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2024年5月15日（水）日本発表 ServiceNowとジェネシスが戦略的パートナーシップを 発表、顧客と従業員の体験を向上 Genesys CloudとServiceNowカスタマーサービス管理 (CSM) を統合し、コンタクトセンター内外の顧客サービスとサポートを実現するAI駆動のターンキーソリューションを提供 ラスベガス — 2024年5月7日 — ServiceNowの年次顧客およびパートナーイベント「Knowledge 2024」において、ビジネス変革のための AI プラットフォームである ServiceNow (NYSE: NOW) と、人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、顧客と従業員の体験を向上させるための戦略的パートナーシップを発表しました。両社は Genesys CloudTM プラットフォームとServiceNowカスタマーサービス管理 (CSM) を統合し、世界中の企業向けにAI 駆動のターンキーソリューション “Unified Experience from Genesys and ServiceNow”を提供します。 Unified Experience from Genesys and ServiceNowは両社の業界をリードする AI、自動化、デジタル機能を組み合わせることで、各プラットフォームの長所を結合。単一のデスクトップによる顧客サービスチームの統合、部門やチャネルを越えたルーティングの一元化、従業員のエンゲージメントの最適化によって、よりパーソナライズされた顧客体験とシンプルな従業員体験を提供します。 ServiceNowのカスタマーおよびインダストリーワークフロー担当のシニアバイスプレジデント兼ジェネラルマネージャーであるジョン・ボール( John Ball)氏は下記のように述べています。 「多くの企業は顧客エンゲージメントを重視しながら、顧客の要望を効率的に満たすという重要な側面を見落としています。これによって、顧客の問題を解決するために異なるシステムに依存することが発生し、断片化されたプロセスを結びつけるために人間の仲介が必要になっています。ジェネシス のエクスペリエンス・オーケストレーションにおける深い専門知識と ServiceNowカスタマーサービス管理を組み合わせることで、顧客エンゲージメントとミドルオフィスとバックオフィスの運営をつなぐ最適なソリューションを提供し、ジェネシスと共に、ServiceNowは顧客サービスの新時代を築いていきます。」 ジェネシスの最高製品責任者であるオリヴィエ・ジューヴ(Olivier Jouve)は下記のように述べています。 「顧客ロイヤリティを獲得するために、企業はパーソナライズされたエンドツーエンドの体験を拡大する必要があります。これはデータ、システム、従業員、コミュニケーション・チャネルをつなぎ合わせる AI 駆動のソリューションがあって実現できるものです。ServiceNowとのパートナーシップにより、 ジェネシス は “Experience as a Service®”のビジョンを前進させ、企業がシステム間のデータを接続し、最適に組み合わせることを容易にします。Genesys CloudとServiceNowのカスタマーサービス管理をネイティブに統合することで、企業はサイロ化を解消し、従業員のコラボレーションと生産性を向上させ、顧客との関係を深めることができます。」 2024年後半に提供を予定している本ソリューションはフロントとバックオフィスにまたがる従業員を統合するとともに、チャネルや部門をまたいだインタラクションと作業のルーティングを一元化し、ワークフォースマネジメントとカスタマージャーニーを最適化するように設計されています。これらの機能のすべては AIのデータがベースになっています。 主な特徴は以下の通りです: 顧客サービスチームの統合: エージェントは、デジタルおよび音声チャネル全体で顧客に対応するために必要なデータとツールが統合されているServiceNow CSMのシングル・ワークスペースにアクセスできるようになります。その結果、エージェントは、AIが主導するレコメンデーションを活用して迅速に顧客の要望を把握し、対応することができます。スケジュール、パフォーマンス、トレーニングの機会をインタラクティブに表示することで、 コンタクトセンターの従業員が瞬時に配置され、継続的な成長とスキル開発を促進し、顧客の問い合わせに迅速に対応することが可能となります。 インタラクションと作業ルーティングを1つのエンジンに集約: Genesys Cloudの業界をリードする AI駆動のエクスペリエンス・オーケストレーション機能を活用することで、新ソリューションは、従業員、ボット、チャネル、システムをまたがるエンドツーエンドのインタラクションと作業のルーティングを一元化し、セルフおよび人間による顧客体験を向上させるように設計されています。デジタル・ビジネス向けのServiceNowのAIプラットフォームが実現するワークフローの自動化によって、フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスに接続し、エージェントがシンプルで複雑な顧客問題をより効率的に解決できるようになります。 