AICC 및 자동화
AI 컨택센터와 고객 셀프서비스의 이점을 지금 바로 활용하세요.
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Genesys AI는 다양한 인공 지능(AI) 분야를 단일 플랫폼에 통합하여 탁월한 고객 및 직원 경험을 제공합니다. 생성형 AI 기반의 대화형 AI 서비스는 휴먼 터치가 가미된 자동화를 가능하게 합니다. 예측형 AI는 개인화에 대한 심층적인 고객 인사이트와 정확한 예측을 제공하여 워크포스 계획을 개선할 수 있게 합니다. 이러한 AI 기능은 턴키 솔루션으로 제공되므로, 구현 및 유지 관리가 간단해 비용과 복잡성을 줄일 수 있습니다.
컨택센터에 특화된 인공 지능으로 고객 경험(CX) 전략을 혁신하세요. AI를 통해 효율성을 극대화하고, 고객 관계를 강화 및 성장시키는 경험을 제공할 수 있습니다. 상담사 업무를 수월하게 하고, 수익을 증대하고, 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
AI 기능이 내장된 최신 CX 플랫폼을 사용하면 전 세계 지역에 어디에서나 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. AI 기반 예측 기반 인게이지먼트는 고객의 행동 패턴을 식별하여 특징을 분석하며 결과를 예측합니다. 이러한 예측을 통해 자동화된 오퍼를 제공하여 보다 개인화된 대화를 유도할 수 있습니다.
대화형 AI는 자연어를 통해 듣고, 이해하고, 고객과의 대화를 능동적으로 이끌어내어 셀프 서비스에 휴먼 터치를 더합니다. AI는 고유한 고객 인사이트를 통해 더욱 심층적인 개인화를 가능하게 합니다. AI는 의도를 이해하고 예측하므로 고객이 더 빨리 나은 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. AI는 인터랙션에 사람의 지원이 필요한 시기를 인식한 다음 대화 기록과 인사이트를 상담사에게 전달합니다.
CX 전략의 성공은 워크포스에 달려 있습니다. AI 기반 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM) 솔루션은 팀이 브랜드 약속을 이행하도록 지원하고, 동기를 부여하고, 역량을 강화하도록 돕습니다. 상담사를 위한 스마트 프로세스 자동화 및 실시간 지원을 통해 직원은 오롯이 고객에 집중하며 매끄러운 경험을 제공할 수 있습니다.
AI의 예측 기능을 통해 관리자는 컨택센터의 서비스 품질을 유지하면서 일과 삶의 균형을 이루는, 스마트한 워크로드 예측 역량을 갖추게 됩니다. 또한 음성 및 텍스트 분석을 통해 각 상담사의 계발 니즈를 정확히 파악하여 맞춤형 코칭을 제공할 수 있습니다. 게임화를 통한 성과 관리와 심층적인 고객 인사이트는 업무에 대한 직원의 집중력과 참여도를 유지하는 데 도움을 줍니다.
자동화는 단순하고 반복적인 작업의 부담을 줄여주며, 스마트 자동화는 그 이상을 가능하게 합니다. 고객 데이터, 직원 데이터, 인터랙션 데이터를 활용하여 실시간 액션을 취하게 하고 워크플로를 간소화합니다. 이를 통해 사용자 경험이 개선되고 효율성이 최적화됩니다.
Genesys AI를 사용하면 이처럼 혁신적인 성과에 보다 쉽게 이를 수 있습니다. 내장형 AI 모델, 자동화된 데이터 준비, 인게이지먼트 최적화, 자동화된 머신 러닝 파이프라인을 통해 데이터 사이언스 팀 없이도 쉽게 AI를 적용할 수 있습니다. 비즈니스용으로 설계된 직관적인 인터페이스로 AI 구성을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 또한 내장된 분석 기능을 통해 결과를 명확하게 이해하고 최적화할 수 있습니다.
AI는 뛰어난 가치를 창출할 수 있습니다. 하지만 이는 윤리적 토대 위에 실행되어야만 신뢰할 수 있습니다. Genesys는 고객의 비즈니스를 보호하기 위해 엄격한 AI 윤리 지침을 준수합니다. 목적에 맞게 AI를 적용하고, 데이터 표준을 준수하며, 편향을 제거합니다.
