什么是虚拟联络中心？

虚拟联络中心是一种支持遍布不同地理位置的联络中心座席的解决方案。它根据客户与贵公司联系的原因以及他们使用的通信渠道，将适当的座席与客户进行匹配，从而有效地利用分布广泛的多样化劳动力资源。

Genesys 如何提供帮助

Genesys 客户体验平台虚拟联络中心通过可自定义的平台创建无缝的一对一客户体验。Genesys 基于云的虚拟联络中心可以帮助贵企业在任何沟通渠道的每个接触点均提供一致的个性化体验。

Genesys 的虚拟联络中心解决方案提供：

• 通过准确的预测和经济高效的调度优化人员配置
• 集成式多渠道解决方案，实现语音和数字化沟通
• 优化客户服务的路由，快速、高效地解决客户问题
• 安全、灵活的可扩展平台，使您的客户体验战略与您的业务共同发展

通过分析师指南《美国客户体验决策者指南（2019-2020 年第 2 版）》，了解组织如何推动执行彻底的客户体验改善计划及其原因。