Kundservice som det ska vara

Bygg starka kundrelationer och främja framtida tillväxt med vår individfokuserade kontaktcenterslösning.

Begär en offert

  • Uppfyll dina behov
  • Möt din budget
  • Personlig offert

Få en demo

  • Lös dina affärsutmaningar
  • Skapat för dig
  • Tala med experterna

Självguidad rundtur

  • Se flera vyer
  • Praktisk åtkomst i ett enkelt verktyg
  • Helt självstyrt

Över 11 000 företag världen över litar på Genesys

Logo tmobile white
Paypal logo white
Logo atb financial white
Ticketmaster logo
Quicken sample
48961160 0 schneider electric w

Alla sorters organisationer kan snabbt och enkelt leverera smidiga kundresor och bygga hållbara relationer, över alla kanaler.

Chat4 customerjourne

Kontaktcenterlösning

Gör det enkelt för kunder att kontakta ditt företag – när de vill och via den kanal de föredrar.

  • Automatiserad routing och distribution
  • Interaktivt talsvar (IVR)
  • Självbetjäning med röstbot och chattbot
  • Alla kanaler: sociala medier, chatt, e-post, meddelandeappar, SMS, telefoni
  • Co-browse och dela skärm
  • Blandat inkommande och utgående engagemang

 

IVR

Skapa bättre kundupplevelser samtidigt som du gör din verksamhet mer lönsam, mångsidig och skalbar.

  • Gör det möjligt med självbetjäning för kunderna
  • Samla in och ta emot information
  • Använd förinspelade meddelanden eller spela in egna
  • Dirigera till rätt agent vid behov
  • Integrera med populära CRM-system

Digital försäljning

Ta tillvara på, kvalificera, engagera och konvertera säljtillfällen snabbare och mer effektivt med maskininlärning.

  • Hantering av utgående samtal och kampanjer
  • Följ potentiella kunders resor online
  • Engagera prospektet vid rätt tillfälle
  • Personlig dirigering: sociala medier, chatt, e-post
  • Aktiv utformning av upplevelsen
  • Chattbotar och röstbotar

Bemanningshantering

Minska motsättningar, förbättra personalens kompetens och kunskap och uppnå bättre resultat samtidigt som policyefterlevnaden upprätthålls.

  • Inspelning av interaktioner
  • Skärminspelning
  • Kvalitetshantering
  • AI-driven prognostisering och schemaläggning
  • Kunskapshantering
  • Undersökningar
  • Gamification

Allt-i-ett-kontaktcenter

Callcenter, personaloptimering och affärskommunikation – allt i ett enda program.

  • Inbyggd enhetlig kommunikation och personaloptimering
  • Ett enda gränssnitt för agenter, användare av affärskommunikation, chefer, personalplanerare och administratörer
  • Kan utökas med appar från tredje part från vår marketplace
  • Öppen plattform med marknadsledande API:er

 

Integreringar och appar

Koppla samman affärskritiska system och lägg till nya verktyg och funktioner som uppfyller dina kontaktcenterbehov.

  • Integrera med PBX-, CRM- och bemanningshanteringssystem från tredje part
  • Använd klicka-för-att-prova och klicka-för-att-köpa appar från Genesys AppFoundry

Tjänsteautomatisering

Du kan enkelt utforma, konfigurera och hantera program, från chattrobotar och röstrobotar till tredjepartsintegreringar, med ett intuitivt, webbaserat dra-och-släpp-gränssnitt.

  • Blandad AI kombinerar bottar och liveagenter för en smidig upplevelse
  • Chattbotar och röstbotar
  • Anpassad routing
  • IVR-anpassning
  • Kundautentisering
  • Röstbetalningar

Rapporter och statistik

Samla in och analysera kontextualiserade färddata genom alla interaktioner och få realtidsinblick så att du prognostisera och planera bättre för framtiden.

  • Tal- och textanalys
  • Realtidsrapporter och historisk rapportering
  • Vyer för chefer och agenter
  • Analys av kundresor
  • IVR-rapportering
  • Instrumentpaneler för trendanalys

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Hur kan vi hjälpa dig idag?

Genesys ChatLive assistans