AI 기능은 플랫폼에 기본으로 포함되어 있으며, 보안, 개인 정보 보호, 투명성, 공정성에 대한 엄격한 표준을 준수합니다. 개인 정보 보호 설계 원칙에 따라 고객 및 직원 데이터와 지적 재산을 보호합니다. 설명과 투명성을 통해 알고리즘 적용 방식에 대한 인사이트를 제공하므로, 팀은 사용된 알고리즘이 운영에 미치는 영향을 이해하고 결과에 대한 통제력을 유지할 수 있습니다.
인공 지능으로 콜센터의 워크플로와 대화를 자동화하고, 보다 스마트한 방식으로 개인화하고, 업무에 효율을 높여보세요. AI Experience는 봇, 지식, 예측 기반 인게이지먼트, 예측 기반 라우팅, 상담사 지원을 하나의 솔루션으로 결합합니다. 이들 기능은 함께 작동하도록 설계되었으며, 완전한 AI 솔루션으로서 사용될 때 가치가 극대화됩니다.
인공 지능은 프로세스를 자동화하고 관리자에게 실행 가능한 분석을 제공하여 워크포스 인게이지먼트 관리의 효과를 높입니다. 정확한 예측과 유연한 일정 수립으로 인력을 적절히 확보할 수 있습니다. 또한 AI는 인터랙션 데이터를 활용하여 품질과 규정 준수를 보장합니다.
Genesys AI로 연중무휴 24시간 셀프 서비스를 손쉽게 구현할 수 있습니다. 개인화된 디지털 및 음성 기반의 자동 대화를 생성하여 고객이 막다른 골목에 이르지 않도록 하세요.
제네시스 플랫폼은 다양한 고객 및 직원 경험을 위한 통합 네이티브 AI 기능과 결과를 제공합니다. 더 이상 여러 포인트 솔루션의 패치워크에 의존하지 마세요. CX를 위한 단일 플랫폼으로 인바운드, 아웃바운드, 셀프 서비스, 디지털, 음성, 직원 경험을 강화하세요.
Genesys AI는 즉시 사용할 수 있습니다. AI 채택을 가로막는 일반적인 장벽을 제거하며, 필요에 따라 AI 기능을 쉽게 구성하고 최적화할 수 있습니다. 사내 AI 전문가, 데이터 과학자, 시간이 많이 소요되는 구축 작업 없이, 즉시 가치를 실현할 수 있습니다.
Genesys AI는 윤리적이며, AI의 가치를 극대화하도록 설계되었습니다. 모든 AI 요소는 안전한 기반에 구축됩니다. 철저한 테스트를 통해 보안, 투명성, 데이터 거버넌스에 대한 엄격한 표준을 충족합니다.
고객 지원을 자동화하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 일상적인 문의를 자동으로 처리함으로써 업무 효율을 높일 뿐 아니라 상담사는 보다 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있습니다. 연중무휴 24시간 지원을 제공하고, 응답 시간을 개선하고, 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 고객 데이터를 수집하여 인사이트를 얻고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
제네시스코리아에 문의해 주시면 자동화된 고객 서비스에 대한 정보를 제공하고 모든 질문에 답변해 드립니다. 많은 컨택센터가 AI를 활용하여 대화를 자동화하고, 통화를 요약하고, 음성 분석과 텍스트 분석을 활용하고 있습니다.
Genesys AI는 대화형 AI, 생성형 AI, 예측 AI를 사용합니다. 기본으로 제공하는 이들 기능을 함께 사용하면 고객과 브랜드 간에 의미 있는 맞춤형 디지털 및 음성 대화가 가능합니다. 또한 고객 서비스를 자동화하고 직원의 성과를 크게 개선할 수 있습니다. 다양한 형태의 예측 모델링을 통해 Genesys AI는 예측 결과를 계산하고, 주요 의사 결정을 자동화합니다. Genesys AI는 자연어 처리 및 NLU, 생성형 AI, 엔티티 인식, 그 외 여러 추출 기술을 사용하여 대화 데이터에서 새로운 의미를 찾습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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