Получить отчет Gartner

Будущее контакт-центров

По мнению Gartner*, «Контакт-центры будущего помогут оптимизировать совместную работу сотрудников с помощью цифровой рабочей области, а также предоставят преимущества модели потребления ресурсов “ПО как услуга” (SaaS) и инноваций на базе истинно облачных технологий».

В своем отчете аналитики Gartner описывают 4 сценария будущего развития контакт-центров и подробно рассматривают следующие аспекты:

  • Приобретение комплексного пакета приложений для обслуживания клиентов в рамках процесса технологического оснащения контакт-центра
  • Инвестиции в ПО для контакт-центра на базе модели SaaS, которое станет частью экосистемы облачных приложений
  • Интеграция искусственного интеллекта с ПО контакт-центра для трансформации взаимодействия с клиентами

 

*Gartner, The Future of the Contact Center, 25 апреля 2019, Simon Harrison, Steve Blood

GARTNER является зарегистрированным товарным и сервисным знаком компании Gartner, Inc. и (или) ее аффилированных компаний в США и других странах и используется здесь с разрешения владельца. Все права защищены

Gartners future of the contact center thumbnails eb en device

Получить отчет Gartner