ワークフォースエンゲージメントとカスタマージャーニーの最適化: 統合ソリューションとオープンデータプラットフォームの統一によって、ワークフォースとカスタマージャーニーのパフォーマンスを可視化、測定、監視できるため、企業は実用的でリアルタイムな洞察から、データに基づいた意思決定を行うことができます。スーパーバイザーは、スタッフィング、ワークフロー、スケジューリングを合理化するための理解を深めながら、従業員の生産性を向上できます。 Valoir のCEO 兼プリンシパルアナリストであるレベッカ・ウェッテマン(Rebecca Wettemann) 氏は下記のように述べています。 「ServiceNowとジェネシス のパートナーシップは、継続的にコストを削減しながら価値創出までの時間を短縮し、コンタクトセンター内外の効率を向上させます。このパートナーシップは、フロントオフィスのインタラクションとバックオフィスのプロセスに接続することによって、エンドツーエンドのカスタマージャーニー全体を実現するための重要な一歩です。これにより、企業はサービス運営を合理化し、コストを低減し、顧客の労力を減らすことができます。」 お客様からのコメント: Siemens Healthineers AGのIT Customer & Enterprise Services の シニアバイスプレジデントである ジョッヘン・ホスタルカ（Jochen Hostalka)氏は下記のように述べています。 「Siemens Healthineersでは、テクノロジー、データ、AIを活用しながら、すべての患者のヘルスジャーニーをサポートしています。ServiceNowとジェネシスは、従業員と患者のためのサービスをデジタル化している当社にとって非常に重要なパートナーであり、今回の協業によって患者体験をさらにシンプルに、そして向上させるものになると期待しています。」   MeijerのIT Platform & Enablementのディレクターであるカレル・ソウカル（Karel Soukal) 氏は下記のように述べています。 「Meijerでは、顧客を重視しニーズに応え、期待を超えることで業績を向上しています。ServiceNow とジェネシスの双方のユーザーである当社では、このパートナーシップの将来に期待しています。より緊密な整合性と統合がビジネスの成功を促進し、チームメンバーの生産性を向上させ、顧客のロイヤリティを獲得するのに役立つことを楽しみにしています。」 利用可能性 ジェネシスとServiceNowの統合機能は、2024年第4四半期から管理リリースで展開される予定であり、ジェネシスと ServiceNowの両社で販売されます。 本日よりServiceNowストアとGenesys AppFoundry® マーケットプレイスでGenesys Cloud ServiceNowコネクターを利用できます。 将来展望に関する声明の使用 本プレスリリースには、ServiceNowとジェネシスのパートナーシップに関する期待、信念、計画、意図についての「将来展望に関する声明」が含まれています。そのような声明には、将来の製品機能や提供、ServiceNowとジェネシスにとって期待される利益に関する声明が含まれています。将来展望に関する声明は、既知および未知のリスクおよび不確実性の影響を受け、不正確な可能性のある仮定に基づいているため、実際の結果が将来の見通しに関する記述によって予想または暗示される結果と大きく異なる可能性があります。これらのリスクや不確実性が現実のものとなる場合や、前提が誤っていることが判明した場合、ServiceNowとジェネシスの結果は、将来展望に関する声明で表明された結果とは大きく異なる可能性があります。ServiceNowとジェネシスは、将来展望に関する声明を更新する義務を負わず、その意図もありません。実際の結果と異なる可能性がある要因には、次のものが含まれます：(i) コラボレー ションの実行や製品機能や提供の提供における遅延や予想外の困難や費用、(ii) AIに関連する規制環境の変更、(iii) 製品機能や提供への投資が販売によって正当化されるかどうかの不確実性。ServiceNowが時折証券取引委員会に提出する書類に、ServiceNowの財政およびその他の結果に影響を与える可能性のある要因に関するさらなる情報が含まれています。 ServiceNowについて ServiceNow(NYSE：NOW)のクラウド型プラットフォームとソリューションは、組織のデジタル化と統合を推進し、よりスマートで、迅速かつ優れたワークフローの構築を支援します。その結果として、従業員はお客様とのつながりを深め、革新性とアジリティを高めることができ、誰もが描く将来のあり方を実現することができます。 詳細はこちらをご参照ください: www.servicenow.com/jp/ © 2024 ServiceNow, Inc.無断転載を禁じます。ServiceNow、ServiceNowロゴ、Now、およびその他のServiceNowマークは、米国およびその他の国々におけるServiceNow, Inc.の商標および/または登録商標です。その他の会社名、製品名、ロゴは、関連する各社の商標である場合があります。 ジェネシスについて ジェネシスは、顧客と従業員に最高の体験を生み出すことで、世界100カ国以上8000社を超える企業のロイヤルティとビジネス成果の改善を支えています。