เชื่อมต่อโทรศัพท์ อีเมล เว็บแชท โซเชียล และบริการตนเองผ่านเครื่องมือเดียวที่ใช้งานง่าย
แพลตฟอร์ม Genesys Cloud™ สร้างขึ้นมาจากตั้งแต่ส่วนพื้นฐานเพื่อใช้ประโยชน์ที่หลากหลายจากระบบคลาวด์ โดยปรับวิธีที่คุณใช้บริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า จัดการการสื่อสารทั้งขาเข้าและขาออกในเครื่องมือเดียวที่รองรับทั้งการสนทนาทางเสียง แชท อีเมล โซเชียล และการส่งข้อความ อีกทั้งยังมอบโซลูชันการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการสื่อสารที่ครบครันให้คุณ คุณจึงมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและมีส่วนร่วมกับพนักงานได้ดียิ่งขึ้น
สนับสนุนตัวแทนบริการของคุณด้วยมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา
นำมาใช้งานได้ภายในไม่กี่วัน รวมถึงสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อบังคับ
ระบบถูกออกแบบให้มี Redundancy เพื่อความน่าเชื่อถือในระดับสูงสุด
นำเสนอความน่าเชื่อถือในระดับสูงสุดและประสบการณ์ที่สม่ำเสมอในทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อ
คุณควรได้รับเครื่องมือที่ไม่เพียงทำงานได้ดี แต่ควรทำงานร่วมกันได้ดีเช่นกัน
มากกว่า 11,000 บริษัทใน 100 ประเทศไว้วางใจให้โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าของ Genesys จัดการเส้นทางของลูกค้าหลากหลายช่องทางที่ราบรื่น และสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว
“โซลูชันคลาวด์ Genesys Cloud ได้พลิกเกมของเราโดยสิ้นเชิง การพัฒนาและการอัปเดตคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานต่างๆ ที่ต่อเนื่องทำให้เรามอบบริการให้ลูกค้าได้”
Stephen Abercrombie, ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ
Westpac NZ
“ในโลกที่ความคาดหวังด้านบริการลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนั้น Genesys Cloud ช่วยให้เรามีข้อได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก”
Ian Roberts, หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการ แผนกดูแลลูกค้าของ Quicken