企業從自建解決方案遷移的全管道雲聯絡中心解決方案所實現的成本節約與收益

企業要想在競爭中存活下來,就必須及時淘汰過時的自建式聯絡中心平臺。遷移至基於雲的呼叫中心解決方案,是獲得企業發展、進行技術升級並適應客戶偏好變化的最具成本效益的方式。

Genesys委託Forrester諮詢公司開展了一項總體經濟影響研究(TEI),在這份研究的亮點總結中,企業可瞭解如何從過時的自建式雲聯絡中心遷移至基於雲的解決方案:

  • 降低企業成本
  • 提高員工生產力及保留率
  • 減少平臺宕機時間
  • 增加營收
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