AIを活用した業界No.1のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームであるGenesys Cloudを通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業に未来のCXを提供し、共感性のあるパーソナライズした体験の提供を実現しています。クラウドを由来の信頼性の高いオールインワン・プラットフォームであるGenesys Cloudは、適切なタイミングで適切な顧客体験を提供することで企業競争力を高めるとともに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。詳しくはwww.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 大木・馮（ひょう）・ジェレミー Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp

2024年4月11日（木）日本発表 ジェネシス、2024年IDC MarketScapeにおいて、 世界的なフロントオフィスの会話型AIのリーダーに選出 Genesys Cloudが、AIを活用したカスタマーサービスを世界規模で加速 サンフランシスコ — 2024年4月3日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment (文書番号 #US51955724、2024年3月)においてリーダーに選出されたことを発表します。世界的なIT専門調査会社によって、Genesys AIの広範な会話型および生成型AIの能力を評価されたことは、世界中の企業に対してエンドツーエンドのパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するGenesys Cloud™プラットフォームの拡大を後押しするものになります。 ジェネシスのチーフ・プロダクト・オフィサー、オリヴィエ・ジューヴは以下のように述べています。 「ジェネシスは、新たなエクスペリエンス・デリバリーの時代を推進し、企業が顧客や従業員とのロイヤルティを構築する方法を変革しています。今回のIDC MarketScapeの受賞は、Genesys CloudのAI基盤の強さを証明するものです。私たちは企業が顧客の期待を超え、テクノロジーと共に働く未来を実現する手助けをしています。」 IDC MarketScapeのレポートは、カスタマーサービスを含むフロントオフィスの会話型AIを対象としています。ジェネシスはこれまで、IDC MarketScape: Worldwide Conversational Artificial Intelligence Software Platforms for Customer Service 2021 Vendor Assessment (文書番号 #US48340721、2021年11月)に おいても、主要ベンダーに認定されていました。 今回の評価は、汎用型会話型AIのユースケースを調査したIDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment (文書番号 #US49988023、2023年11月)におけるリーダーの位置付けに続くものです。 ジェネシスは、Genesys Cloudに組み込まれたネイティブなAIを継続的に強化してきました。Genesys AIの広範囲にわたる対話型、生成型、予測型機能により、企業は顧客と従業員に関するインサイトを引き出し、結果を予測するとともに、ユーザーの補完やスマートなセルフサービスを実現します。2021年のBold360の買収によって、Genesys Cloudのデジタル機能は本格的なセルフサービス・ソリューションとともに進化しました。 2024会計年度（2023年2月1日〜2024年1月31日）には、約750の新規顧客がオールインワンのGenesys Cloudプラットフォームを採用し、年間を通じてGenesys AIの利用が加速しました。前年と比べてデジタル・ボットの利用が4倍、音声ボットの利用が3倍に増加し、Genesys Agent Assistによる生成AIベースの自動要約が急速に導入されたことが顕著になりました。2024年度において、Genesys Agent Assistの要約機能はリリース以降、120万件以上の要約を記録しました。 IDCの会話型AIおよびナレッジ担当のリサーチ・マネージャーであるヘイリー・サザーランド氏は以下のように述べています。 「ジェネシスは、汎用およびフロントオフィスの会話型AIソフトウェアの両方でIDC MarketScapesのリーダーとなりました。これは、製品提供範囲の広さと深さ、そして様々なユースケースにおける顧客との成功を反映しています。ジェネシスは、エージェントのナレッジ支援や自動要約など、顧客サポートに重点を置いたAI機能を継続的に強化しています。また、強力なパートナーネットワークは、カスタマージャーニー全体にわたる、より広範なエコシステムを実現しています。」 IDC MarketScapeは、能力と戦略の2つのカテゴリーで成功を評価します。ベンダーの位置づけは、現在の能力、サービスメニュー、それらのサービスが顧客のニーズとどれだけ合致しているか、そしてベンダーの戦略が将来3年から5年間で顧客が求めるであろうものとどれだけ一致しているかに基づいています。 詳細については、下記（英語）をご参照ください。 IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment IDC MarketScapeについて IDC MarketScape は、特定市場におけるICTサプライヤーの競争力の適応度を把握できるベンダー分析モデルです。調査方法として、定量的および定性的な評価基準に基づいた厳密な採点手法を用いています。調査結果は当該市場における各ベンダーの位置付けを示す、1つのグラフィックスによって図示されます。IDC MarketScapeは、ICTベンダーのプロダクトやサービス、ケイパビリティ（プロダクト・サービス提供能力）、戦略、さらには現在および将来の市場における成功要因を比較可能とした明確なフレームワークを提供します。ITバイヤーはこのフレームワークを利用することによって、ICTベンダーの強みと弱みを包括的に把握できます。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a Service®︎を実現できます。 ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。   ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 大木・馮（ひょう）・ジェレミー Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp

2024年3月27日（水）日本発表 ジェネシス、過去最高の2024年度業績を発表 第4四半期にGenesys Cloudが過去最高の成約を達成、AIイノベーションへの需要が急増 サンフランシスコ — 2024年3月21日  —人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は本日、2024年度（2023年2月1日－2024年1月31日）の記録的な業績を報告しました。第4四半期に過去最高の新規年間契約（ACV）の成約を達成するとともに、Genesys Cloud™プラットフォームの年間経常収益（ARR）iは約14億ドルに到達し、前年比約45%増で四半期を終えました。 2024年度中、新たに750社以上の企業がパーソナライズされた体験を大規模に提供するため、ターンキーのAI機能を搭載したオールイン・ワンのGenesys Cloudプラットフォームに移行しました。Genesys Cloudにおいては、会話型、生成型、予測型の能力を含むGenesys AIの各種機能の利用が加速しました。 デジタル・ボットの使用は前年比で4倍以上、音声ボットは3倍以上に増加しました。さらに、ジェネシスの生成AIをベースにしたエージェント・アシストの自動要約機能は、今年度第3四半期の公開以来、120万件以上の要約作成に利用されました。 Genesys Cloudは継続的にイノベーションを提供し、年間で400以上の新機能をリリースしました。このうちAIに関連した新機能が約70、WEM（ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント）に関連した新機能が100以上、新たに搭載されました。2024年2月には、AIベースのソーシャルおよびデジタルリスニング、アナリティクス、コンシューマー・エンゲージメントのリーディング企業Radarr Technologiesを買収しました。Radarrの能力をGenesys Cloudと組み合わせることで、企業はさらなるデータを組み合わせ、顧客体験の一元化が可能となります。デジタルとAIのイノベーションをさらに加速するため、 ジェネシスは2024年度中にGenesys Cloudの研究開発に3億ドルを投資し、ヨーロッパのブダペストに新しいR&Dセンターを開設しました。 ジェネシスのCEO兼会長であるTony Batesは、「ジェネシスは、AIの時代に世界中の企業が顧客と従業員がつながる方法を変革します。当社の記録的な業績は、すべての顧客と従業員のあらゆるインタラクションをパーソナライズし、継続的に最適化するジェネシスのビジョンが、業界の共感を呼んでいる証拠です。ジェネシスのユーザー企業は、Genesys AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーションを実現するクラウドが、未来をリードしてくれることを期待しています。」と、述べています。 2024年度のビジネスハイライト  Genesys Cloudは、ACV100万ドル以上の案件を85件以上獲得し、ACV500万ドル以上の案件数が前年比65%以上増加しました。 第4四半期は、Genesys Cloudの上位50社の平均利用エージェント数が10,000を超え、前年比で約30%の増加を達成しました。 CX Cloud from Genesys and Salesforceは、2023年9月にソリューションの発売開始以降、BenifyやColruyt Groupなど、約20の企業・組織で採用されました。  2024年度における新規および継続利用のビジネスにおいて2億ドル以上が、ジェネシスの持続可能性への取り組みの影響を受けた案件でした。 Genesys Cloudが牽引し、年間総収益は前年比10%以上成長しました。Genesys Cloud自体の年間収益は12億ドルを超え、前年比で45%以上の成長を遂げました。 Genesys Cloudは、ヘルスケア部門での年間収益成長率が前年比で75%以上、ビジネスサービス部門と小売部門での年間収益成長率が共に65%以上と、さまざまな業界で勢いを継続しています。 