20건의 계약 체결 Genesys Cloud의 실적은 전년대비 45% 이상 성장하여 12억 달러 이상의 매출 달성 의료 부문에서 전년 대비 75% 이상, 비즈니스 서비스 및 리테일 부문에서 전년 대비 65% 이상 연간 매출이 성장을 달성하여 다양한 산업 분야에 걸쳐 지속적인 모멘텀 확보 4분기와 2024 회계연도 모두Genesys Cloud 순 매출 유지율120% 초과 한 해동안 강력한 수익성과 현금 흐름으로 20%대의 높은 조정 EBITDA 마진과 2억 5천만 달러 이상의 잉여 현금 흐름(Free Cash Flow)iii 달성 주요 고객 성공 사례 레거시 솔루션에서 클라우드 플랫폼으로 전환한 950개 이상의 고객을 포함하여 5,700개 이상의 기업에서 Genesys Cloud를 사용하고 있으며, 지난 한 해 동안 신규 또는 추가 계약이 이루어진 고객사로는 Swisscom, The Trevor Project, Vibrant Emotional Health, LG U+, SKY Perfect Customer-relations Corporation(SPCC) 등이 있다. 주요 고객 사례는 다음과 같다. 에미레이트 항공(Emirates)은 전 세계 항공 승객에게 혁신적이고 원활한 경험을 제공한다는 비전을 가지고 7개 사이트와 1,800명의 상담사을 보유한 컨택 센터를 Genesys Cloud로 전환하였다. 에미레이트 항공은 여러 워크포스 관리(WEM) 기능을 배포하는 것 외에도 웹 메시징 및 WhatsApp을 비롯한 음성 및 디지털 고객 서비스 채널을 통한 고객 경험을 제공하는 데 Genesys Cloud를 사용하고 있다. 글로벌 액티브 라이프스타일 브랜드이자 테크스타일 패션 그룹의 한 사업부인 페이블틱스(Fabletics)는 커뮤니티를 모든 일의 중심에 두고 있기 때문에 230만 명이 넘는 회원에게 항상 최고의 경험을 제공하는 것을 최우선 과제로 삼고 있다. 이 회사는 이미 Genesys Cloud를 통해 셀프 서비스 수용율을 두 배로 늘리고 포기 통화를 3분의 1로 줄였다. 이제 이 회사는 자동응답 처리율을 개선하고 상담사가 사용하는 외부 애플리케이션의 수를 줄이며 자동 인증을 강화하기 위해 Genesys 앱파운드리 마켓플레이스를 사용하여 AI 기능을 맞춤화함으로써 회원 및 상담사 경험을 더욱 혁신하려는 계획을 가지고 있다. 비응급 의료 이송, 개인 관리 및 원격 환자 모니터링 등 건강의 사회적 결정 요인(SDOH)에 초점을 맞춘 지원 치료 서비스를 제공하는 선도적인 기술 기반 제공업체인 모티브케어(Modivcare)는 AI를 활용하여 컨택 센터를 혁신하기 위해 Genesys Cloud로 전환했다. 혁신 프로젝트에 착수한 지 약 12개월이 지난 지금, 모디브케어는 평균 응답 속도와 포기율 모두 31% 감소하고 직원 유지율이 86% 증가했으며 디지털 채널 사용률이 63% 증가했다. 에너지 효율성과 지속 가능성을 위한 에너지 관리 및 자동화 분야의 글로벌 전문 기업인 슈나이더 일렉트릭(Schneider Electric)은 더욱 원활한 고객 및 직원 경험을 제공하기 위해 Genesys Cloud로 전환했다. 플랫폼의 유연성과 구성 가능성 덕분에 고객 경험을 혁신하고, 62개 컨택 센터에서 15개 언어를 사용하는 3,200명의 상담사의 운영 효율성을 최적화하고, 사업을 운영하는 100개 이상의 국가에서 현지의 특수성에 맞게 조정하여 서비스를 맞춤화하였다. 글로벌 기술 솔루션 기업인 유니시스(Unisys)는 최근12개 글로벌 딜리버리 센터의 100개 이상의 고객 조직을 레거시 솔루션에서 Genesys Cloud로 전환하여 통합하여 고객과 직원 경험을 혁신했다. 유니시스는 상담사 지원 및 자동 요약 기능을 구현하여 고객과의 상호작용을 간소화하기 위해 지식 정보를 신속하게 제공함으로써 상담사의 상담 속도와 정확성을 개선하고 차세대 진화 여정을 계속하고 있다. 