什么是“预测拨号”？

预测拨号是在不使用座席的情况下自动拨出大量外呼电话，然后将接听到的电话转给座席。计算机根据某些算法做出拨号决策以支持业务目标。

预测拨号免去了座席手动拨号的麻烦，节省了时间。最初引进此技术时，主要在银行业中用于债务催收。多年来，许多其他类型的业务也采用了预测拨号方法。尽管预测拨号最初设计为硬件解决方案，但它逐渐成为公共云中的软件即服务 (SaaS) 解决方案。

Genesys 助您一臂之力

依靠 Genesys 不断改善您的外呼沟通绩效。Genesys 基于云的拨号器可让您优化拨号速度并过滤无效电话。在云上、自建或混合配置中部署纯软件拨号程序，从而提供最大灵活性。

在 Genesys 的帮助下，您可以使用三种不同的外呼拨号模式定制沟通活动。

• 预测模式：持续监视座席活动，收集统计数据，并预测未来的呼叫流量。
• 渐进模式：确保客户永远不会遇到任何“静默呼叫”，同时保持座席稳定的工作效率。
• 预览模式： 在拨号前为座席提供客户信息。

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