Genesys Cloudの純収益保持率は、第4四半期および年間ともに120%を超えました。 調整後EBITDAiiのマージンは20%後半、フリーキャッシュフローiiiは2億5000万ドル以上を記録し、年間を通じて強固な収益性とキャッシュフローを達成しました。 カスタマーサクセスの促進 Genesys Cloudを利用する5,700以上の企業の中には、ジェネシスのレガシー・ソリューションからプラットフォームを移行した950社以上の企業が含まれています。ジェネシスは、顧客体験（CX）の未来へと業界をリードしています。2024年度に主な新規導入および利用拡大したユーザー企業はSwisscom、The Trevor Project、Vibrant Emotional Health、LG U+、スカパー・カスタマーリレーションズなどとなっています。 ユーザー企業に関する主なハイライトは以下の通りです。 世界中の航空旅客に革新的でシームレスな体験を提供するというビジョンのもと、Emiratesは、7つの拠点と1,800のエージェントを擁する同社最大の商用コンタクトセンターをGenesys Cloudに進化させるとともに、将来的な機能追加も計画しています。Emiratesは現在、WEM機能を活用するとともに、Genesys Cloudを使用して、ウェブメッセージングやWhatsAppを含む音声およびデジタルの顧客サービスチャネルに対応しています。 TechStyle Fashion Groupの一部門で、グローバルなアクティブライフスタイルブランドであるFableticsは、全てのビジネスの中心にコミュニティを据えています。そのため、230万人以上のメンバーに最高の体験を提供することが常に最優先事項となっています。Genesys Cloudを活用することで、セルフサービスの利用を2倍に高めるとともに、放棄呼を3分の1に削減しました。現在、同社はメンバーとエージェントの体験をさらに変革し、Genesys AppFoundry®マーケットプレイスを使用してAI機能をカスタマイズし、コンテインメント率を改善することで、エージェントが使用する外部アプリケーションの数を減らし、自動認証を増やすことを目指しています。 緊急性のない医療搬送、パーソナルケア、遠隔患者のモニタリングなど、テクノロジーを活用した健康の社会的決定要因に焦点を当てたサポートケア・サービスプロバイダーであるModivcareは、AIを活用してコンタクトセンターを変革するためにGenesys Cloudへと移行しました。変革を始めてから約12ヶ月で、Modivcareは応答速度と放棄率をそれぞれ31%削減し、従業員の定着率を86%向上させ、デジタル・チャネルの使用率を63%増加させました。 エネルギー効率と持続可能性のためのエネルギー管理と自動化のグローバルスペシャリストであるSchneider Electricは、よりシームレスな顧客および従業員体験を提供するためにGenesys Cloudへと進化しました。プラットフォームの柔軟性と統合性によって顧客体験を変革し、62のコンタクトセンターで15の異なる言語を話す3,200のエージェントの運用効率を最適化することで、100カ国以上で事業を展開する際の地域の特性に適応しました。 グローバルなテクノロジーソリューション企業であるUnisysは、旧来型のソリューションを統合し、12のグローバル・デリバリーセンターを通じて100以上のクライアント組織を、オールイン・ワンのGenesys Cloudプラットフォームにクラウド移行することで、クライアントおよび従業員の体験を変革しました。同社は、Agent Assistおよび自動要約機能の実装により、迅速にナレッジを提示して顧客とのやり取りを合理化し、エージェントの速度と正確性を向上させることで、次世代への進化のジャーニーを続けています。 Western Sydney University（WSU）は、Genesys Cloudを導入して、学生エンゲージメントと従業員体験を変革しました。音声ベースのコンタクトセンターからAIを活用するクラウド・ベースのプラットフォームへの移行は、放棄通話を45%削減するだけでなく、2023年に平均応答速度を15分短縮し、大幅に改善しました。この変革を通じて、学生は音声、メッセージング、Eメール、SMS、WhatsAppなど、さまざまなチャネルでシームレスにやり取りできるようになり、タイムリーな対応とパーソナライズされた体験を確保できるようになりました。 業界からの評価 ジェネシスは、AI、顧客イノベーション、そして企業文化の分野で業界リーダーとして高く評価され続けています。特に注目される受賞としては以下のものがあります： ジェネシスは、2023年のGartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Serviceでリーダーivに、実行能力で最も高い位置に位置付けられました。これにより、ジェネシスはMagic Quadrantのリーダーに9度選出されたことになります。ジェネシスは、顧客、パートナー、従業員がAIによるエクスペリエンス・オーケストレーションのビジョンを実行し、顧客および従業員に素晴らしい体験を提供している結果が評価されました。 IDCは、IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessmentvでジェネシスをリーダーに選出しました。