웨스턴 시드니 대학교(WSU)는 학생 참여와 직원 경험을 혁신하기 위해 Genesys Cloud를 구축했다. 음성 기반 컨택 센터에서 AI을 활용하는 클라우드 기반 플랫폼으로 전환한 결과, 포기 통화가 45% 감소하여 부하 용량이 증가했을 뿐만 아니라 2023년에 평균 응답 속도가 15분 단축되어 평균 응답 시간이 크게 개선되었다. 이러한 전환을 통해 음성, 메시징, 이메일, SMS, WhatsApp 등 다양한 채널에서 원활하게 소통할 수 있게 되어 적시에 응답하고 개인화된 경험을 제공할 수 있게 되었다. 업계의 인정 Genesys는 AI 및 고객 혁신과 문화에 있어 업계 리더로서 계속해서 높은 평가를 받고 있다. 주요 내역은 다음과 같다: Genesys는 2023 Gartner® Magic Quadrant™ 서비스형 컨택센터 부문에서 실행 능력에서 가장 높은 평가를 받으며 리더로 선정되었다. 이로써 Genesys는 Magic Quadrant 리더로 아홉 번 선정되었다. 고객, 파트너 및 직원들이 회사가 최고의 고객 및 직원 경험을 위한 AI 기반 경험 오케스트레이션이라는 비전을 제대로 실행하고 있다고 평가한 증거라고 말했다. IDC는 IDC 마켓스케이프에서 Genesys를 리더로 선정: 전 세계 범용 대화형 AI 소프트웨어 2023 벤더 평가에서 Genesys AI의 광범위한 제품과 강력한 파트너 네트워크의 강점을 인정받아 리더로 선정되었다. 프로스트 앤 설리번의 Frost Radar™에서 최고 등급 획득: 2023년 워크포스 최적화 솔루션 보고서에서 워크포스 인게이지먼트 관리 분야의 AI 및 디지털 혁신, 글로벌 업계 리더십에서 높은 평가를 받았다. Genesys, Forrester Wave™ 2023년 1분기 서비스형 컨택 센터 부문vii 리더로 선정: AI 아키텍처, 워크포스 최적화 및 고객 셀프 서비스에서 최고 점수를 받았으며 아웃바운드 역량에서도 최고 점수를 받아 리더로 선정되었다. 계속해서 지속가능성 이니셔티브의 속도를 높이고 있는 Genesys는 선도적인 지속가능성 순위 평가 기관인 EcoVadis와 CDP로부터도 인정을 받았다. EcoVadis에서 골드 메달을 수상한 Genesys는 이 기관에서 평가한 전체 기업 중 상위 5%에 속한다. CDP에서 B 등급을 받은 Genesys는 북미 및 전 세계 IT 및 소프트웨어 개발 업계의 평균 점수를 뛰어넘는 점수를 획득했다. 여성과 소수 인종을 포함한 모든 직원의 조직 내 소속감을 평가하는 Genesys 포용성 지수 조사에서 Genesys 직원들로부터 높은 평가를 받았다. 실제 사용자의 진정성 있고 시기적절한 리뷰를 바탕으로 세계 최고의 소프트웨어 회사 및 제품을 선정하는 G2 2024 최고의 소프트웨어 어워드에 Genesys Cloud가 선정되었다. Genesys Cloud는 고객 서비스, AI, 오피스의 3개 제품 분야에서 상위 50위 안에 랭크되었다. Genesys에 대하여 제네시스는 100개 이상의 국가에서 8,000개 이상의 조직이 고객과 직원을 위한 최고의 경험을 제공하여 충성도와 비즈니스 성과를 개선할 수 있도록 지원한다. 최고의 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 공감할 수 있는 개인화된 경험을 대규모로 제공할 수 있도록 고객 경험(CX)의 미래를 제공한다. 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 올인원 플랫폼인 Genesys Cloud는 적시에 적절한 고객 경험으로 차별화할 수 있도록 지원하여 조직의 성장을 가속화하는 동시에 직원 참여도, 효율성 및 운영 개선을 강화한다. 보다 자세한 사항은 홈페이지, 페이스북 및 Genesys 블로그를 방문하면 된다. 