2017 İletişim Merkezi Altyapısı Gartner Magic Quadrant Küresel Raporu Ne Anlatıyor?

Mali istikrarsızlıkların bazı iletişim merkezi altyapısı (CCI) tedarikçilerini etkilemeye devam ettiği bir dönemde, BT liderlerinin ve iletişim merkezi yöneticilerinin, şirketleri için doğru çözümü seçerken net bilgi ve yönlendirmeler araması anlaşılabilir bir durum. Kısa bir süre önce yayınlanan 2017 İletişim Merkezi Altyapısı Gartner Magic Quadrant Küresel Raporu, iletişim merkezi tedarikçilerini değerlendirmek açısından en iyi sektörel kaynaklardan birisi. Bu seneki raporda Genesys arka arkaya dokuzuncu sene lider olarak gösterildi ve “uygulama yeteneği” açısından genel olarak en yüksek dereceye konumlandırıldı.

2017 İletişim Merkezi Altyapısı Gartner Magic Quadrant Küresel Raporu önde gelen 12 iletişim merkezi altyapısı tedarikçisini, vizyon bütünlüğü ve uygulama yeteneği açısından değerlendiriyor. Sonuçlar dört farklı bölüm içerisinde sunuluyor: vizyonerler, niş oyuncular, takipçiler ve liderler.

Bu grafik daha geniş çapta bir araştırma belgesinin parçası olarak Gartner, Inc. tarafından yayınlanmıştır ve tüm belgenin içeriğine göre değerlendirilmelidir. Gartner belgesi istek üzerine Genesys tarafından sağlanabilir.

İletişim merkezine yönelik karar verirken sonuçlara bakın
İletişim Merkezi Altyapısı Gartner Magic Quadrant Küresel Raporu, bir iletişim merkezi seçecek olan potansiyel alıcıları bilgilendirerek bilgiye dayalı karar vermelerinde yardımcı olur. Raporun kullanımına ilişkin aşağıdaki dört stratejiyi tavsiye ediyoruz:

1. Tedarikçinin gelecekteki müşteri deneyimi vizyonunu anlayın
   Müşteri beklentileri hızla değiştiğinden CCI tedarikçilerinin vizyonunu ve yeniliklere yönelimini anlamak hiç olmadığı kadar önemli bir hale geldi. Tedarikçilerin sunduğu teknolojik imkanları anlayabilmek, herhangi bir tedarikçinin sunduğu çözümün mevcut veya gelecekteki müşteri beklentilerini ve iş hedeflerinizi karşılayıp karşılayamayacağını belirlemenize imkan verir. Ayrıca tedarikçilerin pazarın eğilimleri konusunda ne düşündüğü ve yenilikleri rekabetçi kalabilmek için nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha net bir bilgi alırsınız.
2. Teknoloji ve iş ihtiyaçlarınızı hangi çözümün karşıladığını belirleyin
   İletişim Merkezi Altyapısı Gartner Magic Quadrant Küresel Raporu alıcıların bir tedarikçinin kendilerine özgü müşteri deneyimi sorunlarını çözüp çözemeyeceğini veya teknoloji ve hizmet ihtiyaçlarını karşılayıp karşılayamayacağını belirlemesine yardımcı oluyor. Gartner, kimin entegre, hepsi bir arada bir müşteri platformuna sahip olduğunu anlamaktan, kimin Omnichannel yolculuk yönetimi için en iyi araçlara sahip olduğunu anlamaya kadar birçok alanda en iyi tedarikçilerin sunduğu çözümlerin artı ve eksileri konusunda net bilgiler sunuyor.
3. Pazarda neler olduğunu keşfedin
   Geçtiğimiz sene içerisinde, bir önceki Magic Quadrant raporundan bu yana pazarda bazı önemli gelişmeler oldu. Pazardaki yönelimler ve son konsolidasyon ve inovasyon alanları konularında alıcıları bilgilendirme açısından sektörün lideri olan Gartner, alıcılara eğitim vermek için güncel ve üst düzey bilgiler sunmaktadır.
4. Tedarikçilerle ilgili bağımsız bilgiler elde edin
   Gartner, sektörün en önemli tedarikçileri hakkında detaylı analizler sunar. Bir tedarikçinin Magic Quadrant raporuna dahil edilmesi için bile o tedarikçinin, ürün genişliği ve derinliği, genel finansal kapasite, pazara cevap verme gücü, inovasyon ve coğrafi strateji dahil olmak üzere çeşitli alanlardaki zorlu kriterleri karşılaması gerekmektedir.
5. Omnichannel iletişimin önemini izlemeye devam edin
   Omnichannel çözümlere yönelik talep büyümeye devam ediyor. Rapor içerisinde hangi satıcıların çok kanallı yetenekleri birleştirerek gerçek omnichannel çözümler sunabildiğini de belirtiyor. Müşteriler gittikçe artan bir şekilde bir Omnichannel müşteri deneyimi bekledikleri için hangi satıcıların bu gelişmiş özellikleri sunabilen çözümlere sahip olduğunu anlamak önemli.

2017 İletişim Merkezi Altyapısı Gartner Magic Quadrant Küresel Raporunu incelemenizi öneriyoruz. Şimdi indirin.

Gartner, araştırmalarında veya yayınlarında yer alan herhangi bir tedarikçiyi, ürünü veya hizmeti desteklememektedir ve teknoloji kullanıcılarına sadece en yüksek puan veya değerlendirmelere sahip tedarikçileri seçmelerini tavsiye etmemektedir. Gartner araştırma yayınları Gartner’ın araştırma kurumunun görüşlerini içermektedir ve mevcut durumun ifadesi olarak değerlendirilmelidir. Gartner, satılabilirlik ve belirli bir amaca uygunluk ile ilgili garantiler de dahil olmak üzere, bu araştırmayla ilgili açık veya zımni tüm garantileri reddeder.