Gartner市场份额分析

客户体验与客户关系管理软件全球市场份额分析报告

Genesys在全球CERM(客户体验与客户关系管理)软件供应商排名中高居前五

消除市场、销售、服务等环节之间的壁垒对于交付无缝的客户体验至关重要。企业等机构希望通过提供卓越的客户体验赢得差异化优势,为了实现这一目标,客户关系管理与客户体验市场的融合势在必行。

Gartner《客户体验与客户关系管理软件全球市场份额分析报告》通过研究CERM 市场,对客户服务与支持、市场营销、电子商务等领域内的客户体验市场增长状况做出了分析。

通过阅读这份报告,您将了解到:

  • 按细分市场评出的全球十大CERM供应商
  • 推动CERM市场规模达到421.4亿美元、实现15.5%增长的主要因素
  • 为何Genesys能够跻身全球五大CERM供应商之列

Gartner对其调研出版物中所述的任何供应商、产品或服务并非持支持态度,也不建议技术用户仅选择评分最高或其他方面最出众的供应商。Gartner研究调查出版物依据Gartner 研究调查组织的观点而编写,并不构成事实声明。Gartner不对本调研内容提供任何明示或暗示的担保,包括任何适销性或适用于特定用途的担保。

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