예비 재무 정보 이 보도자료에 포함된 2024년 1월 31일 마감 회계연도의 재무 결과는 감사를 받지 않았으며, 예비적이며 경영진이 이용할 수 있는 가장 최근의 정보이다.  해당 기간의 재무 결과를 포괄적으로 나타내는 것이 아니다. 실제 결과는 최종 조정을 포함한 회사의 연말 결산 절차 완료, 회사의 독립 등록 공인회계법인의 감사 완료 및 이 보도자료 발표일과 2024년 1월 31일로 마감되는 회계연도의 재무 결과가 확정되는 시점 사이에 발생할 수 있는 기타 상황으로 인해 이 보도자료에 포함된 예비 감사 결과와 달라질 수 있다.   ©2024 Genesys. All rights reserved. Genesys, 제네시스 로고, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow및 서비스형 경험 (Experience as a Service)는 Genesys의 상표, 서비스 마크 그리고/또는 등록 상표이다.  기타 모든 회사명 및 로고는 해당 기업들의 상표 또는 등록 상표일 수 있다.   i 연간 반복 매출 (ARR) 은 Genesys Cloud 분기 매출에 4를 곱하여 산출한다 ii 조정 EBITDA는 이자, 세금, 감가상각 및 상각 전 이익에 일회성 비용, 구조조정 비용 및 주식 기반 보상 비용과 같은 기타 조정 사항을 반영한 값이다. iii 잉여현금흐름(Free Cash Flow)는 영업활동으로 제공되는 현금에서 자본 지출과 자본화된 소프트웨어 개발 비용을 차감한 금액으로 정의한다. iv Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 August 2023 Genesys는 2016년과 2015년 '서비스형 컨택 센터, 북미 지역 매직 쿼드런트' 보고서에서 '인터랙티브 인텔리전스'로 인정받았으며, Genesys는 2016년에 Interactive Intelligence를 인수했다. 가트너 면책 조항 가트너는 연구 간행물에 언급된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 공급업체만 선택하라고 조언하지 않는다. 가트너 연구 보고서는 가트너 연구 기관의 의견으로 구성되며 사실에 대한 진술로 해석되어서는 안된다. Gartner는 이 연구와 관련하여 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인한다. GARTNER는 Gartner의 등록 상표 및 서비스 마크이며 Magic Quadrant는 미국 및/또는 그 계열사의 등록 상표이며 허가를 받아 여기에 사용되었다. 모든 권리 보유. v IDC, IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment, Doc #US49988023, November 2023 vi Frost Radar™: Workforce Optimization Solutions, 2023 report vii The Forrester Wave: Contact Center as a Service, Q1 2023, Forrester Research, Inc., Max Ball, March 27, 2023

02/15/2024 제네시스, LG 유플러스에 클라우드 컨택센터 솔루션 공급 “운영 효율성과 데이터 기반 고객 경험 강화” 고객 데이터 가시성 향상으로 보다 맞춤화된 고객 경험 제공 플랫폼 기업으로의 도약을 지원하는 컨택센터 고도화 여정 서울, 2024년 2월 15일 - 옴니채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 분야의 글로벌 리더인 제네시스®(www.genesys.com/kr)는 LG유플러스와 클라우드 기반 컨택센터 ‘제네시스 클라우드(Genesys Cloud™)’ 공급 계약을 체결했다. 