Genesys Cloud

โซลูชันศูนย์ติดต่อคลาวด์แบบครบวงจร

เชื่อมต่อโทรศัพท์ อีเมล เว็บแชท โซเชียล และบริการตนเองผ่านเครื่องมือเดียวที่ใช้งานง่าย

โซลูชันศูนย์ติดต่อคลาวด์ที่ใช้งานง่าย

แพลตฟอร์ม Genesys Cloud™ สร้างขึ้นมาจากตั้งแต่ส่วนพื้นฐานเพื่อใช้ประโยชน์ที่หลากหลายจากระบบคลาวด์ โดยปรับวิธีที่คุณใช้บริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า จัดการการสื่อสารทั้งขาเข้าและขาออกในเครื่องมือเดียวที่รองรับทั้งการสนทนาทางเสียง แชท อีเมล โซเชียล และการส่งข้อความ อีกทั้งยังมอบโซลูชันการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการสื่อสารที่ครบครันให้คุณ คุณจึงมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและมีส่วนร่วมกับพนักงานได้ดียิ่งขึ้น

agent_workforceoptimization

ทุกอย่างรวมอยู่ในที่เดียว

สนับสนุนตัวแทนบริการของคุณด้วยมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา

ติดตั้งใช้งานได้รวดเร็ว

นำมาใช้งานได้ภายในไม่กี่วัน รวมถึงสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อบังคับ

checkmark

ความพร้อมใช้งานที่ได้รับการพิสูจน์มาแล้ว

ระบบถูกออกแบบให้มี Redundancy เพื่อความน่าเชื่อถือในระดับสูงสุด

แพลตฟอร์ม Genesys Cloud ทำให้ความสัมพันธ์เป็นเรื่องง่าย

นำเสนอความน่าเชื่อถือในระดับสูงสุดและประสบการณ์ที่สม่ำเสมอในทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อ

แคมเปญการโทรออก (Dialler)

  • ใช้โหมดการโทรติดต่อและเคล็ดลับแคมเปญที่ทำให้ตัวแทนมีประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และมีอัตราการติดต่อสูงอยู่เสมอ

การปรับพนักงานให้เหมาะสม

  • ความสามารถนี้รวมถึงการบันทึกจากหลายช่องทาง การบริหารคุณภาพ การบริหารพนักงาน การติดตามประสิทธิภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย

IVR ที่สั่งการด้วยเสียง

  • IVR ที่สั่งการด้วยเสียง ตั้งค่าง่ายดายเพียงแค่ drag and drop ในเมนู มี keywords ที่ใช้งานประจำ และรองรับหลากหลายภาษา
Pc profile lessshadow
Dashboard2

WebRTC Softphone

  • ใช้เบราว์เซอร์ของคุณแทนโทรศัพท์ เพียงเสียบหูฟังก็ใช้ได้ทันที!

การส่งต่อหลายช่องทาง

  • ลูกค้าของคุณสามารถเชื่อมต่อกับคุณได้จากทุกช่องทาง แล้วระบบของคุณจะจดจำลูกค้ารายนั้นไว้ แล้วส่งต่อให้กับตัวแทนหรือเจ้าหน้าที่เทคนิคด้านการสนับสนุนที่ดีที่สุด

แดชบอร์ดและรายการ

  • เข้าถึงข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน รวมถึงเกณฑ์ชี้วัดที่ผ่านมาของสื่อทุกประเภทได้จากแดชบอร์ดเดียว

ผสานรวมกับระบบที่คุณใช้วันนี้

คุณควรได้รับเครื่องมือที่ไม่เพียงทำงานได้ดี แต่ควรทำงานร่วมกันได้ดีเช่นกัน

Microsoft active directory
Rest api
Android
Apple
Google chrome
Salesforce
Ping identity
Bitbucket logo
Zendesk
Jenkins
Pivotal tracker
Media andmore

ความคิดเห็นจากลูกค้า

มากกว่า 11,000 บริษัทใน 100 ประเทศไว้วางใจให้โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าของ Genesys จัดการเส้นทางของลูกค้าหลากหลายช่องทางที่ราบรื่น และสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว

Westpac new zealand

“โซลูชันคลาวด์ Genesys Cloud ได้พลิกเกมของเราโดยสิ้นเชิง การพัฒนาและการอัปเดตคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานต่างๆ ที่ต่อเนื่องทำให้เรามอบบริการให้ลูกค้าได้”

Stephen Abercrombie, ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ
Westpac NZ

Quicken logo

“ในโลกที่ความคาดหวังด้านบริการลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนั้น Genesys Cloud ช่วยให้เรามีข้อได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก”

Ian Roberts, หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการ แผนกดูแลลูกค้าของ Quicken

Voice capabilities

Genesys ChatQuick links
Close Widget

เราจะช่วยคุณได้อย่างไรในวันนี้?

Genesys Chatช่วยเหลือสด