Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Dönem Başlıyor

Bugün, Genesys olarak Interactive Intelligence şirketini satın alma sürecini tamamlamış olduğumuzu duyurmaktan gurur duyuyorum.

Bu duyuruyla birlikte Genesys, müşteri deneyiminde yeni bir dönem açıyor. Genesys ve Interactive Intelligence’ın bir araya gelmesi tamamen mükemmel müşteri deneyimine odaklanmış gerçek bir yenilik öncüsü ortaya çıkarmış durumda.

Interactive Intelligence müşterileri, iş ortakları ve çalışanlarına Genesys ailesine hoş geldiniz demekten mutluluk duyuyoruz. Birlikte, hem bulutta hem şirket içinde, her kanalda en iyi müşteri deneyimini sunma konusundaki sözümüze müşterilerimizle birlikte ulaşma hedefimize daha da çabuk ulaşacağız.

Birleştirilmiş ürün portföyümüze yatırım hızımızı artırmayı ve aynı zamanda sınıfının en iyisi PureCloud, Cloud Communications as aService (CaaS) ve Customer Interaction Center(CIC) gibi ürünlerimizle temel Genesys ürünlerimize müşterilerin yaptığı yatırımı korumayı ve geliştirmeyi planlıyoruz.

Genesys’in geleceği konusunda büyük heyecan duyuyorum ve müşteri etkileşimi, çalışan etkileşimi ve iş optimizasyonu alanlarında sunacağımız tamamen yeni özellikleri dört gözle bekliyorum. Bugünden itibaren Genesys Müşteri Deneyimi Platformu’nu temsil eden yeni isimler kullanmaya başlıyoruz.

• Genesys PureCloud
• Genesys PureConnect – Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC) desteğiyle şirket içinde ve bulutta (CaaS)
• Genesys PureEngage – Genesys Enterprise Edition desteğiyle şirket içinde ve bulutta