ОНЛАЙН-ВЕБИНАР

ФАКТОРЫ УСПЕШНОГО ВЫБОРА КОНТАКТ-ЦЕНТРА

18 ноября 2020 года состоялся онлайн-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра».

Для успешного выбора контакт-центра важно учитывать многие факторы.
Особое внимание в вебинаре было отведено существующим подходам и возможностям перехода на новую технологическую платформу, учитывая размер и специфику архитектуры контакт-центра, а также требованиям к отказоустойчивойсти. Кроме того, мы рассказали, почему очень важно использовать решение, все компоненты которого, включая запись, речевую аналитику, WFM и QM, принадлежат одному производителю, и в чем заключается основная ценность внедрения искусственного интеллекта в работу контакт-центра. Помимо особенностей реализации правильной стратегии, в выступлении были также освещены возможные ошибки и способы их устранения на пути внедрения решения.

Основные темы вебинара:

• Выбор контакт-центра: на что обращать внимание
• Автоматизация работы: какую пользу приносит AI
• Внедрение решения: какие бывают ошибки и как их избежать

Спикеры:

Aleksander

Камитов Александр
Senior Solutions Consultant, Genesys

Vyacheslav

Морозов Вячеслав
Директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Genesys

Genesys ChatЖивая помощь
Close Widget

как мы можем помочь тебе сегодня?

Genesys ChatЖивая помощь