FORRESTER TEI研究

Genesys 全渠道交互中心方案(企业版)的总体经济影响研究(Total Economic Impact™) 基于多个企业的成本节约及业务价值分析

Forrester总体经济影响 (TEI)研究,检验了企业部署Genesys全渠道交互中心方案(企业版)所能实现的潜在投资回报率(ROI)。

Forrester针对全球多家企业客户进行了访谈,这些企业客户都与Genesys合作来打造现代化联络中心,跨越所有语音及数字渠道、接触点、历程,实现全渠道客户体验。Forrester TEI研究表明,这些企业客户投资回报率高达158%,收回投资回报周期仅为12.8月。

下载该报告,学习一下如何在财务上评估全渠道交互中心的投资,以及如何实现以下收益:

  • 整合全新的联络中心座席所需成本降低50%
  • 在客户历程关键节点,客户放弃购买率下降50%
  • 座席处理交互时长下降12.5%

*由Forrester咨询公司代表的Genesys,2016年2月进行的一项研究委托

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