Håll dig uppdaterad med den senaste informationen inom kontaktcenter och kundupplevelser

Fem enkla steg – så använder ni kundtjänsten som konkurrensvapen [cutoff co_thick="2px"] Under många år har telefoni varit den främsta kommunikationskanalen och kunder har accepterat långa kötider. Idag är förutsättningarna annorlunda. Kundtjänsten är företagets ansikte utåt, ett konkurrensmedel där de allt mer krävande kunderna förväntar sig rätt hjälp i rätt kanal, annars går de till någon annan. Läs guiden som steg för steg ger er tips om hur ni kan erbjuda Kundservice som för att kunderna väljer er framför era konkurrenter.. [mktoform cta_header="Ladda ner guiden här!" cta_button="Hämta guiden nu" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gMI7"]

Så kommunicerar ni med den nya Millennium generationen. [cutoff co_thick="2px"]Millennials är en generation som kännetecknas av teknikintelligens och en vardag som kretsar kring sociala medier. Att ha en välsmord kundtjänstavdelning är av yttersta vikt för att klara av deras höga krav. De har växt upp i ett digitaliserat informationssamhälle som ständigt förändras. Att hela tiden vara uppkopplad är en självklarhet, där lättillgänglighet, snabbhet och enhetlighet premieras. Deras förväntningar på bra service är mycket höga och en del företag hänger inte med i den nya utvecklingen utan riskerar att utan föraning gå i graven. Ladda ner guiden för att lära dig hur ni gör för att kommunicera med den nya generationen. [mktoform cta_header="Ladda ner guiden här!" cta_button="Hämta guiden!" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gMI2"]

Lowell Norge Kredithanteringstjänster i toppklass[cutoff co_thick="2px"]Lowell Norge, tidigare Intrum Justitia Norge, är en ledande leverantör av kredithanterings-tjänster. Företagets kontaktcenter i Oslo ser till att kredithanterings-processen blir så smidig som möjligt, och hanterar årligen runt 2,5 miljoner interaktioner, men den tidigare kontaktcenter-plattformen klarade dock inte av den höga takten.. Trötta på att underhålla hårdvaran valde Lowell Norge att byta till den flexiblare Genesys Cloud-plattformen. ”De av Genesys kunder som vi talade med sade att det var deras bästa beslut någonsin. Vi förstår vad de menar redan efter att ha använt Genesys Cloud-plattformen en kort tid”, säger Carl-Petter Udvang, Produktchef på Lowell Norge. Lowell Norge [mktoform form_p_target="custom" url="https://www.genesys.com/en-gb/customer-stories/lowell-norway"][genesysbutton gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2F4c4195a9-lowellnorway_se-final.pdf|title:L%C3%84S%20KUNDCASET|target:%20_blank|"].

Sju steg – så levererar ni framtidens digitala kundservice [cutoff]Moderna kontaktcenter erbjuder en mängd olika digitala kanaler – e-post, chatt, co-browsing, sociala medier och videor via olika digitala kontaktpunkter som webben eller mobila enheter. Det kontaktcentrerna ofta saknar är möjligheten att länka interaktioner från olika kanaler stegvis genom en kundresa, för att ge varje kund en personlig och sammanhängande upplevelse. Ladda ned den här e-boken och lär dig hur du kan: Ta fram en framgångsrik strategi för digitalt kundengagemang Ge agenter en komplett överblick över kundens interaktioner genom alla digitala kanaler och via telefon Leverera omnikanals-upplevelser som är personligt anpassade, sammanhangsbaserade och som kräver liten ansträngning [mktoform cta_header="Ladda ner guiden här!" cta_button="Hämta guiden nu!" landing_id="66883" cid_id="7010d000000mdYM"]

Såhär säger de oberoende experterna [cutoff] Ovum är ett marknadsledande undersöknings- och konsultföretag som har specialiserat sig på att hjälpa leverantörer av digitala tjänster att blomstra i den uppkopplade digitala ekonomin. Det här företaget vet med andra ord allt om tekniken och de företag som skapar den. Ovum tar varje år fram en rapport som listar de bästa företagen som levererar teknik för kontaktcenter i en mängd olika kategorier. Ta reda på varför Genesys vann. Hämta den engelska Ovum-rapporten här. [mktoform cta_header="Ladda ner guiden här!" cta_button="Hämta guiden nu!" cid_id="7010d000000mf4pAAA"]