이번 계약을 통해 LG유플러스는 미래지향적 컨택센터 구현으로 센터 운영 효율을 극대화하며 고객들의 다양한 니즈에 맞추어 진화하는 서비스 기반을 갖출 예정이다. LG 유플러스는 지난 해 라이프스타일·놀이·성장케어와 웹3.0을 포함한 ‘4대 플랫폼’을 신성장 동력으로 발표하며 고객경험 혁신을 예고한 바 있다. 이와 같은 전략을 지원하기 위해 제네시스는 LG유플러스의 컨택센터 기능과 역량을 최신 상태로 유지하고, 고객에 대한 종합적인 정보를 바탕으로 고객 여정을 최적화하며 보다 개인화된 경험을 선사하는 SaaS형 컨택센터 플랫폼을 제공한다. 이번 여정을 함께하는 제네시스는 글로벌 컨택센터 업계를 선도하며 풍부한 국내외 레퍼런스를 보유하고 있다. 또한 관련 기술 전반 R&D 부문에 공격적인 투자를 지속하여 기술적 성숙도를 갖추고, 폭넓은 파트너 에코시스템을 바탕으로 고객 경험을 제공하는 데 필요한 주요 솔루션과의 뛰어난 연동성을 제공한다는 점에서 높은 평가를 받아 선정되었다.     ‘제네시스 클라우드’를 통해 LG유플러스의 고객 및 컨택센터 운영에 대한 가시성을 극대화하고 약 6,000명에 달하는 상담사의 생산성 향상 및 센터 운영 효율성을 제고할 수 있을 전망이다. 이번 클라우드 기반 컨택센터 도입을 시작으로, LG유플러스는 고객 응대를 위한 서비스 채널을 확대하고, 데이터 기반 고객 경험 제공 프로세스를 확립하여 보다 개인화 되고 최적화된 고객 경험 제공에 집중한다는 방침이다. 또한 AI 도입을 통해 보다 빠르고 효과적으로 서비스를 제공함과 동시에 컨택센터 운영 효율화를 향상할 계획이다. 홍주영 LG유플러스 CSS개발 Lab장은 “이번 클라우드 컨택센터 도입을 통해 고객과의 주요 접점인 컨택센터를 보다 효과적인 비스니스 성장 동력으로 고도화할 수 있게 되었다”며 “제네시스 클라우드를 통해 기존 온프레미스 환경에서 분산되어 관리되던 시스템들을 통합 관리할 수 있게 됨에 따라, 종합적인 관점에서 보다 효율적인 고객 센터 운영이 가능하게 될 것으로 기대한다. LG유플러스는 앞으로도 고객의 변화에 발맞추어 진화하는 서비스로 고객들이 언제 어디서든 빠르고 개인 맞춤화된 경험을 제공받을 수 있도록 할 계획이다.”고 말했다. 백덕인 제네시스 코리아 영업 총괄 전무는 “제네시스 클라우드는 초대형 컨택센터부터 소형 센터까지 기업의 규모와 산업을 막론하고 국내에서 레퍼런스를 빠르게 넓혀나가고 있다. 국내외를 아우르는 풍부한 경험과 전문 기술을 바탕으로LG유플러스가 컨택센터에서 경쟁력을 차별화하고 보다 개인화된 고객 서비스 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다해 지원할 것”이라고 말했다. 제네시스(Genesys)에 대하여 제네시스는 100개 이상의 국가에서 7,500개 이상의 조직이 고객과 직원을 위한 최고의 경험을 제공하여 충성도와 비즈니스 성과를 개선할 수 있도록 지원한다. 최고의 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 공감할 수 있는 개인화된 경험을 대규모로 제공할 수 있도록 고객 경험(CX)의 미래를 제공한다. 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 올인원 플랫폼인 Genesys Cloud는 적시에 적절한 고객 경험으로 차별화할 수 있도록 지원하여 조직의 성장을 가속화하는 동시에 직원 참여도, 효율성 및 운영 개선을 강화한다. 보다 자세한 사항은 페이스북 및 Genesys 블로그를 통해 http://www.genesys.com/kr을 방문하면 된다. ©2024 Genesys. All rights reserved. Genesys, 제네시스 로고, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCXNow및 서비스형 경험 (Experience as a Service)는 Genesys의 상표, 서비스 마크 그리고/또는 등록 상표입니다.  기타 모든 회사명 및 로고는 해당 기업들의 상표 또는 등록 상표일 수 있습니다.

