什么是“聊天信息”？?

聊天信息是一种通过因特网进行的沟通。使用聊天信息最广泛的方式是在网站上，您可以通过网站与机器人或座席互动，来提出问题或疑虑。

Genesys 助您一臂之力

人们带着目标访问您的网站，但有时他们需要帮助才能完成任务。在线聊天支持可将任何网页转变为实时的对话。您可以快速回答问题，并且在需要时提供额外信息。

在线聊天增加了将潜在客户变成客户的几率。研究显示，与其他渠道相比，在线聊天的满意度最高。但是要想充分发挥这一优势，最佳方法是将聊天集成到您的联络中心解决方案中。选择一款软件，让网络聊天成为您的一体化应用的一部分。

优势包括：

• 提高会话率
• 改善客户体验
• 提高员工利用率

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