De tio största kundservice trenderna inom detaljhandeln [cutoff]Detaljhandeln går igenom en revolution just nu. Den här e-boken (på engelska) hjälper er att förstå hur ni kan erbjuda en servicenivå som tidigare var omöjlig. Du får lära dig om; Hur allt från artificiell intelligens till talad sökning förbättrar kundupplevelserna Hur ni kan hantera era kunders förändrade förväntningar Hur kundservice idag är företagets nyckel till att skapa lojalitet De senaste trenderna inom detaljhandel vad gäller just kundservice Trevlig läsning![mktoform form_type="hot" cta_header="Ladda ner e-boken här" cta_button="Hämta e-boken nu!" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GY0bAAG"]

Genesys Cloud En allt i ett-molnlösning Samla telefonsamtal, e-post, chatt och sociala medier i samma enkla verktyg. [genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:%23form|title:Se%20en%20demo||"][videolightbox gb_size="large" gb_align="align-center" gb_link="https://www.youtube.com/embed/iRZKZK9pmf8" gb_butt_text="Titta på videon"][svgbox svg_clean="" svg_width="100px" svg_height="50px" svg_horizontal_align="center" svg_fill_color="#FF4F1F" svg_content_horizontal_align="center" svg_file="546" svg_head="Allt på samma plats" svg_content="Ge era agenter fullständig insyn i kunden."][svgbox svg_clean="" svg_width="100px" svg_height="50px" svg_horizontal_align="center" svg_fill_color="transparent" svg_stroke_color="#FF4F1F" svg_content_horizontal_align="center" svg_file="9532" svg_head="Blixtsnabb distribution" svg_content="Driftsätt lösningen på ett par minuter och uppfyll efterlevnadskraven." svg_stroke_width="2px"][svgbox svg_clean="" svg_width="100px" svg_height="50px" svg_horizontal_align="center" svg_fill_color="#FF4F1F" svg_content_horizontal_align="center" svg_file="9435" svg_head="Aldrig några driftstopp" svg_content="Även om resten av internet kraschar håller Genesys Cloud motorn i gång."] Med Genesys Cloud-plattformen blir relationer enkla Erbjud makalös tillförlitlighet och samma gränssnitt oavsett hur kunden kontaktar er Utgående kampanjer (uppringning) Ring upp och genomför kampanjtaktiken så att agenterna förblir produktiva, kostnaderna låga och kontaktfrekvensen hög. Optimering av arbetsstyrkan Några av funktionerna är inspelning i flera kanaler, kvalitetshantering, hantering av arbetsstyrkan, prestandaövervakning och annat. Talsvar med taligenkänning Innefattar en enkel dra och släpp-funktion för att ordna med menyer, färdiga sökord och robust stöd för flera språk. WebRTC Softphone Använd webbläsaren som telefon. Koppla bara in headsetet och sätt i gång! Till rätt plats oavsett kanal YoKunden kan kontakta er i valfri kanal. Systemet känner igen kunden och skickar henne till den lämpligaste agenten eller supportteknikern. Instrumentpanel och rapporter Endast en instrumentpanel med tillgång till information om det aktuella tillståndet och historiska data oavsett medietyp. [genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:%23form|title:Se%20en%20demo||"] Genesys: ledande i Gartner Magic Quadrant för tionde gången i rad Såhär säger de oberoende experterna [genesysbutton gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fsv-se%2Fcampaign%2Fsahar-sager-de-oberoende-experterna|title:Ladda%20Ned|target:%20_blank|"] Går att integrera med de system ni använder i dag Ni förtjänar verktyg som inte bara fungerar bra utan gör det tillsammans. Vad våra kunder säger Fler än 1,400 företag i fler än hundra länder låter  Genesys Cloud®-plattformen sköta om smidiga kundkontakter i alla kanaler och bygga upp långsiktiga relationer. ”Jag har gått över från tre separata system för utgående samtal, e-post/chatt och talsvar, och nu finns alla mina agenter i samma system. Vi är mycket bättre på att sätta kunden i fokus och har fått ett bättre flöde.” Teri Pedersen CHEF FÖR HR, LÖNER OCH KONTAKTCENTRET PÅ BACK IN BLACK, INC. ”Genom att det går att göra ändringar, publicera och använda allt skarpt från samma skärm blir callcenterverksamheten lättare att sköta och effektiviteten och produktiviteten högre.” Chris Brooks CHEF FÖR CALLCENTRET OCH HR PÅ SHAG CLF [mktoform form_type="hot" cta_header="Boka en rundtur" cta_button="Boka en rundtur" form_p_target="custom" ar_status="default" cms_hold="HOT" form_branding="gray-theme" cid_id="7010d000001GcEdAAK" url="https://www.genesys.com/purecloud-guided-tour/"] Utforska möjligheterna för dig själv. Ta en rundtur i Genesys Cloud idag. Spela med lösningens kontaktcenter # 1PGEgaHJlZj0iaHR0cHM6Ly93d3cuY2FwdGVycmEuY29tL3Jldmlld3MvMTYzNjkyL1B1cmVDbG91ZD91dG1fc291cmNlPXZlbmRvciZhbXA7dXRtX21lZGl1bT1iYWRnZSZhbXA7dXRtX2NhbXBhaWduPWNhcHRlcnJhX3Jldmlld3NfYmFkZ2UiIHRhcmdldD0iX2JsYW5rIiByZWw9Im5vb3BlbmVyIj4gPGltZyBzcmM9Imh0dHBzOi8vYXNzZXRzLmNhcHRlcnJhLmNvbS9iYWRnZS8zYTVmODdjY2IwNDdmMWZkZjU3OTYzYTgyYzExMmMyNi5wbmc/dj0yMDA4NjE1JmFtcDtwPTE2MzY5MiIgYm9yZGVyPSIwIiAvPjwvYT4=PGEgaHJlZj0iaHR0cHM6Ly93d3cuZzJjcm93ZC5jb20vcHJvZHVjdHMvZ2VuZXN5cy1wdXJlY2xvdWQvcmV2aWV3cz91dG1fc291cmNlPXJldmlldy13aWRnZXQiIHRhcmdldD0iX2JsYW5rIiB0aXRsZT0iUmVhZCByZXZpZXdzIG9mIEdlbmVzeXMgUHVyZUNsb3VkIG9uIEcyIENyb3dkIj48aW1nIHN0eWxlPSJtYXgtd2lkdGg6IDE2MHB4IiBhbHQ9IlJlYWQgR2VuZXN5cyBQdXJlQ2xvdWQgcmV2aWV3cyBvbiBHMiBDcm93ZCIgc3JjPSJodHRwczovL3d3dy5nMmNyb3dkLmNvbS9wcm9kdWN0cy9nZW5lc3lzLXB1cmVjbG91ZC93aWRnZXRzL3N0YXJzP2NvbG9yPWdyYXkiIC8+PC9hPg==