01/22/2024 Genesys, Radarr Technologies 인수로 전례 없는 고객 경험 통합 실현 Radarr Technologies의 기능과 Genesys Cloud의 결합으로 고객 충성도 향상, 비즈니스 최적화 및 경쟁 차별화를 위한 새로운 AI 기반 경험 오케스트레이션 기능 제공 샌프란시스코 - 2024년 1월 22일 - AI 기반 경험 오케스트레이션 분야의 글로벌 클라우드 리더인 Genesys®는 오늘 AI 기반 소셜 및 디지털 청취, 분석, 소비자 참여 분야의 선도적 기업인 Radarr Technologies (레이더 테크놀로지스)를 인수하는 계약을 체결했다고 발표했다. Radarr Technologies 솔루션에 포함된 포괄적인 퍼블릭 소셜 미디어 기능을 올인원 Genesys Cloud™ 플랫폼과 결합함으로써 Genesys는 기업들이 이전과는 전혀 다른 방식으로 고객 경험(CX)을 통합하여 AI 경제에서 고객 충성도를 높이기 위해 구축된 선제적이고 상황에 맞는 인게이지먼트를 창출할 수 있도록 지원하게 될 것이라고 밝혔다. 오늘 날 전 세계 사람들, 특히 디지털 네이티브는 기존 서비스 채널의 대안으로 퍼블릭 소셜 미디어 채널을 사용하여 기업과 소통하며, 공개 소셜 피드나 다이렉트 메시징을 통해 서비스, 지원, 정보에 대한 문의를 함으로써 의미있는 브랜드 경험을 하기를 기대한다. Genesys는 Radarr Technologies의 역량을 통해 기업이 원하는 소셜 채널에서 고객을 만날 수 있도록 지원하여 쉽고, 상황에 맞고, 개인화된 풍부한 소셜 미디어 기반 경험을 통해 가족이나 친구와 소통하는 것처럼 자연스럽게 고객과 소통할 수 있도록 지원하게 된다. 2025회계연도 1분기에 완료될 것으로 예상되는 이번 인수를 통해 Genesys는 Radarr Technologies의 소셜 미디어 인사이트를 Genesys AI기반 360도 고객 뷰의 핵심 데이터로 활용할 예정이다. Genesys는 CX전반에서 소비자의 태도, 감정 및 상호 작용 데이터를 더욱 연결하고 업계에서 가장 포괄적인 깊이의 고객 인게이지먼트 접점을 제공할 수 있게될 전망이다. Genesys Cloud에서 Radarr Technologies의 기능을 사용하는 기업은 새로운 인사이트와 기능을 활용하여 고객이 어디에 있든 개인화된 경험을 방해하는 사일로 및 한계에서 벗어나 충성도를 높이고 경쟁 우위를 확보할 수 있게될 것으로 기대한다. Genesys의 CEO 겸 회장인 토니 베이츠는 "소비자들이 점점 더 소셜 미디어 플랫폼을 통해 브랜드와 소통하고 지원을 요청함에 따라, 이러한 채널은 기업이 고객과 소통하고 가치 있는 비즈니스 인사이트를 얻을 수 있는 중요하고도 미개척된 기회가 되고 있다."라며 "Radarr Technologies의 기능이 Genesys Cloud에 통합되면 기업이 모든 접점을 엔드투엔드 고객 경험으로 더욱 연결할 수 있도록 지원함으로써 Genesys는 CX 산업의 혁신을 가속화할 수 있게 될 것으로 기대한다."고 말했다. 오늘날 대부분의 기업은 소셜 미디어를 관리하기 위해 여러 다른 고객 인게이지먼트 시스템 및 부서에 산재된 단절된 포인트 솔루션에 의존하고 있다. 이로 인해 문제를 파악하고 인사이트를 분석하여 가장 중요한 조치를 취하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 그 결과 고객 경험이 단편화되고 비즈니스 성과를 창출할 기회를 놓치게 된다. Radarr Technologies의 통합을 통해, Genesys Cloud 고객은 Apple App Store, Facebook, Instagram, X, YouTube, Google Play, Google 마이 비즈니스 등 여러 플랫폼에서 공개 소셜 미디어 게시물의 새로운 대화 스트림에 직접 액세스할 수 있게 된다. 