Genesys AIの提供範囲の広さと強力なパートナーネットワークが高く評価されました。 ジェネシスは、Frost’ & SullivanのFrost Radar™: Workforce Optimization Solutions, 2023レポートviにおいて、AIとワークフォース・エンゲージメント管理におけるデジタルイノベーション、業界におけるグローバルなリーダーシップ、共感性のある対応をすべての体験において実現するための支援能力が評価され、最高ランクを獲得しました。 ジェネシスは、The Forrester Wave™: Contact Center as a Service Q1 2023viiでリーダーとして選出され、AIアーキテクチャ、ワークフォース最適化、およびカスタマーセルフサービスも各基準で最高得点iを獲得し、中でもアウトバウンド機能の基準において最も高い得点を獲得しました。 サステナビリティにおいて業界を先行するジェネシスは、持続可能性のランキングをリードするEcoVadisとCDPから高い評価を獲得しました。EcoVadisからはゴールドメダルに認定され、同団体が評価した全企業の上位5％にランクされました。CDPからはBスコアを獲得し、ITおよびソフトウェア開発業界の北米および世界平均スコアを上回りました。 ジェネシスのGenesys Inclusion Index調査では、女性や社会的地位の低い人々を含むジェネシスの全従業員が、組織内での帰属意識を引き続き高く評価しており、企業文化を高く評価しています。 Genesys Cloudは、G2 2024 Best Software Awardsを受賞しました。この賞は、実際のユーザーによるタイムリーなレビューに基づいて、世界で最も優れたソフトウェア企業と製品を表彰するものです。Genesys Cloudは、Customer Service Products、AI Products、Office Productsの3つのカテゴリーでトップ50にランクインしました。 2024年5月13日から15日まで、コロラド州デンバーで開催される「Xperience 2024」において、ジェネシスがCXの未来を変革するためのビジョンや手法を紹介します。ぜひご参加ください。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a Service®︎を実現できます。 ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 このプレスリリースに含まれる2024年1月31日に終了した会計年度の未監査財務結果は予備的なものであり、管理層が利用可能な最も現在の情報を代表しており、議論された期間の財務結果の包括的な声明ではありません。実際の結果は、このリリースに含まれる予備的未監査結果と異なる場合があります。これは、会社の年度末財務締め処理の完了、最終調整、会社の独立した公認会計士による監査の完了、およびこのプレスリリースの日付と2024年1月31日に終了した会計年度の財務結果が最終化されるまでの間に生じる可能性のある他の開発によるものです。 ©2024 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCNow and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.  注釈 i 年間経常収益（ARR）は、Genesys Cloudの四半期収益を4倍したものとして定義されます。 ii 調整後EBITDAは、利息、税金、減価償却費及び償却前利益に、一時的な費用、再構築費用、株式報酬費用などの調整を加えたものを表します。 iii フリーキャッシュフローは、営業活動によるキャッシュフローから、資本支出及びソフトウェア開発費の資本化を差し引いたものとして定義されます。 iv Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 2023年8月7日 Genesysは、2016年と2015年の報告書「Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America」で「Interactive Intelligence」として認識されました。Genesysは2016年にInteractive Intelligenceを買収しました。 Gartner免責声明 Gartnerは、その研究出版物で描写されたいかなるベンダー、製品、またはサービスも推奨しませんし、技術ユーザーに対して、最高の評価またはその他の指定を受けたベンダーのみを選択するよう助言しません。Gartnerの研究出版物は、Gartnerの研究機関の意見で構成されており、事実の声明として解釈されるべきではありません。Gartnerは、この研究に関連して、商品性または特定目的への適合性を含む、いかなる明示的または暗示的な保証も否認します。 GARTNERはGartnerの登録商標およびサービスマークであり、Magic QuadrantはGartner, Inc.及び/またはその関連会社の米国および国際的な登録商標であり、ここで許可を得て使用されています。 v IDC, IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment, Doc #US49988023, November 2023 vi Frost Radar™: Workforce Optimization Solutions, 2023 report vii The Forrester Wave: Contact Center as a Service, Q1 2023, Forrester Research, Inc., Max Ball, March 27, 2023 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 大木・馮（ひょう）・ジェレミー Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp

2024年2月22日（木）日本発表 P.D.R.　Genesys CloudTMの導入により高品質な顧客エクスペリエンスの提供を実現度向上を実現 柔軟性の高いシステムにより顧客サポートを向上しコンタクトセンターが効率的に進化 東京 — 2024年2月22日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー）はこのほど、株式会社ピーディーアール（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：仲谷 公司）のコンタクトセンターにおいてGenesys CloudTMの導入・稼働が開始したことをお知らせします。 株式会社ピーディーアール（以下、P.D.R.）は、歯科材料・歯科用医療機器に特化した輸入・通信販売商社で、日本全国のお客さまとの取引実績があり、ダイヤモンドバー、マスク、グローブ、紙コップから石膏まで、幅広い歯科材料・歯科用医療機器を「安心・安全」をモットーにお客さまのもとへお届けしております。コンタクトセンターは、商品の電話注文に加え、商品に関する問い合わせや、オンラインショップのサポートなど、幅広い顧客対応を行っています。今回のGenesys Cloudへの移行は、コンタクトセンター業務の強化を目的としたものでした。複数のクラウドのコンタクトセンター・ソリューションを比較検討した結果、機能、コスト、導入実績、そして将来性とともに、ジェネシスの担当者による迅速な対応と充実したサポートを評価し、Genesys Cloudの導入を決定しました。導入決定から１カ月半という短期間で、システムの構築を完了し、運用を開始しています。 Genesys Cloud導入後は、通話の音質が大幅に改善され、顧客体験が向上するとともに、レポーティング機能が充実したことで、センターのパフォーマンスがより正確に可視化できるようになりました。その結果、サービスレベルを維持しながらシフトを平準化するなど、コールセンターの運営効率が大きく向上しました。今後は、SMS対応やコールバック機能、スクリプト機能などの利用を開始することで、さらに運営効率の向上を図っていく予定です。 【導入に関するコメント】 P.D.R. コールセンター課、マネージャーの山下様は、この度のGenesys Cloud 導入にあたり、以下のように話しています。 「弊社に入社した社員は必ずコンタクトセンターでの業務を経験するなど、コンタクトセンターはお客様の声を肌で感じる重要な顧客窓口となっています。コンタクトセンターのさらなる成長を目指すタイミングで、Genesys Cloud導入をきっかけにジェネシスと出会えたことを非常に嬉しく思っています。弊社のコンタクトセンターの進化を支えるパートナーとして、一緒にお客様に価値あるエクスペリエンスをご提供できればと考えております。」 「P.D.R.様において新たにGenesys Cloudを採用いただいた事に感謝申し上げます。P.D.R.様のビジネスの成長に合わせて、コンタクトセンターにおける顧客体験をより良いものにできるように、Genesys Cloudを通じてシステム面から運営を支えられるように、全力でサポートいたします。」と、ジェネシス日本法人代表のポール・伊藤・リッチーはコメントしています。 ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、7,500社以上の企業が顧客や従業員に最高の体験を提供し、ロイヤルティとビジネス成果の向上を支援しています。AIをコアに搭載したエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォーム“Genesys Cloud”を通じて、ジェネシスはあらゆる規模の企業にCXの未来を提供し、スケールで共感的でパーソナライズされた体験を実現できるようにしています。クラウド・ネイティブの信頼性の高いオールインワンプラットフォームであるGenesys Cloudは、適切なタイミングで正しい顧客体験を生み出し、企業の成長を加速するとともに、労働力のエンゲージメント、効率性、および運営の改善を促進します。詳しくはwww.genesys.com/ja-jp をご覧下さい。 ©2024 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud EX, GCNow and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞ ジェネシスクラウドサービス株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内） 大木・馮（ひょう）・ジェレミー Tel: 03-6427-1627 Email: genesys@kartz.co.jp