异步消息传递
可帮助客户
按照自己的条件进行沟通

实现轻松的跨渠道会话

在客户体验为王的时代,打造真正的差异化优势需要直观、自然的会话。如果时间允许,您还可以使用异步消息传递按照客户的条件为其提供服务。将本机消息应用程序与自动化、人工智能和人工服务相集成,您可以轻松而直观地进行会话,确保客户满意。

在客户做好准备后与他们见面

当客户与企业交互时,他们往往会等到有充沛的时间与座席或自动化系统沟通时才会开始互动。这越来越不合理。异步消息传递可让客户在其方便时随时与您沟通,从而大幅减少他们所需的工作量――即使是复杂的问题亦是如此。

chat
Asynchronous contact center messaging

从会话结束处重新开始会话

客户希望在各种渠道之间轻松切换――从消息到语音,再到网站,最后再回到消息。异步消息传递可让客户从上次会话结束处继续对话,以提供同意书或附加信息――即使会话已闲置一段时间。让客户服务、市场营销和销售团队跨各个渠道利用背景信息。

微应用可以让您轻松完成任务

微应用是小型嵌入式应用,提供预定义的模块化功能集来完成特定的用户任务。今天,所有主流消息平台都支持模式应用或应用扩展程序,这些应用可以由客户启动、自动触发或者直接推送给客户,帮助客户直接在消息界面中完成任务。

Genesys 客户体验平台将 IVR 中的自动化应用程序(通过网站或移动应用)扩展到异步消息会话框或应用中。消息内应用程序、应用扩展程序和小程序可让客户轻松访问常用交互,例如身份验证、付款处理和约会。

Customer Self Service
customer experience innovation asynchronous messaging

无需雇佣更多员工,即可提供更出色的客户服务

异步消息传递不是实时的,因此,您可以借助它减少联络中心的人员配置。一个座席一次可以处理多个消息会话。这意味着座席可以在不同会话之间有效切换,错开服务高峰,从而减轻服务压力。消息功能使所有客户都能发送请求,并让服务团队尽快做出反应。与聊天或语音呼叫相比,这可能会产生更高的容量规则设置。

按照自己的方式进行部署

Genesys 全渠道支持自建、云或混合部署。借助这个可扩展平台,您将能改善总体拥有成本,实现更出色的业绩,并为未来的挑战做好准备。

适用于 Apple Business Chat 测试版的 Genesys 消息传递功能