또한, 선도적인 메시징 솔루션을 포함한, Genesys 클라우드 플랫폼의 음성 및 디지털 제품과 결합하면 기업은 이러한 소셜 미디어 채널에서 고객의 의견과 문의를 충성도를 높이는 대화로 전환할 수 있는 탁월한 역량을 갖추게 될 것이다. Radarr Technologies의 응답 엔진 기능과 Genesys Cloud를 결합한 솔루션은 상담사에게 종합적인 고객 여정 맥락과 도구를 제공함으로써 상담사가 공개 피드 또는 다이렉트 메시징을 통해 고객이 선호하는 소셜 미디어 채널에서 고객과 연결할 수 있도록 지원한다. 또한 Radarr Technologies 솔루션에 포함된 차별화된 AI 기반 다국어 감정 분석 모델은 Genesys 클라우드 플랫폼의 자연어 처리(NLP)를 더욱 강화할 것으로 기대된다. 이를 통해 기업은 전 세계에서 사용되는 상위 10개 언어와 40개 이상의 아시아 언어 및 방언을 포함하여 100개 이상의 언어에서 지역 속어와 구어체를 감지할 수 있는 능력을 확대하게 되어 고객 정서를 더 잘 이해하고 개인화된 경험을 제공할 수 있는 역량을 강화할 수 있다. 맥기 스미스 애널리틱스 (McGee-Smith Analytics)의 대표인 쉴라 맥기 스미스는"기업들은 차별화된 고객 경험을 제공하는 데 있어 소셜 미디어의 잠재력을 활용하는 데 어려움을 겪고 있다. 이제 Genesys는 이를 변화시킬 수 있는 더 나은 위치에 서게 되었다. 이러한 공개 피드를 고객 여정의 오케스트레이션과 연결하면 기업은 소비자 행동과 정서를 보다 종합적으로 이해할 수 있을 뿐만 아니라 더욱 향상된 개인화 및 인게이지먼트를 통해 조치를 취할 수 있는 도구를 확보할 수 있게 된다"며, "Genesys Cloud에 Radarr Technologies의 기능을 추가하면서, 글로벌 기업들이 고객 경험 통합을 위해 소셜 인터랙션 관리 및 분석에 대한 중요성을 높이고 있음을 인식하고 있다”고 말했다. Genesys 소개  Genesys는 100개 이상의 국가에 걸친 7,500개 이상의 기업들이 고객과 직원을 위한 최고의 경험을 창출하여 충성도와 비즈니스 성과를 개선할 수 있도록 지원한다. 최고의 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 기업이 공감 기반의 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 CX의 미래를 제시한다. 클라우드 기반의 신뢰할 수 있는 올인원 플랫폼인 Genesys Cloud는 최적의 시점에 최적의 고객 경험을 통해 기업들이 경쟁력을 차별화하고 성장을 가속화하는 동시에 워크포스 인게이지먼트, 효율성 및 운영 개선을 강화하도록 돕습니다. Radarr Technologies 소개 수상 경력에 빛나는 소셜 및 디지털 데이터 분석 회사인 Radarr Technologies는 데이터 시각화, 대시보드, 인사이트를 통해 기업이 실시간으로 관련 소셜 미디어 및 디지털 대화에서 의사결정을 내릴 수 있도록 지원한다. 아시아 및 전 세계 여러 포춘 500대 기업을 포함한 동급 최고의 중견 및 대기업들이 Radarr의 디지털 인텔리전스 플랫폼을 사용하여 인사이트를 듣고, 대응하고, 분석하고, 게시하고, 실행에 옮기고 있다. Radarr는 공동 설립자인 Ram Bhamidi와 Prerna Pant가 운영하며, 2013년 싱가포르에서 설립되어 싱가포르와 인도 벵갈루루에 사무소를 두고 있습니다. 인수가 완료되면 공동 창업자와 팀은 Genesys에 합류할 예정이다. 자세한 내용은 www.radarr.com 에서 확인할 수 있다.