什么是“联络中心”？

联络中心是现代化的呼叫中心，通过各种渠道管理呼入与外呼客户通信。例如，客户可以通过电子邮件或公司网站与座席聊天来联系该公司。

Genesys 助您一臂之力

传统呼叫中心只通过电话提供客户支持。但是客户想要通过打电话之外的方式联系您。这时您便需要通过客户选择的渠道准备好实时回应客户。

基于云的联络中心软件提供所有内置基本功能，包括呼入和外呼 — 从呼叫路由和 IVR 到电子邮件、聊天、社交媒体、消息、屏幕共享、自助服务选项、劳动力资源优化和分析。您还可轻松连接其他业务系统。

借助更好的呼叫中心技术，提供更好的客户支持。通过 Genesys 的软件运行您的联络中心，轻松优化客户体验。

• 适合无缝渠道浏览
• 直观的用户界面专为您的团队设计
• 现代化的安全云架构
• 持续创新和持续部署

选择适合的技术来设计和编排客户在所有数字渠道中的参与，语音是交付轻松全渠道体验的关键所在。阅读电子书了解如何交付更好的客户体验。