Nordisk IDC rapport: Customer Experience drives tomorrow's business Nordiska organisationer är väl positionerade för att använda CX som drivkraft för att driva viktig framtida affärsutveckling. Den digitala mognaden i nordiska organisationer har vuxit anmärkningsvärt enligt IDCs Tech Pulse Survey. Aldrig tidigare har företag i de nordiska välfärdsekonomierna haft samma fördel av fokus på teknologi och digital kultur som verktyg för att starta om efter en ekonomisk kris. Och samtidigt är de även nu redo att ta nästa digitala steg med hjälp av molnet, analyser och AI. Enligt IDC kommer 75% av företagen använda AI-teknik i sin kommunikation med kunder år 2022, både för att nå operativa fördelar samt för att driva innovation. Hämta den Nordiska Rapporten (på engelska) från IDC här och lär dig mer om: Varför lösningar för kundupplevelser bör vara rotade i fokus på effektivitet och automatisering Hur CX är nära sammanflätat med anställda i kontaktcenter och liknande funktioner Vilka teknologier behövs för CX-lösningar idag och i framtiden?   Läs IDC rapporten [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Hämta rapporten här" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001Id6iQAC"]

Så sätter man upp ett kontaktcenter från scratch – på bara tre dagar Så satte Helsingfors Stad upp sin hjälplinje under pandemin En molnlösning samt Automatisering (AI) är nyckeln till att erbjuda bästa möjliga moderna kundservice. Molnet erbjuder snabb och enkel implementering, och AI möjliggör ett mer effektivt sätt att samverka med kunder, oavsett om agenten behöver stöd i dialogen eller för att interagera med kunder i digitala kanaler, allt för att öka konverteringsgraden. Helsingfors Stad i Finland fick i gång ett nytt kontaktcenter på mindre än tre dagar, med syfte att  snabbt nå ut till över 80 000 äldre för att hjälpa till med vardagens bekymmer under Covid-19 pandemin. Efter bara fyra veckor hade de haft över 40 000 kontakter, och allt detta var möjligt tack vare Genesys Cloud lösningen. Läs artikeln och lär dig mer om: Hur organisationer kan differentiera sin verksamhet genom att erbjuda smartare kundtjänstlösningar Implementera en smidig och skalbar kundtjänst på nolltid Implementera verktyg för optimering av arbetskraften som förbättrar kundupplevelserna och ökar intäkterna Minska kostnaden och minska väntetider genom att använda AI-teknologi Läs artikeln [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Hämta artikeln här" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8ueQAA"]